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决策树方法在煤炭物流客户分析中的应用 被引量：7
1
作者 段富 曾祥东 牛保宁 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2010年第10期245-248,共4页
目前物流企业中积累了大量的客户历史数据,为了有效利用这些数据,使用数据挖掘方法对客户进行分类管理和服务是CRM中非常重要的一方面。而决策树是进行分类分析与数据挖掘的常用方法。研究了运用C4.5算法对煤炭物流客户信息构造决策树,... 目前物流企业中积累了大量的客户历史数据,为了有效利用这些数据,使用数据挖掘方法对客户进行分类管理和服务是CRM中非常重要的一方面。而决策树是进行分类分析与数据挖掘的常用方法。研究了运用C4.5算法对煤炭物流客户信息构造决策树,并把提取到的规则应用到公路煤炭物流公司的客户关系管理中,结果证明具有较好的应用价值。 展开更多
关键词 决策树 C4.5算法 剪枝 客户分析
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供电企业CRM中客户分析与评价研究 被引量：11
2
作者 王敬敏 王振旗 周锋华 《中国电力》 CSCD 北大核心 2004年第4期66-70,共5页
分析型CRM是客户关系管理系统建设的难点,随着电力市场化改革的不断深入,供电企业快速准确的客户分析将成为制定差异化营销策略,提升企业竞争力的必然需要。论文旨在为供电企业CRM提供有效的客户分析与评价模型。通过对供电企业客户的... 分析型CRM是客户关系管理系统建设的难点,随着电力市场化改革的不断深入,供电企业快速准确的客户分析将成为制定差异化营销策略,提升企业竞争力的必然需要。论文旨在为供电企业CRM提供有效的客户分析与评价模型。通过对供电企业客户的调查研究,以工业客户为例,运用定性与定量相结合的方法建立了客户评价指标体系,将模糊数学、模糊统计学与层次分析法等多方法综合应用,建立电力客户的评价模型。对保定供电局大量实际客户的分析评价证明了模型的客观合理性。 展开更多
关键词 供电企业 CRM 客户关系管理系统 电力市场 电力体制改革 客户分析 客户评价指标体系
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企业信息化市场的CRM系统框架及客户分析技术 被引量：2
3
作者 齐海燕 郭伟 常明山 《现代制造工程》 CSCD 北大核心 2002年第3期14-16,共3页
提出了面向区域性企业信息化市场的CRM系统框架 ,并通过深入分析企业信息化过程特点以及相关信息技术产品的关联性 ,以AHP方法为基础 ,建立了市场细分与客户分析模型 ,从而为相关信息化技术的推广应用 。
关键词 客户关系管理 企业信息化 客户分析 企业信息化市场 市场细分
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面向客户生命周期的客户分析管理框架研究 被引量：2
4
作者 蒋国瑞 刘沛 《商业时代》 北大核心 2007年第33期42-43,共2页
本文针对当前研究中分析型CRM缺少客户生命周期管理的缺陷,从生命周期过程中客户关系和交易的特征着手,设计了面向客户生命周期的客户分析管理框架,将客户分析的诸多要素和客户生命周期几个阶段集成到一个统一的框架下,并对每个生命周... 本文针对当前研究中分析型CRM缺少客户生命周期管理的缺陷,从生命周期过程中客户关系和交易的特征着手,设计了面向客户生命周期的客户分析管理框架,将客户分析的诸多要素和客户生命周期几个阶段集成到一个统一的框架下,并对每个生命周期阶段的客户分析策略做了详细的分析。 展开更多
关键词 客户生命周期 分析型CRM 客户分析 管理框架
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电子商务中的客户分析方法研究
5
作者 邢莉 《商业时代》 北大核心 2007年第34期78-79,共2页
电子商务近年来得到了快速发展,作为一种新兴的商业运营模式,电子商务有着广阔的发展前景,而客户分析的问题则是现代电子商务管理策略中不可或缺的一部分。本文对客户分析的目标和方法进行了研究,并针对我国电子商务的发展特点,提出了... 电子商务近年来得到了快速发展,作为一种新兴的商业运营模式,电子商务有着广阔的发展前景,而客户分析的问题则是现代电子商务管理策略中不可或缺的一部分。本文对客户分析的目标和方法进行了研究,并针对我国电子商务的发展特点,提出了更切合我国实际的客户分析方案。通过该方案,可以更好地进行客户分析,尤其在对潜在客户的发现和培养中有良好的效果,可以为企业更好地规划客户关系策略和商务运营方案提供决策支持。 展开更多
关键词 电子商务 客户分析 潜在客户发现 决策支持
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《如何成为营销高手》连载三——客户分析与开发跟进
6
作者 狄振鹏 《北方牧业》 2006年第10期30-30,共1页
（一）客户需求心理分析 过去我们跟客户见了面，首先是打招呼，交换一下名片，然后就开始介绍产品，想办法签合同促成交。这样我们是将重点放在了产品技术和生意上。而现在我们要花40％的时间，建立和客户的信任度，花30％的时间发现... （一）客户需求心理分析 过去我们跟客户见了面，首先是打招呼，交换一下名片，然后就开始介绍产品，想办法签合同促成交。这样我们是将重点放在了产品技术和生意上。而现在我们要花40％的时间，建立和客户的信任度，花30％的时间发现客户的需求。即我们要花70％的时间在客户的身上。 展开更多
关键词 客户分析 开发 客户需求 产品技术 心理分析 时间 信任度 花30 生意
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基于GIS的客户空间分析技术与模型 被引量：1
7
作者 于淑华 李一军 《商业研究》 北大核心 2006年第9期13-16,共4页
客户分析日益受到业界的重视,具有空间处理能力的客户分析能够增加企业的竞争优势。基于客户空间分析的概念,运用GIS的空间分析技术,建立起基于GIS的客户空间分析技术与模型的框架,以充分利用这些空间数据进行商业研究和辅助决策支持。
关键词 客户分析 客户空间分析 空间分析
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一种基于群体智能的客户行为分析算法 被引量：46
8
作者 吴斌 郑毅 +1 位作者 傅伟鹏 史忠植 《计算机学报》 EI CSCD 北大核心 2003年第8期913-918,共6页
提出了一种基于群体智能的客户行为分析算法 .首先将客户的消费模式作为平面上的一个点随机分布于平面区域内 ;然后依据基于群体智能的聚类方法 ,选用由小到大的群体相似系数进行聚类分析 ;最后 ,在平面区域内采用递归算法收集聚类结果 ... 提出了一种基于群体智能的客户行为分析算法 .首先将客户的消费模式作为平面上的一个点随机分布于平面区域内 ;然后依据基于群体智能的聚类方法 ,选用由小到大的群体相似系数进行聚类分析 ;最后 ,在平面区域内采用递归算法收集聚类结果 ,获得不同消费特征的客户群体 .文中还提出了算法的并行策略 ,提高了算法对大数据量的适应性 .该文以电信移动客户话费数据作为实验数据 ,并将算法结果与其它经典聚类算法的结果进行比较分析 .分析结果表明 :这种基于群体智能的客户行为分析算法能够满足客户聚类和分类的要求 ,特别是在大客户分析及一对一营销中特别客户的分析方面该算法有直观。 展开更多
关键词 群体智能 客户行为分析算法 并行策略 数据挖掘 神经网络 人工智能
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基于客户需求分析的模块化产品配置方法 被引量：17
9
作者 盛步云 汪星刚 +4 位作者 萧筝 舒瑶 黄培德 邓璘 殷希彦 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2017年第10期2091-2100,共10页
针对企业产品配置中,实现客户需求与产品模块的联系,以及如何评价模块划分的定量问题,结合电气企业的实际操作,提出以规范化客户需求为基础,通过拟定零部件关联度规则,研究模块划分的计算方法和评价指标,并通过构建配置需求符合度,建立... 针对企业产品配置中,实现客户需求与产品模块的联系,以及如何评价模块划分的定量问题,结合电气企业的实际操作,提出以规范化客户需求为基础,通过拟定零部件关联度规则,研究模块划分的计算方法和评价指标,并通过构建配置需求符合度,建立了产品模块与客户需求之间的关系。以进线柜为例,说明了产品配置设计的具体方法和过程,验证了所提方法的可行性,为企业产品配置提供了良好的理论和实践依据。 展开更多
关键词 客户需求分析 模块化 产品配置 大规模定制
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C4.5算法在保险客户流失分析中的应用 被引量：33
10
作者 桂现才 彭宏 王小华 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2005年第17期197-199,214,共4页
保持客户和吸引客户是保险公司提高竞争力的关键,目前保险公司对客户流失的分析是粗略的或根据经验来判断。论文利用面向属性归纳和决策树C4.5算法对保险客户基本信息进行分析,找出客户流失的特征,帮助保险公司有针对性地改善客户关系。
关键词 客户流失分析 保险 C4.5算法 决策树 面向属性归纳
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基于聚类实现客户行为分析 被引量：14
11
作者 曲昭伟 郑岩 吕廷杰 《东北师大学报（自然科学版）》 CAS CSCD 北大核心 2006年第2期19-21,共3页
在介绍客户行为分析一般过程的基础上,提出了一种实现客户行为分析的聚类算法.该算法通过构造模糊相异矩阵,将高维、海量的客户消费模式映射到二维平面,进一步利用遗传算法(GA)进行优化,快速而灵活地实现客户行为的聚类分析,发现大客户.
关键词 遗传算法 模糊相异矩阵 客户行为分析 客户关系管理
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面向客户需求分析的产品模块化配置方法 被引量：14
12
作者 延鹏 赵丽萍 +1 位作者 王冠群 聂庆峰 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2010年第11期2341-2345,共5页
针对面向客户需求分析的产品配置问题,结合质量功能配置方法和基于规则推理的方法,提出了一种客户需求映射方法。该方法基于质量功能配置的质量屋进行客户需求参数到模块属性参数的映射,同时基于规则推理确定映射过程中的技术特征目标... 针对面向客户需求分析的产品配置问题,结合质量功能配置方法和基于规则推理的方法,提出了一种客户需求映射方法。该方法基于质量功能配置的质量屋进行客户需求参数到模块属性参数的映射,同时基于规则推理确定映射过程中的技术特征目标值和选取模块实例,从而得到满足客户需求的产品模块化配置方案集。通过实例分析,验证了文中所提方法的有效性。 展开更多
关键词 客户需求分析 产品模块化配置 质量功能配置 基于规则的推理
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CIAS:一个客户智能分析数据挖掘平台 被引量：7
13
作者 朱建秋 蔡伟杰 朱扬勇 《小型微型计算机系统》 CSCD 北大核心 2003年第12期2255-2259,共5页
CIAS是将数据挖掘技术应用在CRM领域而开发的一个客户智能分析平台 .它将数据挖掘划分为三个层次 :算法层、商业逻辑层、行业应用层 ,构建了一种新型的数据挖掘系统体系结构 .CIAS的商业逻辑层包括交叉销售、客户响应、客户细分、客户... CIAS是将数据挖掘技术应用在CRM领域而开发的一个客户智能分析平台 .它将数据挖掘划分为三个层次 :算法层、商业逻辑层、行业应用层 ,构建了一种新型的数据挖掘系统体系结构 .CIAS的商业逻辑层包括交叉销售、客户响应、客户细分、客户流失、客户利润 ,五个商业模型 .通过在商业模型和挖掘算法之间建立映射 ,CIAS使得用户直接利用商业模型解决问题 ,而不是面对复杂的算法 ,从而提供友好、易用的数据挖掘应用环境 . 展开更多
关键词 数据挖掘 客户关系管理 商业模型 PMML COM构件 CIAS 客户智能分析平台
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基于决策树的保险客户流失分析 被引量：8
14
作者 桂现才 彭宏 王小华 《计算机工程与设计》 CSCD 北大核心 2005年第8期2026-2029,共4页
保持客户和吸引客户是保险公司提高竞争力的关键,目前保险公司对客户流失的分析是粗略的或根据经验来判断。利用面向属性归纳和决策树C4.5算法对保险客户基本信息进行分析,找出客户流失的特征,能帮助保险公司有针对性地改善客户关系。
关键词 客户流失分析 保险 数据挖掘 决策树 面向属性归纳
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基于贝叶斯网络的客户流失分析 被引量：14
15
作者 郭明 郑惠莉 卢毓伟 《南京邮电学院学报（自然科学版）》 EI 2005年第5期79-83,共5页
随着电信市场竞争加剧,客户流失现象成为电信运营商关注的问题。文中基于数据挖掘手段,采用贝叶斯网络分类器,进行电信客户流失分析。在贝叶斯网络构造过程中,结合采用K2和MC-MC算法构建网络。根据贝叶斯网络的拓扑结构,筛选出客户流失... 随着电信市场竞争加剧,客户流失现象成为电信运营商关注的问题。文中基于数据挖掘手段,采用贝叶斯网络分类器,进行电信客户流失分析。在贝叶斯网络构造过程中,结合采用K2和MC-MC算法构建网络。根据贝叶斯网络的拓扑结构,筛选出客户流失相关的显著指标;由条件概率表确定客户的流失规则,进而确定高流失的客户群。考虑分类的误判损失函数,给出不同分类临界值下,贝叶斯网络模型的分类效果。与其它分类算法相比,比如决策树和人工神经网络,在客户流失率很低的情况下,该算法不需要进行“过量抽样”。 展开更多
关键词 贝叶斯网络 客户流失分析 Metropolis-Hasting算法 K2算法 数据挖掘
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网络环境下客户抱怨的贝叶斯分析及处理方法 被引量：4
16
作者 何建民 徐艳玲 《合肥工业大学学报（自然科学版）》 CAS CSCD 北大核心 2010年第6期929-933,共5页
文章通过改进贝叶斯网络分析处理网络客户抱怨,解决了网络客户抱怨的分类、产生原因分析和自动响应问题,改进了贝叶斯网络知识描述模型和变量关系,并采用案例库和规则库联合推理的方法,推理获得网络客户抱怨类型以及抱怨产生的原因,从... 文章通过改进贝叶斯网络分析处理网络客户抱怨,解决了网络客户抱怨的分类、产生原因分析和自动响应问题,改进了贝叶斯网络知识描述模型和变量关系,并采用案例库和规则库联合推理的方法,推理获得网络客户抱怨类型以及抱怨产生的原因,从而得出企业针对性的响应对策,以支持企业网络客户在线支持与服务的自动化处理系统建设。 展开更多
关键词 客户抱怨分析 贝叶斯网络 案例推理 规则推理
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电力客户负荷模式分析 被引量：15
17
作者 王志勇 曹一家 《电力系统及其自动化学报》 CSCD 北大核心 2007年第3期62-65,共4页
了解客户的用电模式、制订相应的购电合同,对于增加电力部门的经济效益有着重要的作用。针对获取的客户用电数据,在经过一定的预处理后使用多种聚类分析方法进行分析,通过选取最合适的聚类方法以及聚类数目得到典型负荷代表曲线。通过... 了解客户的用电模式、制订相应的购电合同,对于增加电力部门的经济效益有着重要的作用。针对获取的客户用电数据,在经过一定的预处理后使用多种聚类分析方法进行分析,通过选取最合适的聚类方法以及聚类数目得到典型负荷代表曲线。通过与经济类型代码分类方法进行比较,所获取的负荷曲线能有效地区分并合理地代表各种经济类型的负荷,表明了通过聚类所获取负荷模式的方法是有效可行的。 展开更多
关键词 电力市场 客户模式分析 聚类分析 数据挖掘
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移动通讯公司流失客户信息分析 被引量：4
18
作者 吴丽娜 周支立 刘斌 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2005年第5期112-114,116,共4页
以移动通讯公司为背景,从流失客户本身的特征和流失客户消费行为特征两方面进行了分析,从而为公司制定减少客户流失的措施提供依据。
关键词 通讯公司 客户信息分析 行为特征 客户流失
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基于质量功能配置的客户需求分析研究 被引量：2
19
作者 金钢 李明 +1 位作者 李伟 田应仲 《制造技术与机床》 CSCD 北大核心 2009年第8期116-118,126,共4页
客户需求分析作为产品设计当中的依据有着重要的作用,基于质量功能配置方法对客户需求分析进行研究,提出将市场调查法和层次分析法相结合对质量功能配置中的需求权重进行确定,并结合玻璃堆垛机械实例加以应用。
关键词 质量功能配置 客户需求分析 玻璃堆垛机械 层次分析法
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基于机器学习的运营商客户行为分析 被引量：10
20
作者 周艳聪 郝园媛 《科学技术与工程》 北大核心 2022年第2期585-592,共8页
为了有效处理企业越来越多的业务数据,为企业业务提升和用户价值挖掘提供积极帮助,将机器学习方法应用于某运营商客户业务数据处理过程。首先对原始数据进行预处理,去除重复值、缺失值、异常值,并进行标准化处理,然后对不平衡数据采用... 为了有效处理企业越来越多的业务数据,为企业业务提升和用户价值挖掘提供积极帮助,将机器学习方法应用于某运营商客户业务数据处理过程。首先对原始数据进行预处理,去除重复值、缺失值、异常值,并进行标准化处理,然后对不平衡数据采用合成少数类过采样(synthetic minority over-sampling technique,SMOTE)技术进行过采样,减少了预测的偏差。对处理后数据分别建立传统神经网络模型、优化神经网络模型和随机森林模型,并通过结构调优和参数调优等进行模型优化,对运营商客户进行预测与分析。结果表明,优化后的模型预测准确率可达96%,有良好的客户预测与分析效果,可见优化模型的有效性。最后为运营商挽留流失客户、维系非流失客户提供了解决方案,为运营商实施精准营销、节省运营商营销成本和创造更多利润提供了技术支持。 展开更多
关键词 客户行为分析 神经网络 随机森林 机器学习
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