期刊文献+
共找到1,262篇文章
< 1 2 64 >
每页显示 20 50 100
浅析客户关系管理(CRM)在房地产企业中的运用 被引量:4
1
作者 曹小琳 熊洪波 《重庆建筑大学学报》 EI CSCD 北大核心 2006年第1期111-114,共4页
客户关系管理(Customer Relationship Managment,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。从CRM内涵谈起,阐述了CRM的系统结构;侧重从企业核心竞争力的角度,论述了在电子商务环境下CRM在房地产企... 客户关系管理(Customer Relationship Managment,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。从CRM内涵谈起,阐述了CRM的系统结构;侧重从企业核心竞争力的角度,论述了在电子商务环境下CRM在房地产企业中的运用,并指出CRM系统运用效果的好与坏需要从多个角度进行综合评价。 展开更多
关键词 客户关系管理(crm) 房地产企业 综合评价体系
在线阅读 下载PDF
CRM(客户关系管理)的应用与理论研究综述 被引量:41
2
作者 张国方 金国栋 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2003年第3期176-179,共4页
CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)与ERP(Enterprise Resources Planning,企业资源计划)、SCM(Supp1y Chin Management,供应链管理),并称为现代企业提高竞争力的三大法宝,它既是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与... CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)与ERP(Enterprise Resources Planning,企业资源计划)、SCM(Supp1y Chin Management,供应链管理),并称为现代企业提高竞争力的三大法宝,它既是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理系统和运作方法体系,还是一套管理软件.对CRM的应用和理论研究的现状、问题与不足进行了系统分析,提出了建立以客户理论、客户价值(让渡价值)理论、客户价值实现理论为基本内容的CRM理论框架体系. 展开更多
关键词 crm 客户关系管理 理论研究 客户价值理论
在线阅读 下载PDF
客户关系管理(CRM)是解决品牌忠诚度的最佳方法 被引量:4
3
作者 宣锋 《工业技术经济》 北大核心 2005年第3期99-100,共2页
本文首先提出品牌忠诚度对保留老顾客的重复购买的艰辛过程,其次提出解决顾客忠诚度的最佳方法为客户关系管理(CRM),最后导出如何实施(CRM)的具体思路。
关键词 客户关系管理(crm) 品牌忠诚度 最佳 顾客忠诚度 重复购买 老顾客
在线阅读 下载PDF
商业银行客户关系管理系统(CRM)发展问题的研究 被引量:7
4
作者 谭元戎 赵自强 《商业研究》 北大核心 2006年第8期124-127,共4页
商业银行由于经营模式的变化,迫切需要加强CRM的使用研究。商业银行客户关系管理在我国应用前景广阔,我国商业银行实施CRM战略的系统确之“以客户为中心”的经营思想,使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求,并最大限度地... 商业银行由于经营模式的变化,迫切需要加强CRM的使用研究。商业银行客户关系管理在我国应用前景广阔,我国商业银行实施CRM战略的系统确之“以客户为中心”的经营思想,使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求,并最大限度地提高企业的整体经济效益。 展开更多
关键词 客户关系管理 crm 商业银行
在线阅读 下载PDF
营销理论的新发展:客户关系管理(CRM)理论 被引量:11
5
作者 陈玉保 刘宏 段红彬 《商业研究》 北大核心 2002年第14期77-78,共2页
随着竞争的日益激烈 ,企业的产品和服务本身已经很难分出优劣 ,谁能把握客户的需要 ,加强与客户的联系 ,谁就能取得竞争的优势 ,立于不败之地。这是最新的营销理论的核心思想 ,为更多的管理者和研究者能够了解和认识客户关系管理理论提... 随着竞争的日益激烈 ,企业的产品和服务本身已经很难分出优劣 ,谁能把握客户的需要 ,加强与客户的联系 ,谁就能取得竞争的优势 ,立于不败之地。这是最新的营销理论的核心思想 ,为更多的管理者和研究者能够了解和认识客户关系管理理论提供一点思路。 展开更多
关键词 客户关系管理 供应链 知识
在线阅读 下载PDF
浅谈客户关系管理(CRM) 被引量:10
6
作者 安树宝 《现代情报》 北大核心 2005年第9期177-178,201,共3页
本文通过介绍客户关系管理的产生背景、概念、思想、CRM和ERP的整合以及未来的发展趋势,来全面揭示客户关系管理的特征,特别是管理思想在CRM系统中的体现。
关键词 crm 客户关系管理 ERP E—crm
在线阅读 下载PDF
基于数据挖掘技术的企业客户关系管理(CRM) 被引量:24
7
作者 魏娟 梁静国 《商业研究》 北大核心 2005年第7期53-56,共4页
由于竞争的全球化、需求的拉动和管理理念的更新,使客户关系管理(CRM)得到产生和发展。面对企业海量的数据,如何从其中发现有价值的知识和规律是企业急需解决的难题。数据挖掘技术为此提供了工具和途径。在了解CRM的概念和框架、数据挖... 由于竞争的全球化、需求的拉动和管理理念的更新,使客户关系管理(CRM)得到产生和发展。面对企业海量的数据,如何从其中发现有价值的知识和规律是企业急需解决的难题。数据挖掘技术为此提供了工具和途径。在了解CRM的概念和框架、数据挖掘的各种技术后,还必须了解数据挖掘在CRM中的应用流程和应用的业务领域。 展开更多
关键词 数据挖掘 客户关系管理 挖掘流程
在线阅读 下载PDF
金融服务业中的客户关系管理(CRM)战略 被引量:8
8
作者 李宗怡 《财经理论与实践》 北大核心 2001年第2期32-35,共4页
当今 ,许多西方金融企业纷纷实施客户关系管理战略 (CRM) ,然而其对CRM的理解往往过于片面。本文将在更广的含义上阐述CRM ,将其扩展为ECRM ,即在以客户为中心的战略框架中加入 :(1)电子商务 ;(2 )服务渠道管理 ;(3 )关系管理 ;(4)对金... 当今 ,许多西方金融企业纷纷实施客户关系管理战略 (CRM) ,然而其对CRM的理解往往过于片面。本文将在更广的含义上阐述CRM ,将其扩展为ECRM ,即在以客户为中心的战略框架中加入 :(1)电子商务 ;(2 )服务渠道管理 ;(3 )关系管理 ;(4)对金融企业的一体化管理。这种新的经营理念可供国内金融企业借鉴 ,以开阔思路。 展开更多
关键词 金融服务业 客户关系管理 crm 管理战略
在线阅读 下载PDF
数据挖掘在客户关系管理(CRM)中的应用 被引量:47
9
作者 李宝东 宋瀚涛 《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2002年第10期71-74,共4页
CRM现在逐渐成为企业的焦点 ,也成为计算机领域一个活跃的研究领域。介绍了有关CRM和数据挖掘的一些基本概念 ,以及数据挖掘应用于CRM所带来的好处 ;最后指出了如何在CRM中实施数据挖掘应用。
关键词 数据挖掘 客户关系管理 应用 数据库 应用程序 计算机
在线阅读 下载PDF
新理念 新方式——客户关系管理(CRM)的营销审视与运用 被引量:4
10
作者 孙国辉 《中央财经大学学报》 CSSCI 北大核心 2002年第4期66-69,共4页
从营销角度看 ,CRM是一种新的营销理念 ,它强调以客户为中心 ,并将其当作一种企业资源来管理 ;CRM是一种新的营销方式 ,它强调企业要由重视产品营销转变为重视全方位的服务、由重视需求差异化转变为重视需求个性化、由重视顾客满意转变... 从营销角度看 ,CRM是一种新的营销理念 ,它强调以客户为中心 ,并将其当作一种企业资源来管理 ;CRM是一种新的营销方式 ,它强调企业要由重视产品营销转变为重视全方位的服务、由重视需求差异化转变为重视需求个性化、由重视顾客满意转变为重视顾客愉悦、由重视市场的外部调研转变为重视建立和运用客户数据库。中国企业要全面实施CRM ,必须解决信息流、货币流、物流、服务。 展开更多
关键词 客户关系管理 营销理念 营销方式 企业 crm
在线阅读 下载PDF
对企业实施客户关系管理(CRM)的思考 被引量:5
11
作者 宣锋 《技术经济》 2004年第9期29-31,共3页
关键词 crm 客户关系管理 企业管理 营销策略 顾客忠诚度 分销渠道 市场份额 企业信息化
在线阅读 下载PDF
企业客户关系管理(CRM)的导入与实施 被引量:3
12
作者 刘秀荣 《企业经济》 北大核心 2003年第6期111-112,共2页
关键词 企业 客户关系管理 crm 组织结构 客户信息系统
在线阅读 下载PDF
论证券业客户关系管理(CRM)系统的构架与建设 被引量:1
13
作者 高用深 韩耀 《北京工商大学学报(社会科学版)》 北大核心 2004年第3期67-70,共4页
当前,在金融市场开放和金融体制改革的背景下,中国的证券业既面临着来自国外同行的挑战,更面临着混业经营带来的来自国内银行、保险业的竞争。而竞争的焦点是对客户的争夺。能否维持良好的客户关系、保持客户的忠诚,将直接关系到企业的... 当前,在金融市场开放和金融体制改革的背景下,中国的证券业既面临着来自国外同行的挑战,更面临着混业经营带来的来自国内银行、保险业的竞争。而竞争的焦点是对客户的争夺。能否维持良好的客户关系、保持客户的忠诚,将直接关系到企业的生存和发展。而客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统则为证券企业创造客户价值、发展忠诚客户提供了有力的技术支持。本文结合证券业的特点,对证券企业CRM系统的构架与建设问题进行了探讨。 展开更多
关键词 证券业 客户关系管理 crm系统 系统构架 中国 广东证券股份有限公司
在线阅读 下载PDF
客户关系管理(CRM)的驱动因素、发展维度与企业核心竞争力 被引量:5
14
作者 周静 《现代管理科学》 2004年第6期56-57,共2页
无疑,客户关系管理已经作为一种新的管理理念在企业中广泛地应用着。本文主要谈谈实施客户关系管理的三个驱动因素及客户关系管理的发展维度。并在此基础上说明企业进行客户关系管理与发展企业核心竞争力的重要作用。
关键词 客户关系管理 crm 核心竞争力 企业 发展维度
在线阅读 下载PDF
客户关系管理与银行在金融混业经营下的CRM策略 被引量:4
15
作者 叶林珍 《现代管理科学》 2003年第6期79-80,共2页
客户关系管理是现代营销战略管理的核心部分——客户管理的丰富和创新,是企业提高客户关系管理水平的更有效的工具。文章首先对客户关系管理的概念从四个方面进行了阐述,继而讨论了银行实施CRM的意义以及CRM在银行业的应用情况,最后提... 客户关系管理是现代营销战略管理的核心部分——客户管理的丰富和创新,是企业提高客户关系管理水平的更有效的工具。文章首先对客户关系管理的概念从四个方面进行了阐述,继而讨论了银行实施CRM的意义以及CRM在银行业的应用情况,最后提出了商业银行在金融混业经营的环境下实施CRM的策略。 展开更多
关键词 客户关系管理 商业银行 混业经营 客户信息 管理理念 现代营销战略管理 金融
在线阅读 下载PDF
电力市场改革背景下供电所客户关系管理研究 被引量:3
16
作者 吴成文 林芳 +2 位作者 王晓寅 王雪峰 柴琛皓 《农电管理》 2024年第2期48-50,共3页
随着电力售电侧市场的逐步开放,电力市场开始承受竞争压力。在此基础上,供电企业必须更加主动地展开客户的能源管理工作,并维护客户关系,这不仅是实现国网战略目标的必然,也是应对竞争的必要举动。客户关系管理现状近年来,依托数字化转... 随着电力售电侧市场的逐步开放,电力市场开始承受竞争压力。在此基础上,供电企业必须更加主动地展开客户的能源管理工作,并维护客户关系,这不仅是实现国网战略目标的必然,也是应对竞争的必要举动。客户关系管理现状近年来,依托数字化转型带来的先进技术手段和管理理念提升,客户管理体系得到显著提升,但仍存在一些短板. 展开更多
关键词 客户关系管理 电力市场改革 供电企业 数字化转型 能源管理 供电所 战略目标 竞争压力
在线阅读 下载PDF
浅谈客户关系管理系统(CRM)中的数据处理 被引量:2
17
作者 陈斌 蒋绍忠 《企业经济》 北大核心 2002年第11期81-82,共2页
关键词 客户关系管理系统 crm 数据处理 中心数据仓库 客户信息收集平台 数据库
在线阅读 下载PDF
企业的客户关系管理(CRM)实施过程 被引量:2
18
作者 祁沁午 陈京民 朱惠云 《企业经济》 北大核心 2002年第2期87-88,共2页
关键词 企业 客户关系管理 crm 实施过程 实施规划 设计 技术评估 数据采掘
在线阅读 下载PDF
客户关系管理(CRM)在辐射加工企业中的应用探讨 被引量:1
19
作者 刘志凌 唐玉新 +1 位作者 肖蓉 曹庆穗 《核农学报》 CAS CSCD 北大核心 2006年第4期333-335,330,共4页
本文从我国辐射加工行业竞争状况及CRM信息系统框架两个角度出发,对我国辐射加工企业导入CRM信息系统的必要性进行了初步探讨,并针对行业应用现状提出了具体的实施办法。
关键词 客户关系管理 同质化竞争 辐射加工
在线阅读 下载PDF
建立有效的客户关系管理系统--论CRM在中小企业中的应用
20
作者 郭自明 《化工进展》 EI CAS CSCD 北大核心 2005年第z1期243-246,共4页
介绍了CRM(客户关系管理)系统的演变和核心思想,通过介绍CRM在企业中应用经验和实施效果,探讨如何在中小企业中建立起有效的客户关系管理系统.
关键词 客户关系管理(crm) 中小企业
在线阅读 下载PDF
上一页 1 2 64 下一页 到第
使用帮助 返回顶部