因“变”生“变”?技术创新对客户稳定度的影响——基于供应链关系视角的考察

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作者 费锦华 浦正宁 《运筹与管理》 北大核心 2025年第6期206-213,共8页

市场竞争环境日趋激烈的背景下,供应链稳定成为提升企业竞争力的重要保障。基于2008-2020年沪深两市A股上市公司数据,探讨了企业技术创新及不同类别技术创新对客户稳定度的影响,同时从企业特征、供应链联结及行业环境三方面对上述关系... 市场竞争环境日趋激烈的背景下,供应链稳定成为提升企业竞争力的重要保障。基于2008-2020年沪深两市A股上市公司数据,探讨了企业技术创新及不同类别技术创新对客户稳定度的影响,同时从企业特征、供应链联结及行业环境三方面对上述关系的边界条件进行了分析。研究发现:(1)企业技术创新与客户稳定度存在倒U型关系。(2)不同类别技术创新对客户稳定度的影响存在差异。偏离企业原有发展路径的突破性创新对客户稳定度具有显著的冲击效应,而在企业发展基础上进行优化调整的渐进性创新对客户稳定度未产生显著影响。(3)企业营运能力负向调节了技术创新与客户稳定度的关系,行业竞争强度正向调节了技术创新与客户稳定度的关系,而供应链关系质量削弱了突破性创新对客户稳定度的冲击效应。本文的研究结论对于全面认识技术创新活动的经济后果,以及实现供应链稳定具有重要的理论指导意义。 展开更多

关键词 供应链关系 突破性创新 渐进性创新 客户稳定度

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供应链客户稳定度对零售业运营绩效的影响机制研究——基于经营风险和信息透明度视角 被引量：1

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作者 樊嘉钰 《商业经济研究》 北大核心 2025年第1期152-155,共4页

本文基于我国2010-2022年零售行业上市企业的面板数据,对供应链客户稳定度与零售业运营绩效的关系进行深入探讨,并进行了中介效应和调节效应检验。研究发现:供应链客户稳定度能够显著提升零售业运营绩效;供应链客户稳定度通过降低企业... 本文基于我国2010-2022年零售行业上市企业的面板数据,对供应链客户稳定度与零售业运营绩效的关系进行深入探讨,并进行了中介效应和调节效应检验。研究发现:供应链客户稳定度能够显著提升零售业运营绩效;供应链客户稳定度通过降低企业经营风险,提高企业信息透明度,从而促进零售企业运营绩效提升;同时,数字化水平更高的零售企业,供应链客户稳定度对其运营绩效的提升作用更强。 展开更多

关键词 供应链客户稳定度 零售业运营绩效 中介效应检验 调节效应检验

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家族涉入管理程度会影响客户稳定度吗?——基于代际传承阶段的调节作用

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作者 谭庆美 严可欣 孙雅妮 《系统管理学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2024年第6期1608-1623,共16页

稳定供应链是家族企业实现可持续发展的重要保障。以2009~2022年中国沪深两市A股家族上市企业为研究对象,从家族涉入管理视角探究对客户稳定度的影响以及代际传承阶段的调节作用。研究发现,家族涉入管理程度提高能够显著改善家族企业的... 稳定供应链是家族企业实现可持续发展的重要保障。以2009~2022年中国沪深两市A股家族上市企业为研究对象,从家族涉入管理视角探究对客户稳定度的影响以及代际传承阶段的调节作用。研究发现,家族涉入管理程度提高能够显著改善家族企业的客户稳定度,二代参与管理及两代共同管理能够增强家族涉入管理程度对客户稳定度的积极影响,但二代接收管理对家族涉入管理程度与客户稳定度之间关系不具有显著调节作用。作用机制检验发现,家族涉入管理程度提高通过信任强化和效率赋能进而稳定客户关系。经济后果分析发现,家族涉入管理程度提高带来的客户稳定度提升能够显著改善家族企业长期价值。研究结论对于探究家族涉入管理程度影响客户稳定度的内在机理具有一定参考价值,也有利于家族企业采取有力措施优化高管团队结构,助力家族企业获得稳定客户,改善供应链管理质量,从微观层面助力国内经济的良性循环。 展开更多

关键词 家族涉入管理 客户稳定度 代际传承阶段 社会情感财富

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供应链客户稳定度与企业全要素生产率 被引量：14

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作者 张勇 侯路遥 《南方经济》 CSSCI 北大核心 2024年第6期98-119,共22页

文章围绕党的二十大报告提出的“着力提升产业链供应链韧性和安全水平”“着力提高全要素生产率”相关精神,利用上市公司前五大客户数据考察了供应链客户稳定度能否对企业全要素生产率产生积极影响。研究结论如下:(1)较高的客户稳定度... 文章围绕党的二十大报告提出的“着力提升产业链供应链韧性和安全水平”“着力提高全要素生产率”相关精神,利用上市公司前五大客户数据考察了供应链客户稳定度能否对企业全要素生产率产生积极影响。研究结论如下:(1)较高的客户稳定度能够显著提升企业的全要素生产率水平。(2)机制分析表明,客户稳定度提升企业全要素生产率的三条作用路径分别是促进企业稳收降本和外部融资、提高存货管理效率和促进创新。(3)异质性检验结果显示,与国有企业、资本密集型和劳动密集型企业、行业竞争程度低的企业以及客户地理距离近的企业相比,在非国有企业、技术密集型企业、行业竞争程度高的企业以及客户地理距离远的企业中,客户稳定度对全要素生产率的提升作用更大。(4)经济后果检验表明,较高的客户稳定度可以通过改善企业全要素生产率继而进一步提升企业价值。文章不但拓展了既有企业全要素生产率影响因素、客户稳定度经济后果的相关理论研究,而且所取得的一系列结论对供应链管理理论、资源基础理论以及大客户管理理论等方面的研究视角和分析框架做出了必要的补充,同时也为如何在以国内大循环为主体的新发展格局背景下,通过增强供应链韧性和稳定性来促进经济高质量发展提供了有价值的理论依据和大样本的经验证据。 展开更多

关键词 客户稳定度 全要素生产率 机制检验 异质性分析 经济后果检验

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高管-客户关系与企业客户稳定度 被引量：59

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作者 潘红波 张哲 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2020年第2期196-203,共8页

以高管-客户关系流失为切入点,检验高管-客户关系对客户稳定度的影响。采用2005~2018年A股上市公司为样本,利用高管变更衡量高管-客户关系的流失、客户集中度衡量高管-客户关系的强度。通过实证研究发现,相对于客户集中度低的企业,客户... 以高管-客户关系流失为切入点,检验高管-客户关系对客户稳定度的影响。采用2005~2018年A股上市公司为样本,利用高管变更衡量高管-客户关系的流失、客户集中度衡量高管-客户关系的强度。通过实证研究发现,相对于客户集中度低的企业,客户集中度高的企业流失高管-客户关系会显著降低客户稳定度,并且这种效应主要集中在非国有企业和高管任期较长的企业。进一步路径分析发现,高管-客户关系的流失通过提高信息不对称程度和降低信任程度影响客户稳定度。面对高管-客户关系流失,企业会选择增加研发投入。 展开更多

关键词 高管-客户关系 客户稳定度 客户集中度 资产专用性理论 非正式机制

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基于逻辑回归的客户稳定度建模 被引量：7

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作者 彭凯 秦永彬 许道云 《计算机工程》 CAS CSCD 北大核心 2011年第9期12-15,共4页

为科学评估通信用户的忠诚度,运用专家法并通过数据抽取、转换和装载过程,从某通信企业数据库中选取120万条实验数据,利用基于互信息的属性约简算法简化冗余属性,以提高模型构建效率和质量。通过Logistic回归算法构造客户稳定度预测模... 为科学评估通信用户的忠诚度,运用专家法并通过数据抽取、转换和装载过程,从某通信企业数据库中选取120万条实验数据,利用基于互信息的属性约简算法简化冗余属性,以提高模型构建效率和质量。通过Logistic回归算法构造客户稳定度预测模型。实验结果表明,模型预测命中率提升3倍以上,能够达到实际商业应用的要求。 展开更多

关键词 客户稳定度 LOGISTIC回归 似然比检验 收益分析 每用户平均收入

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企业数字化转型对客户关系稳定度的影响研究 被引量：1

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作者 丁怡帆 曹慧平 《管理学报》 北大核心 2025年第6期1132-1141,1151,共11页

基于2007~2021年中国A股上市企业相关数据,系统考察了企业数字化转型对客户关系稳定度的影响效应及作用机理。研究发现,企业数字化转型能够显著提高客户关系稳定度。作用机制检验发现,信息不对称缓解、产品竞争优势增强以及经营风险降低... 基于2007~2021年中国A股上市企业相关数据,系统考察了企业数字化转型对客户关系稳定度的影响效应及作用机理。研究发现,企业数字化转型能够显著提高客户关系稳定度。作用机制检验发现,信息不对称缓解、产品竞争优势增强以及经营风险降低,是企业数字化转型提高客户关系稳定度的关键所在。异质性分析发现,上述效应在民营、规模较小、客户跨区分布程度较高、客户数字化转型水平较高,以及客户依赖较大的企业中更为凸显。进一步研究表明,除稳固客户关系外,企业数字化转型还可以提升供应商关系稳定度,并促使企业供应链协同创新水平、销售收入以及生产效率显著提高。 展开更多

关键词 数字化转型 企业-客户关系稳定度 供应链韧性

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基于交易数据的供应链稳定度与小微企业信贷违约风险的相关性研究

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作者 胡辰 李昊骅 《中州学刊》 北大核心 2025年第5期36-47,共12页

小微企业的融资困境源于传统财务指标失真以及非财务数据可得性不足导致的信息不对称。本文采用Probit模型与随机森林算法,突破年报数据局限,利用动态交易数据构建供应链稳定度量化体系(包括上游供应商稳定度与下游客户稳定度),并实证... 小微企业的融资困境源于传统财务指标失真以及非财务数据可得性不足导致的信息不对称。本文采用Probit模型与随机森林算法,突破年报数据局限,利用动态交易数据构建供应链稳定度量化体系(包括上游供应商稳定度与下游客户稳定度),并实证分析其与小微企业违约风险的相关性。研究发现,客户稳定度对违约风险存在线性抑制效应,对制造业企业作用更强。随着供应商稳定度的提升,其对违约风险存在先抑制后提升的U型影响(拐点值2.52)。本文在理论层面揭示供应链关系的动态整合效应与侵占效应,为争议性结论提供新证据;实证层面提出了基于供应链稳定度与行业差异化的信用评估策略,为缓解小微企业融资信息不对称问题提供数据驱动的理论支持与实践工具。 展开更多

关键词 小微企业 违约风险 供应商稳定度 客户稳定度 供应链金融

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分行业信息披露有助于提升客户稳定度吗?——基于准自然实验的研究

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作者 黄宏斌 张玥杨 张娴婧 《商业经济与管理》 2025年第9期46-60,共15页

维护供应链韧性是推动经济高质量发展的重要支撑,而信息披露制度的完善为塑造稳定的客户关系提供了新的契机。文章选取2010-2023年沪深A股上市公司作为样本,借助行业信息披露指引这一准自然实验,基于信任理论,通过多时点PSM-DID方法,探... 维护供应链韧性是推动经济高质量发展的重要支撑,而信息披露制度的完善为塑造稳定的客户关系提供了新的契机。文章选取2010-2023年沪深A股上市公司作为样本,借助行业信息披露指引这一准自然实验,基于信任理论,通过多时点PSM-DID方法,探究分行业信息披露对客户稳定度的影响。研究表明,分行业信息披露能够发挥“监督治理效应”和“价值赋能效应”,通过约束企业机会主义行为以及强化企业竞争优势,进而提升客户稳定度。异质性分析表明,当内部控制质量较差、供应链信任水平较低以及行业竞争程度较大时,分行业信息披露对客户稳定度的提升效果更为显著。经济后果检验发现,分行业信息披露能够通过提升客户稳定度,进而强化供应链韧性,并赋能企业高质量发展。文章对分行业信息披露的实施效果进行了有益的探讨,同时对我国如何维护供应链安全稳定以构建新发展格局提供了理论参考与实践启示。 展开更多

关键词 分行业信息披露 客户稳定度 机会主义行为 竞争优势 供应链韧性

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数字化转型与客户关系稳定度 被引量：10

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作者 陈娇娇 陶新雨 刘晓颖 《工业技术经济》 CSSCI 北大核心 2024年第3期145-154,共10页

稳定的客户关系是维系供应链安全稳定的重要举措。本文考察数字化转型对客户关系稳定度的影响效应及机制。研究发现,数字化转型可以有效提升客户关系稳定度,增强客户黏性。机制检验表明,数字化转型通过降低供应链企业间信息不对称程度... 稳定的客户关系是维系供应链安全稳定的重要举措。本文考察数字化转型对客户关系稳定度的影响效应及机制。研究发现,数字化转型可以有效提升客户关系稳定度,增强客户黏性。机制检验表明,数字化转型通过降低供应链企业间信息不对称程度、改善公司治理水平、增强产品与服务的差异化程度来提升客户关系稳定度。异质性检验表明,数字化转型对客户关系稳定度的提升效应主要见诸非国有企业、非高科技企业以及市场竞争更激烈的行业。拓展性研究发现,数字化转型对客户关系稳定度有持续性影响。本文为推动企业数字化转型、构建智能经济新形态和促进供应关系高质量发展具有重要的经验参考和启示意义。 展开更多

关键词 数字化转型 客户关系稳定度 供应链安全稳定 信息不对称 公司治理水平 产品与服务差异化

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供应链客户的稳定能够促进金融市场的稳定吗——基于股价崩盘风险视角 被引量：8

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作者 张勇 殷健 《金融经济学研究》 CSSCI 北大核心 2024年第3期40-58,共19页

利用2010—2020年沪深A股上市公司前五名客户结构动态变化数据,实证检验供应链客户的稳定是否能够抑制企业股价崩盘风险,以考察产品市场上的客户稳定对股票市场乃至整个金融市场体系安全稳定性的影响。研究发现,客户稳定度越高,企业的... 利用2010—2020年沪深A股上市公司前五名客户结构动态变化数据,实证检验供应链客户的稳定是否能够抑制企业股价崩盘风险,以考察产品市场上的客户稳定对股票市场乃至整个金融市场体系安全稳定性的影响。研究发现,客户稳定度越高,企业的股价崩盘风险越低;异质性检验结果显示,在外部监督力量弱、客户集中度高、业务复杂度高以及客户地理距离近的企业中,客户稳定度对股价崩盘风险的抑制作用更强;机制分析表明,客户稳定度影响企业股价崩盘风险的两条作用路径分别是降低经营风险和提高信息披露质量。建议有关部门继续确保产业链供应链稳定,企业管理层积极维护与客户之间的稳定业务关系并引入大客户参与公司治理,投资者充分关注上市公司客户结构动态变化情况及其带来的影响。 展开更多

关键词 客户稳定度 股价崩盘风险 经营风险 信息披露风险

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ESG表现影响客户关系稳定度吗? 被引量：85

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作者 陈娇娇 丁合煜 张雪梅 《证券市场导报》 CSSCI 北大核心 2023年第3期13-23,共11页

本文以2010—2021年A股上市公司为研究样本,探究企业ESG表现对客户关系稳定度的影响及其作用机理。研究发现,企业良好的ESG表现可以提升客户关系稳定度,增强供应链韧性。机制检验表明,ESG表现通过降低信息不对称、增强产品差异化程度、... 本文以2010—2021年A股上市公司为研究样本,探究企业ESG表现对客户关系稳定度的影响及其作用机理。研究发现,企业良好的ESG表现可以提升客户关系稳定度,增强供应链韧性。机制检验表明,ESG表现通过降低信息不对称、增强产品差异化程度、提升企业绩效来增强客户关系稳定度。异质性分析表明,ESG表现对客户关系稳定度的提升效应在重污染行业、环境不确定性高时、法治环境较差的地区更为显著。进一步研究发现,ESG表现对客户关系稳定度持续性有影响。本文结论为贯彻落实供应链安全稳定的相关决策部署和“双碳”战略提供了经验借鉴。 展开更多

关键词 ESG表现 客户关系稳定度 信息不对称 供应链韧性 “双碳”战略

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稳定客户可以降低企业的股价波动性吗? 被引量：40

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作者 彭旋 张昊 《审计与经济研究》 CSSCI 北大核心 2022年第4期119-127,共9页

作为企业重要的利益相关者,稳定客户可以向市场传递盈利较好的信号,也可以监督企业的信息披露行为,减少信息不对称,稳定企业股价、降低股价波动性。以2001—2019年我国A股上市公司为研究对象,分析稳定客户对股价波动性的影响。研究发现:... 作为企业重要的利益相关者,稳定客户可以向市场传递盈利较好的信号,也可以监督企业的信息披露行为,减少信息不对称,稳定企业股价、降低股价波动性。以2001—2019年我国A股上市公司为研究对象,分析稳定客户对股价波动性的影响。研究发现:(1)稳定客户与企业的股价波动性显著负相关;(2)客户与企业的关系越密切,稳定客户对企业股价波动性的降低效应越强;(3)企业面临的信息不对称程度越高,稳定客户对企业股价波动性的降低效应越强。研究丰富了客户供应商关系文献,也提示资本市场参与者更多关注供应链相关信息。 展开更多

关键词 股价波动性 信息披露 客户稳定度 客户供应商关系 供应链

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客户关系对上市公司财务风险的影响研究

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作者 周晨 张飞腾 韩晨 《会计之友》 北大核心 2024年第7期68-75,共8页

中国式现代化目标下企业与供应链参与方实现良性互动是保障高质量发展的前提。基于利益相关者理论与交易成本理论,以2008—2021年沪深A股制造业企业为研究样本,考察客户关系对财务风险的治理效应。研究发现,客户集中度有助于降低上市公... 中国式现代化目标下企业与供应链参与方实现良性互动是保障高质量发展的前提。基于利益相关者理论与交易成本理论,以2008—2021年沪深A股制造业企业为研究样本,考察客户关系对财务风险的治理效应。研究发现,客户集中度有助于降低上市公司财务风险。影响机理检验表明,为“体恤”主要客户而提供的商业信用在客户关系与上市公司财务风险之间发挥了部分中介作用。进一步将客户关系拓展为客户稳定度后发现,客户关系对上市公司财务风险的治理效应依然显著。研究厘清了客户关系对企业高质量发展的治理机制,丰富了我国制度背景下利益相关者非正式治理效应的文献,为制造业企业高质量发展提供了经验证据。 展开更多

关键词 客户集中度 客户稳定度 财务风险 商业信用供给

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