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题名全面创新:提高顾客满意度的根本途径
被引量：1
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作者
吴军
王世斌
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机构
锦州证券公司辽阳证券交易营业部
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出处
《社会科学辑刊》
CSSCI
北大核心
1998年第6期97-98,共2页
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文摘
近年来，日美等国企业纷纷在经营中实施顾客满意战略（ＣＳ战略），并取得了十分可观的经济效益。这一战略的基本思想，简而言之，就是以“顾客至上”为基本价值导向，力争以最新、最好、最经济的产品和最佳的服务令顾客满意，最大限度地提高顾客的满意度，并促进企业经济...
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关键词
全面创新
提高顾客满意度
根本途径
企业员工
消费者的需求
群体创新
企业创新决策
企业家
价值导向
以顾客为中心
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分类号
F715
[经济管理—产业经济]
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题名以最大满意度为目标进行产品属性组合的优化决策
被引量：1
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作者
孙丽辉
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机构
长春税务学院经济系
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出处
《工业技术经济》
1996年第6期105-107,共3页
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文摘
产品属性决策是企业进行个别产品开发所面临的重要决策之一。产品属性是指产品能够满足顾客需要的特性。一种产品属性的优劣是决定该种产品能否赢得顾客,占领市场的关键。企业开发的产品应该具备哪些属性以及各种属性达到什么质量水平,不应由生产者主观臆断,而应以是否适应与满足顾客需要为标准。为此,本文拟从“以消者为中心”的现代市场营销观念出发,探讨企业在进行个别产品开发时,如何按照最大满意度原则,在总成本既定的约束条件下,对产品属性组合进行定量优化,以提高顾客满意度和增强产品的市场竞争能力。
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关键词
产品属性
属性水平
提高顾客满意度
目标顾客
优化决策
价格水平
家用轿车
函数关系
约束条件
属性决策
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分类号
F403.7
[经济管理—产业经济]
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题名施乐公司的顾客满意计划
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作者
周继蓉
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出处
《企业经济》
北大核心
1999年第9期23-25,共3页
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关键词
顾客满意
施乐公司
顾客满意目标
复印机
顾客投诉
经营单位
市场份额
顾客调查
提高顾客满意度
调查表
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分类号
F279.12
[经济管理—企业管理]
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题名顾客满意=企业满意
- 4
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作者
黄丽
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出处
《产经评论》
1998年第5期42-43,共2页
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文摘
当今市场正进入以顾客满意为目标的情感消费阶段,许多企业都纷纷实施以顾客满意为导向的经营策略,这无疑是对企业传统经营的一次挑战,是企业价值观的一场革命。顾客满意,就是顾客对所购买和使用的产品(包括服务)感到满意。而顾客满意度高,产品肯定旺销,企业就可获得丰厚利润并得到满足。两者相辅相成,即:顾客满意=企业满意。然而,企业要想使顾客满意,提高顾客满意度,并非易事。它必须弄懂弄清顾客满意的内涵,并科学地实施顾客满意战略。
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关键词
顾客满意
产品定位
形式产品
产品价值
价值标准
国际商用机器公司
提高顾客满意度
附加产品
促销策略
星级服务
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分类号
F272
[经济管理—企业管理]
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题名浅谈精益项目管理水平提升方法
被引量：1
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作者
彭仕欣
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机构
云南电网昆明供电局
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出处
《农电管理》
2020年第4期51-52,共2页
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文摘
精益管理是精益生产系统管理(TPS)成功经验的总结具体化,是精益生产系统向领导管理系统的全面推展和深层次延伸,通过不断的提高顾客满意度、积极的降低成本、集中性的提高质量、加快整体的关键流程速度和改善资本投入,使企业实现经济效益完美的最大化。精益项目则为企业提升自身短板提供了有效的方法和工具。
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关键词
管理系统
精益管理
精益生产系统
提高质量
集中性
水平提升
提高顾客满意度
关键流程
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分类号
F27
[经济管理—企业管理]
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题名补救性服务:从失败中学习
被引量：3
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作者
韩小芸
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出处
《企业经济》
北大核心
1999年第9期31-32,共2页
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关键词
补救性服务
服务过失
服务补救
补救性措施
补救服务
顾客报怨
提高顾客满意度
员工
公平待遇
服务人员
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分类号
F719
[经济管理—产业经济]
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题名管理新革命──企业再造
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作者
李德志
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出处
《企业经济》
北大核心
1997年第4期49-51,共3页
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文摘
管理新革命企业再造●李德志９０年代以来，美国企业在渐渐复苏的过程中开始了管理上的新革命，这就是今天蔚为世界风潮的“企业再造”（ＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇｔｈｅＣｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ）。据不完全统计，美国已有６９％的大企业，欧洲有７５％的大企业已开始...
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关键词
企业再造
提高顾客满意度
业务流程
缩短周期
并行流程
流动成本
美国企业
差异化
企业组织
企业结构重组
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分类号
F270
[经济管理—企业管理]
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