期刊文献+
共找到344篇文章
< 1 2 18 >
每页显示 20 50 100
考虑价值损耗和客户满意度的生鲜冷链多温共配问题 被引量:1
1
作者 莫高华 韩曙光 《计算机工程与设计》 北大核心 2025年第3期864-870,共7页
针对温度和配送时间对多温区生鲜产品损耗的共同影响,建立是否超温条件下的价值损耗分段函数;通过划分生鲜产品品质等级处理客户对生鲜产品品质满意度的差异性,构建以配送总成本极小化和客户满意度极大化为目标的多温共配车辆路径优化... 针对温度和配送时间对多温区生鲜产品损耗的共同影响,建立是否超温条件下的价值损耗分段函数;通过划分生鲜产品品质等级处理客户对生鲜产品品质满意度的差异性,构建以配送总成本极小化和客户满意度极大化为目标的多温共配车辆路径优化模型。设计一种两阶段混合非支配排序遗传(NSGA-Ⅱ)算法求解该模型,通过设置不同客户满意度阈值进行数值实验,验证该模型的合理性及算法有效性。为生鲜配送企业进行多温共配模式的选择和客户满意度设计提供决策指导。 展开更多
关键词 价值损耗 品质等级 客户满意度 两阶段混合算法 多温共配 冷链物流 车辆路径优化
在线阅读 下载PDF
供电所综合业务与客户满意度关系研究
2
作者 梁晓颖 《农电管理》 2025年第7期70-72,共3页
伴随着经济社会的快速发展与乡村振兴的逐步推进,居民的用电需求日趋个性化、多样化。供电所作为电力服务的末端单位,其综合业务的开展状况与客户的满意度密切相关。目前,客户满意度已经成为衡量供电所服务质量和运营水平的重要指标,深... 伴随着经济社会的快速发展与乡村振兴的逐步推进,居民的用电需求日趋个性化、多样化。供电所作为电力服务的末端单位,其综合业务的开展状况与客户的满意度密切相关。目前,客户满意度已经成为衡量供电所服务质量和运营水平的重要指标,深入探究供电所综合业务与客户满意度的关系,对于提升供电所的服务质量、增强供电所的市场竞争力具有重要意义。 展开更多
关键词 服务质量 综合业务 供电所 客户满意度
在线阅读 下载PDF
考虑个体客户满意度的多车程生鲜品配送路径优化 被引量:2
3
作者 王能民 梁馨月 +1 位作者 张萌 何正文 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2024年第4期14-20,I0001,共8页
随着生鲜电商的兴起,生鲜品的道路运输量越来越大,其配送任务越来越复杂,提升客户满意度是生鲜品配送的重要目标组成。文章以一个具有配送自主权的生鲜品供应商为研究对象,以整个计划周期内生鲜品配送的车辆运输成本最小及客户满意度最... 随着生鲜电商的兴起,生鲜品的道路运输量越来越大,其配送任务越来越复杂,提升客户满意度是生鲜品配送的重要目标组成。文章以一个具有配送自主权的生鲜品供应商为研究对象,以整个计划周期内生鲜品配送的车辆运输成本最小及客户满意度最大为双目标,且客户满意度从顾客的个体视角考虑,构建双目标多车程带时间窗及考虑订单打包时间的车辆路径优化模型。基于ε-约束方法,设计了两阶段变邻域搜索(VNS)和模拟退火(SA)相结合的元启发式算法,基于车辆构造初始路线,并针对性地提出了3点改进措施,包括通过数学性质推导下界、减少求解过程中不必要的搜索空间以及规避求解过程中被支配解的后优化处理。最后,以Solomon标准算例为基础构造算例对所设计的算法进行了计算实验,其求解结果表明:其设计的算法具有有效性,并通过敏感性分析得出相关管理启示。 展开更多
关键词 个体客户满意度 生鲜品配送 车辆路径问题 双目标优化 ε-约束法
在线阅读 下载PDF
基于客户满意度的低碳冷链多式联运路径优化 被引量:8
4
作者 孟建军 石坤 +4 位作者 刘亚彤 李德仓 姜泰华 蒋小一 刘潇 《包装工程》 CAS 北大核心 2024年第13期268-275,共8页
目的实现生鲜产品的高效配送,尽可能提高客户满意度。方法分析多式联运和冷链物流的特点,选择最优物流路径。在路径选择模型的建立中,结合客户对生鲜产品的质量及到货时间的满意程度,引入顾客满意度参数。同时响应国家“碳中和”政策的... 目的实现生鲜产品的高效配送,尽可能提高客户满意度。方法分析多式联运和冷链物流的特点,选择最优物流路径。在路径选择模型的建立中,结合客户对生鲜产品的质量及到货时间的满意程度,引入顾客满意度参数。同时响应国家“碳中和”政策的号召,在模型构建中考虑了低碳策略,以总成本最小、客户满意度最大为目标函数。以15个枢纽城市及公路、铁路、水路3种方式的冷链运输为例,将目前较新的帝企鹅算法与传统的启发式算法(遗传算法、粒子群算法)进行对比,并针对转运时间进行灵敏度分析。结果最优联运路线对应的客户满意度为0.96,转运时间的增加导致总成本上升、客户满意度下降和最优路径发生变化。结论帝企鹅算法在求解多式联运问题上具有较好的收敛速度和收敛精度,为多式联运承运人的决策提供了依据。转运时间的波动导致适应度函数发生变化,因此在兼顾客户满意度的前提下,选择合适的运输方式和路径,减少非必要的转运。 展开更多
关键词 多式联运 冷链物流 客户满意度 帝企鹅优化算法 路径优化
在线阅读 下载PDF
新零售政策、客户集中度与客户满意度——一项准自然实验 被引量:1
5
作者 卢莹 郑艳群 《商业经济研究》 北大核心 2024年第13期162-165,共4页
新零售已经成为零售行业的发展新趋势,新零售政策如何提升零售企业客户满意度亟待研究。本文以国务院2016年出台的文件为时间点,使用双重差分法和倾向得分匹配法,基于2012-2022年101家上市零售企业数据,分析新零售政策与零售企业客户满... 新零售已经成为零售行业的发展新趋势,新零售政策如何提升零售企业客户满意度亟待研究。本文以国务院2016年出台的文件为时间点,使用双重差分法和倾向得分匹配法,基于2012-2022年101家上市零售企业数据,分析新零售政策与零售企业客户满意度的关系,以及客户集中度对该关系的调节作用。实证研究结果表明,新零售政策的颁布显著提升上市零售企业客户满意度,但是客户集中度对新零售政策与客户满意度的关系存在负向调节作用。参考该结论,上市零售企业应该谨慎管理客户关系,避免过高的客户集中度,积极响应新零售政策,实施新零售战略,以提升客户满意度。 展开更多
关键词 新零售政策 客户集中度 客户满意度 双重差分法
在线阅读 下载PDF
考虑客户满意度的车辆路径优化及其算法研究 被引量:7
6
作者 罗明亮 袁鹏程 《河南师范大学学报(自然科学版)》 CAS 北大核心 2024年第2期51-61,共11页
针对当前车辆路径问题中较少考虑客户满意度的情况,构建了基于模糊时间窗的车辆到达时间满意度函数和货物运输时长满意度函数,以最大化客户满意度和最小化配送总成本为目标建立VRPCCS数学模型.为了求解该问题,考虑到传统遗传算法存在依... 针对当前车辆路径问题中较少考虑客户满意度的情况,构建了基于模糊时间窗的车辆到达时间满意度函数和货物运输时长满意度函数,以最大化客户满意度和最小化配送总成本为目标建立VRPCCS数学模型.为了求解该问题,考虑到传统遗传算法存在依赖初始解、收敛速度较慢、容易陷入局部最优等缺点,设计改进的遗传算法与大规模邻域搜索算法相结合的混合算法进行求解,通过选取算例并与传统遗传算法进行对比,验证了模型和算法的可行性和有效性.实验仿真结果表明考虑客户满意度的物流配送方式不仅能够有效提升客户满意度,也能够降低物流企业配送成本以及车辆空载率,对于物流企业的车辆配送路径决策具有一定的参考意义. 展开更多
关键词 模糊时间窗 客户满意度 传统遗传算法 混合算法
在线阅读 下载PDF
以客户满意度为导向的营销网格化服务管理模式 被引量:1
7
作者 齐鑫淼 《农电管理》 2024年第5期49-50,共2页
社区经理网格化服务管理实施背景政府提倡社区利民网格化管理当前,政府正致力于将社区管理深入融合到群众服务体系中,这是对社区居民需求的细心洞察与满足,是对社区生活各个方面的全面覆盖与提升。政府希冀于供电企业能够开展社区化服务... 社区经理网格化服务管理实施背景政府提倡社区利民网格化管理当前,政府正致力于将社区管理深入融合到群众服务体系中,这是对社区居民需求的细心洞察与满足,是对社区生活各个方面的全面覆盖与提升。政府希冀于供电企业能够开展社区化服务,提升用电客户的用电服务获得感与满足感。 展开更多
关键词 用电服务 供电企业 社区化服务 客户满意度 用电客户 网格化管理 营销 实施背景
在线阅读 下载PDF
以政企网格融合服务模式提升客户满意度
8
作者 冉斌 《农电管理》 2024年第3期44-44,共1页
2023年,因地制宜打造政企网格“三共”融合服务模式,实现电力网格与政府网格渠道共建、诉求共治、资源共享,用心用情“办实事、解民忧”,以政企网格融合实现客户用电获得感“满格”。政企联动,全面提升电力保供能力。充分借助政府网格... 2023年,因地制宜打造政企网格“三共”融合服务模式,实现电力网格与政府网格渠道共建、诉求共治、资源共享,用心用情“办实事、解民忧”,以政企网格融合实现客户用电获得感“满格”。政企联动,全面提升电力保供能力。充分借助政府网格员服务优势,对22.9万户工商业客户、147户楼宇空调和32户景观照明客户开展负荷专项排查、保供政策宣传. 展开更多
关键词 万户 融合服务 网格融合 客户满意度 景观照明 政企联动 资源共享 服务模式
在线阅读 下载PDF
下堡寺所:实施精准服务 提升客户满意度
9
作者 成博浩 庞利鹏 贺清宇 《农电管理》 2024年第7期74-75,共2页
“每年种苗生长关键期,你们都会过来给排查隐患,有你们在,俺们育种一百个放心!”2024年5月13日,面对上门帮助排查用电设施隐患的河北省临西县供电公司下堡寺供电所员工赵新茂、杨士杰,河北省临西县临西镇东马鸣堂村绿舟农业科技有限公... “每年种苗生长关键期,你们都会过来给排查隐患,有你们在,俺们育种一百个放心!”2024年5月13日,面对上门帮助排查用电设施隐患的河北省临西县供电公司下堡寺供电所员工赵新茂、杨士杰,河北省临西县临西镇东马鸣堂村绿舟农业科技有限公司繁种基地负责人邹红海十分高兴。 展开更多
关键词 供电公司 用电设施 精准服务 临西县 客户满意度 供电所 杨士杰 一百个放心
在线阅读 下载PDF
基于模糊积分的电力客户满意度综合评价 被引量:17
10
作者 卢建昌 韩红领 +1 位作者 刘天宝 赵志伟 《电网技术》 EI CSCD 北大核心 2008年第1期67-70,共4页
采用模糊积分评价法对电力客户满意度进行评价,构建了电力客户满意度评价指标体系和模糊积分评价模型,并对5个地区电力公司的调查数据样本进行了实证分析。模糊积分法具有综合考虑评价指标的相关性和定义评价指标值的主观性两大特征,可... 采用模糊积分评价法对电力客户满意度进行评价,构建了电力客户满意度评价指标体系和模糊积分评价模型,并对5个地区电力公司的调查数据样本进行了实证分析。模糊积分法具有综合考虑评价指标的相关性和定义评价指标值的主观性两大特征,可以通过确定λ模糊测度值与评价指标的重视度来实现高层决策者的评价目的和要求。 展开更多
关键词 电力客户满意度 模糊积分 综合评价
在线阅读 下载PDF
考虑客户满意度的电动汽车充电站运营状态评估 被引量:10
11
作者 黄小庆 杨夯 +2 位作者 肖波 刘易珠 曹一家 《电力自动化设备》 EI CSCD 北大核心 2014年第10期96-101,共6页
提出了一种考虑客户满意度的电动汽车充电站运营状态评估方法。首先运用DS/G2法将客户对电动汽车充电站语言服务评级和充电站运行状况信息进行证据融合,以确定单个客户对某一电动汽车充电站的运营状态评估结果量化值;然后引入证据冲突... 提出了一种考虑客户满意度的电动汽车充电站运营状态评估方法。首先运用DS/G2法将客户对电动汽车充电站语言服务评级和充电站运行状况信息进行证据融合,以确定单个客户对某一电动汽车充电站的运营状态评估结果量化值;然后引入证据冲突的概念,对多个客户评估结果量化值的权重进行综合优化,基于D-S证据理论融合多个客户的评估结果,对多个充电站的运营水平进行比较。算例验证了该方法的可行性。 展开更多
关键词 电动汽车 充电站 D-S证据理论 客户满意度 运营状态 评估
在线阅读 下载PDF
基于鱼群算法优化BP神经网络的电力客户满意度综合评价方法 被引量:27
12
作者 杨淑霞 韩奇 +1 位作者 徐琳茜 路石俊 《电网技术》 EI CSCD 北大核心 2011年第5期146-151,共6页
首先从形象、期望、对供电质量的感知、对服务质量的感知、价值感知、抱怨、忠诚7个方面建立供电客户满意度测评指标体系,然后分析了BP神经网络与鱼群算法结合的可行性,探讨了鱼群算法优化神经网络的步骤。最后对5个地区2009年供电客户... 首先从形象、期望、对供电质量的感知、对服务质量的感知、价值感知、抱怨、忠诚7个方面建立供电客户满意度测评指标体系,然后分析了BP神经网络与鱼群算法结合的可行性,探讨了鱼群算法优化神经网络的步骤。最后对5个地区2009年供电客户满意度测评数据,在专家打分测评的基础上,运用神经网络及鱼群算法优化神经网络方法进行满意度评价。前者在收敛过程中130次停留在误差值10-1左右,后者在局部最优处仅仅停留10次;在误差值为0.001时,前者经过168次训练后能够达到目标,而后者只需要88次训练就能达到目标。结果表明鱼群算法优化神经网络具有准确、快捷、简易等优点,此方法用于供电客户满意度评价行之有效。 展开更多
关键词 鱼群算法 BP神经网络 电力客户满意度 综合评价
在线阅读 下载PDF
基于模糊熵的电力客户满意度评价模型 被引量:25
13
作者 孟明 牛东晓 谷志红 《华北电力大学学报(自然科学版)》 CAS 北大核心 2005年第4期68-70,共3页
针对电力客户满意度评价问题,采用三角模糊数对定性指标进行处理,又采用熵评价的方法将信息质量反映到组合权中,最终结合层次分析法确定组合权重,从而改进了传统层次分析法确定权重的方法, 为定性层次评价问题提供了新思路。
关键词 三角模糊数 层次分析法 客户满意度
在线阅读 下载PDF
供电企业客户满意度分析 被引量:8
14
作者 徐科 刘丽霞 +3 位作者 刘树勇 梁文举 王皓宇 刘洪 《电力系统及其自动化学报》 CSCD 北大核心 2017年第6期70-77,共8页
针对供电企业提升客户满意度的迫切需求,在指标分析、目标制定与措施等方面提出了系统解决方案。首先,阐述了客户满意度的本质内涵,建立了供电企业客户满意度模型,并利用模糊综合评价方法对定量和定性的客户满意度指标进行评价,给出求... 针对供电企业提升客户满意度的迫切需求,在指标分析、目标制定与措施等方面提出了系统解决方案。首先,阐述了客户满意度的本质内涵,建立了供电企业客户满意度模型,并利用模糊综合评价方法对定量和定性的客户满意度指标进行评价,给出求解客户满意度得分的方法;其次,分析了供电企业客户满意度的得分范围,得出了使供电企业的综合效益达到最大的客户满意度得分;最后,分析了电力客户满意度与电网其他关键指标的联系,提出了利用客户满意度推进电网发展的措施。 展开更多
关键词 客户满意度 指标 企业综合效益 模糊评价
在线阅读 下载PDF
一种知识服务客户满意度的评价方法 被引量:9
15
作者 于宏国 樊治平 +1 位作者 张重阳 李霞 《东北大学学报(自然科学版)》 EI CAS CSCD 北大核心 2010年第5期746-749,共4页
针对知识服务客户满意度问题,提出一种评价方法.首先,分析了知识服务内涵、特点并回顾了已有的关于服务质量评价的研究成果;然后,构建了知识服务客户满意度评价指标体系;在此基础上,考虑到评价指标的主观性和模糊性,给出了一种知识服务... 针对知识服务客户满意度问题,提出一种评价方法.首先,分析了知识服务内涵、特点并回顾了已有的关于服务质量评价的研究成果;然后,构建了知识服务客户满意度评价指标体系;在此基础上,考虑到评价指标的主观性和模糊性,给出了一种知识服务客户满意度的模糊评价方法.该方法通过处理和集结客户给出的语言评价信息得到知识服务客户满意度的综合评价值.最后通过一个实例说明了该评价方法的应用价值. 展开更多
关键词 知识服务 客户满意度 评价指标体系 模糊评价
在线阅读 下载PDF
第三方物流客户满意度前因研究--基于客户视角 被引量:41
16
作者 郑兵 董大海 金玉芳 《管理工程学报》 CSSCI 2008年第2期51-57,共7页
满意是企业维持老顾客,保持竞争优势的基础。为了提高客户满意度,企业不仅要从自身出发去理解并实践物流客户满意,更为重要的是要从客户角度探察哪些因素会影响物流客户满意度。本文在回顾国内外相关研究的基础上,通过对物流客户的深度... 满意是企业维持老顾客,保持竞争优势的基础。为了提高客户满意度,企业不仅要从自身出发去理解并实践物流客户满意,更为重要的是要从客户角度探察哪些因素会影响物流客户满意度。本文在回顾国内外相关研究的基础上,通过对物流客户的深度访谈,探察了第三方物流客户满意的7个前因,首次采用"直接测量感知期望差"的物流服务质量测量方法,在服装行业进行了实证研究,验证了误差处理质量等7个物流客户满意的前因,并发现了它们对物流客户满意度的影响权数。 展开更多
关键词 物流服务 物流服务质量 物流客户满意度前因
在线阅读 下载PDF
基于网络层次分析法的电力客户满意度模糊综合评价 被引量:77
17
作者 周黎莎 于新华 《电网技术》 EI CSCD 北大核心 2009年第17期191-197,共7页
针对电力客户满意度评价体系中各指标间的相互影响关系,以及评价对象难以精确界定的问题,将网络层次分析法(analytic network process,ANP)和模糊综合评价法相结合,对电力企业客户满意度进行综合评价。首先利用ANP法确定各评价指标权重... 针对电力客户满意度评价体系中各指标间的相互影响关系,以及评价对象难以精确界定的问题,将网络层次分析法(analytic network process,ANP)和模糊综合评价法相结合,对电力企业客户满意度进行综合评价。首先利用ANP法确定各评价指标权重,克服了以往层次分析法(analytic hierarchy process,AHP)不能反映指标之间相互影响关系的缺陷;然后构建基于ANP的模糊综合评价模型,以此评价具有不确定性的电力客户满意度;最后借助Super Decisions软件进行实例分析,验证了该评价模型的有效性和科学性。 展开更多
关键词 网络层次分析法(ANP)模糊综合评价 电力客户满意度 Super Decisions软件
在线阅读 下载PDF
机械制造企业客户满意度分析 被引量:13
18
作者 刘方 蔡志强 孙树栋 《中国机械工程》 EI CAS CSCD 北大核心 2006年第3期221-223,共3页
介绍了机械制造企业的客户关系管理功能模型,通过建立判断矩阵,得出轧机类产品设计制造中各项指标的相对重要性,采用层次分析法对客户满意度进行了评测,得出的结果对于进一步改进设计、提高用户满意度具有一定的指导意义。
关键词 客户关系管理 客户满意度 层次分析法 判断矩阵
在线阅读 下载PDF
基于客户满意度的MOVRPFTW的单亲遗传混合蚁群算法 被引量:10
19
作者 张惠珍 刘云 倪静 《系统管理学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2019年第5期927-933,共7页
为解决基于时间窗和食物新鲜度形成的综合客户满意度,且具有最大运输时间限制的带模糊时间窗的多目标车辆路径问题(MOVRPFTW),建立了相应的数学模型。针对蚁群算法早熟收敛的缺陷,将单亲遗传算法和蚁群算法相结合,利用单亲遗传算法的3... 为解决基于时间窗和食物新鲜度形成的综合客户满意度,且具有最大运输时间限制的带模糊时间窗的多目标车辆路径问题(MOVRPFTW),建立了相应的数学模型。针对蚁群算法早熟收敛的缺陷,将单亲遗传算法和蚁群算法相结合,利用单亲遗传算法的3种遗传算子和区别于传统遗传算法的两种操作手法,构建了多种单亲遗传混合蚁群算法,并进行算例测试。结果表明:与基本蚁群算法相比,单亲遗传混合蚁群算法求出的解的各项目标的平均值更优;同时,单点单亲遗传混合蚁群算法较多点单亲遗传混合算法在求解此问题中的用时更少、计算效率更高,并且移位算子较其他两种算子具有较好的求解性能。 展开更多
关键词 单亲遗传算法 蚁群算法 多目标车辆路径问题 客户满意度 模糊时间窗
在线阅读 下载PDF
考虑客户满意度的网购物流配送路径优化 被引量:11
20
作者 赵锐 胡雄 何红弟 《上海海事大学学报》 北大核心 2015年第3期64-70,共7页
为更全面地反映网购物流配送的客户满意度,引入客户满意度指标.首先,考虑城市交通管制的硬时间窗约束和客户要求的软时间窗约束,建立最小配送成本和最短配送时间的多目标优化模型;然后,引入客户满意度指标,并设定客户满意度阈值,对该模... 为更全面地反映网购物流配送的客户满意度,引入客户满意度指标.首先,考虑城市交通管制的硬时间窗约束和客户要求的软时间窗约束,建立最小配送成本和最短配送时间的多目标优化模型;然后,引入客户满意度指标,并设定客户满意度阈值,对该模型进行优化.设计遗传算法求解该优化模型.结合实际算例对模型和算法的有效性进行验证.结果表明:优化后的模型可以在保证较低配送成本和较少配送时间的基础上,最大化配送服务的客户满意度水平.该方法不存在客户流失的风险,有利于提高企业的竞争优势,符合企业的长远利益. 展开更多
关键词 客户满意度 物流配送 硬时间窗 软时间窗 遗传算法
在线阅读 下载PDF
上一页 1 2 18 下一页 到第
使用帮助 返回顶部