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“冬梅护理”人文关怀与细节服务的效果 被引量：7
1
作者 苏冬梅 余利娜 +6 位作者 苏静 赵辉 董丽兰 熊珊 柳君君 陈洁 范星 《护理学杂志》 CSCD 2017年第10期73-74,共2页
目的将人文关怀融入护理工作,提高患者满意度。方法 2012年制定并实施"冬梅护理"人文关怀与细节服务举措,要求护士从患者入院到出院全过程,严格按照"冬梅护理"人文关怀与细节服务标准、规范、流程等实施护理。结果 ... 目的将人文关怀融入护理工作,提高患者满意度。方法 2012年制定并实施"冬梅护理"人文关怀与细节服务举措,要求护士从患者入院到出院全过程,严格按照"冬梅护理"人文关怀与细节服务标准、规范、流程等实施护理。结果 2015年门急诊患者、住院患者、病房主管医生、护士长、责任护士、实习及进修生满意率分别为97.0%、98.1%、98.5%、95.0%、97.9%、98.0%。结论实施"冬梅护理"人文关怀与细节服务可提高护理满意度。 展开更多
关键词 “冬梅护理” 人文关怀 细节服务
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“冬梅护理”品牌模式的实践与探索 被引量：11
2
作者 苏冬梅 苏静 《中国护理管理》 CSCD 2013年第4期107-108,共2页
目的:通过探索建立"冬梅护理"品牌模式,提升护理人员的整体素质,提高患者对护理工作满意度。方法:从2004年起至今,通过4个阶段建立并完善"冬梅护理"品牌模式。结果:"冬梅护理"团队成员的整体素质普遍提升... 目的:通过探索建立"冬梅护理"品牌模式,提升护理人员的整体素质,提高患者对护理工作满意度。方法:从2004年起至今,通过4个阶段建立并完善"冬梅护理"品牌模式。结果:"冬梅护理"团队成员的整体素质普遍提升,患者、家属及社会对护理工作满意度均有提高。结论:"冬梅护理"品牌经8年来的实践与探索,达到了患者满意、群众满意、社会满意、政府满意的目标,为医院赢得了良好的声誉。 展开更多
关键词 “冬梅护理” 品牌模式 实践 探索
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