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营销理论的新发展:客户关系管理(CRM)理论被引量：11

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摘要随着竞争的日益激烈 ,企业的产品和服务本身已经很难分出优劣 ,谁能把握客户的需要 ,加强与客户的联系 ,谁就能取得竞争的优势 ,立于不败之地。这是最新的营销理论的核心思想 ,为更多的管理者和研究者能够了解和认识客户关系管理理论提供一点思路。

作者陈玉保刘宏段红彬

机构地区河北工业大学管理学院

出处《商业研究》北大核心 2002年第14期77-78,共2页 Commercial Research

关键词客户关系管理供应链知识

分类号 F272.3 [经济管理—企业管理]

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商业研究

2002年第14期

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