对全面满意管理(TSM)的系统思考

1

作者 李源 樊治平 李洪燕 《东北大学学报（社会科学版）》 1999年第3期28-30,共3页

全面满意管理（ＴＳＭ）是在全面质量管理（ＴＱＭ）已不能够完全满足新的竞争环境对企业提出的更高要求的情况下产生的。它有效地克服了ＴＱＭ 存在的不足，使企业在面对日益激烈的市场竞争时能够更加有效地管理和运营。鉴于目前尚无... 全面满意管理（ＴＳＭ）是在全面质量管理（ＴＱＭ）已不能够完全满足新的竞争环境对企业提出的更高要求的情况下产生的。它有效地克服了ＴＱＭ 存在的不足，使企业在面对日益激烈的市场竞争时能够更加有效地管理和运营。鉴于目前尚无实施ＴＳＭ 的较为系统、全面的方法，提出了一种面向企业整体的系统化、科学化的ＴＳＭ 体系框架，并对这一体系框架的基本内容进行了定义。在此基础上，提出了一种科学的实施方法。 展开更多

关键词 全面满意管理(tsm) 全面质量管理(TQM) 全面满意 顾客

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论公安部门的全面质量管理机制建设 被引量：12

2

作者 王庆锋 《中国人民公安大学学报（社会科学版）》 北大核心 2005年第1期13-21,共9页

目前,公安服务水平与质量已经成为公民评价执政党与政府形象、效率的日益重要的示标之一。如何提高公安质量,从体制或机制上确保公安产品的合法性与科学性,也已经成为公安部门上下共同关注的热点问题。将质量管理机制引入公安部门,建设... 目前,公安服务水平与质量已经成为公民评价执政党与政府形象、效率的日益重要的示标之一。如何提高公安质量,从体制或机制上确保公安产品的合法性与科学性,也已经成为公安部门上下共同关注的热点问题。将质量管理机制引入公安部门,建设公安部门的全面质量管理机制,能够对我国公安部门提升公安质量起到支持作用。 展开更多

关键词 公安部门 全面质量管理 公民满意度 机制

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简论商业银行全面服务质量管理 被引量：1

3

作者 田书华 《武汉金融》 北大核心 1999年第7期24-25,共2页

商业银行所经营的各种业务，实际上都是向客户提供服务，通过向客户提供各种形式的服务项目，取得经济效益。银行向客户提供的服务，就象工业企业向客户提供的产品一样，只有符合客户的需要，产品性能好，质量佳，才能使客户满意，从而... 商业银行所经营的各种业务，实际上都是向客户提供服务，通过向客户提供各种形式的服务项目，取得经济效益。银行向客户提供的服务，就象工业企业向客户提供的产品一样，只有符合客户的需要，产品性能好，质量佳，才能使客户满意，从而提高竞争能力，赢得更多客户，提高市... 展开更多

关键词 商业银行 质量管理 全面服务 服务质量 经济效益 客户满意 优质服务 服务项目 信息反馈工作 银行经营

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健全企业全面质量管理体系打造优质品牌种猪

4

作者 王家圣 《养殖与饲料》 2006年第8期53-56,共4页

关键词 全面质量管理体系 企业管理 种猪 品牌 优质 集成化管理 客户满意度 信息技术 经营理念

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试析如何实施营销全面质量管理 被引量：2

5

作者 王玲 《现代管理科学》 2001年第4期54-55,共2页

关键词 全面质量管理 数量营销 顾客满意度 质量营销

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关于企业全面质量管理的理念

6

作者 廖剑锋 《中国职业技术教育》 北大核心 2005年第6期62-62,共1页

如果把追求"顾客满意度"作为企业的目标,那么实现这个目标的管理思想就是"全面质量管理(简称TQM)".虽然早在1961年美国通用电气公司质量经理A.V.Fei萨nbaum就提出了"全面质量管理"的概念,但这一理念在中... 如果把追求"顾客满意度"作为企业的目标,那么实现这个目标的管理思想就是"全面质量管理(简称TQM)".虽然早在1961年美国通用电气公司质量经理A.V.Fei萨nbaum就提出了"全面质量管理"的概念,但这一理念在中国真正产生影响却是近10年的事. 展开更多

关键词 企业 全面质量管理 中国 顾客满意度 美国通用电气公司 TQM 目标 理念 管理思想 概念

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试论全面质量管理与思想政治工作的有效结合

7

作者 刘巧杨 《学习论坛》 2002年第11期45-46,共2页

一、全面质量管理与思想政治工作的关系 全面质量管理是指"企业全体职工及有关部门,同心协力,把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来,建立起从产品的研究设计、生产制造、销售服务等全过程的质量保证体系,从而开发出... 一、全面质量管理与思想政治工作的关系 全面质量管理是指"企业全体职工及有关部门,同心协力,把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来,建立起从产品的研究设计、生产制造、销售服务等全过程的质量保证体系,从而开发出用户满意的产品."全面质量管理作为一项现代化的科学管理制度,起源于20世纪50年代的美国,1978年传入我国并在部分工业企业试行.1986年开始在工程设计单位推广. 展开更多

关键词 全面质量管理 企业 有效结合 产品 科学管理制度 用户满意 部门 思想教育 思想政治工作 工程设计单位

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农业银行应在改革发展中实行全面质量管理

8

作者 于宝国 孙伟 《农村金融研究》 北大核心 1997年第6期27-30,共4页

农业银行应在改革发展中实行全面质量管理于宝国孙伟目前，随着农村金融体制改革的深化，农业银行“一职三任”的历史已经结束，经营管理要求和内外经营环境发生较大变化，农业银行的改革与发展面临着挑战和机遇。如何审时度势，抓住良... 农业银行应在改革发展中实行全面质量管理于宝国孙伟目前，随着农村金融体制改革的深化，农业银行“一职三任”的历史已经结束，经营管理要求和内外经营环境发生较大变化，农业银行的改革与发展面临着挑战和机遇。如何审时度势，抓住良机，乘势而上，调整策略，实现可持续... 展开更多

关键词 全面质量管理 农业银行 改革发展 业绩评价 财务管理 评价指标体系 “顾客满意” 评价体系 研究规划 配置策略

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推行全面质量管理 提高蚕种质量

9

作者 罗祖全 《蚕学通讯》 2014年第3期39-40,共2页

全面质量管理，即TQM（Total Quality Management），又称综合质量管理，它是以最经济的办法研制和生产出用户满意产品为目的，以全体职工为主体，以生产技术为基础，以科学方法为手段，把专业技术、经营管理、会计核算和统计方法有机... 全面质量管理，即TQM（Total Quality Management），又称综合质量管理，它是以最经济的办法研制和生产出用户满意产品为目的，以全体职工为主体，以生产技术为基础，以科学方法为手段，把专业技术、经营管理、会计核算和统计方法有机结合起来，建立一套质量管理工作体系，并发挥其保证、预防、提高、协调的作用．，进行保证产品质量的一种科学方法。 展开更多

关键词 全面质量管理 蚕种质量 质量管理工作 生产技术 科学方法 产品质量 用户满意 专业技术

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高校就业服务学生满意度指数模型研究 被引量：4

10

作者 雷育胜 房俊东 王坤钟 《河南社会科学》 CSSCI 北大核心 2012年第9期103-104,共2页

学生作为高校就业服务的直接顾客，对高校就业服务应该拥有更多的发言权。顾客满意度理论和结构方程模型（StructureEquationModeling，以下简称SEM）为真正从学生需要角度对高校就业服务进行测评提供了强有力的理论和技术支持，顺应了... 学生作为高校就业服务的直接顾客，对高校就业服务应该拥有更多的发言权。顾客满意度理论和结构方程模型（StructureEquationModeling，以下简称SEM）为真正从学生需要角度对高校就业服务进行测评提供了强有力的理论和技术支持，顺应了在高等教育中实施全面质量管理的国际化发展趋势。 展开更多

关键词 就业服务 学生需要 满意度指数模型 高校 顾客满意度理论 结构方程模型 全面质量管理 技术支持

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现代企业成本管理的转变 被引量：9

11

作者 宋文彪 《经济问题》 CSSCI 北大核心 2006年第2期32-33,共2页

结合新经济环境的变化,通过对传统成本管理模式与现代成本管理模式的比较,提出了现代企业的成本管理目标应当由利润最大化向用户满意性转变;成本管理范围应当由单纯的生产成本管理向全面成本管理转变;成本管理的重心应当由物本管理向人... 结合新经济环境的变化,通过对传统成本管理模式与现代成本管理模式的比较,提出了现代企业的成本管理目标应当由利润最大化向用户满意性转变;成本管理范围应当由单纯的生产成本管理向全面成本管理转变;成本管理的重心应当由物本管理向人本管理转变;成本管理方法应当由战术成本管理向战略成本管理转变。 展开更多

关键词 用户满意 全面成本管理 战略成本管理

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走出“顾客满意的陷阱” 培养真正的顾客忠诚 被引量：1

12

作者 韩春花 佟泽华 叶柏青 《技术经济》 2004年第6期46-48,共3页

关键词 顾客满意度 企业管理 营销策略 顾客忠诚度 消费心理 理性偏好 全面质量管理

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浅谈以人为本企业管理 被引量：1

13

作者 孔君素 涂军 《经济与管理》 2004年第4期40-42,共3页

现代管理的中心已从“物”转向“人”,但对人的认识上还有很大差异。本文认为,管理不但是如何识别人、使用人的问题,而是培养人特别是发展人的问题。管理者就是要为员工自由而全面的发展提供良好的环境和空间,进而为企业的发展创造强有... 现代管理的中心已从“物”转向“人”,但对人的认识上还有很大差异。本文认为,管理不但是如何识别人、使用人的问题,而是培养人特别是发展人的问题。管理者就是要为员工自由而全面的发展提供良好的环境和空间,进而为企业的发展创造强有力的资源条件。 展开更多

关键词 企业管理 人本管理 人力资源管理 员工满意度 价值观念 人的全面发展 核心价值观

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试述企业质量管理的经济学内涵

14

作者 胡胜德 《工业技术经济》 北大核心 2003年第4期71-72,共2页

质量管理作为企业应对市场竞争的有效手段,其实质就是在最大限度地提供满足消费者需求的产品,不断提高顾客满意度的基础上,增加产品的市场占有率,实现效益最大化的企业目标。

关键词 企业质量管理 经济学分析 产品质量 顾客满意度 市场占有率 效益最大化 企业目标 服务质量 全面质量管理

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疫情防控常态化下某三甲传染病医院薪酬满意度影响因素探索 被引量：10

15

作者 贺菲菲 安明扬 +1 位作者 李翠翠 潘习龙 《中国医院》 北大核心 2022年第4期50-53,共4页

目的:了解北京某三甲传染病医院医务人员薪酬满意度现状及影响因素,探索疫情防控常态化下提升员工薪酬满意度的对策。方法:对北京某三甲传染病医院的1034名临床医务人员进行问卷调查,运用独立样本t检验、单因素方差分析和多元线性回归... 目的:了解北京某三甲传染病医院医务人员薪酬满意度现状及影响因素,探索疫情防控常态化下提升员工薪酬满意度的对策。方法:对北京某三甲传染病医院的1034名临床医务人员进行问卷调查,运用独立样本t检验、单因素方差分析和多元线性回归分析方法进行数据分析。结果:38.8%的传染病医务人员对总体收入满意,21.4%的传染病医务人员对总体收入不满意;不同人口学特征传染病医务人员的薪酬满意度有差异,绩效发放是否公平合理、科室绩效分配政策的了解程度是薪酬满意度的主要影响因素。结论:疫情防控常态化下,传染病医务人员薪酬满意度的影响因素是多方面的,医院管理者需发挥全面薪酬对传染病医务人员的综合激励作用,制定差异化薪酬激励方案,建立“平疫结合”的绩效激励措施,从而提升薪酬满意度。 展开更多

关键词 传染病医院 全面薪酬 薪酬满意度 薪酬管理

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顾客满意度及其衡量 被引量：2

16

作者 江若尘 陈宏军 《技术经济》 2003年第5期46-48,共3页

顾客是企业的战略性资产,顾客是企业利润的来源,因此顾客满意度已成为企业生存和发展的关键,创造顾客价值和满意就成为现代企业管理的核心.因此,在新世纪之交的中国,顾客满意度管理在中国大陆得以迅速推广,成为具有战略远见企业市场运... 顾客是企业的战略性资产,顾客是企业利润的来源,因此顾客满意度已成为企业生存和发展的关键,创造顾客价值和满意就成为现代企业管理的核心.因此,在新世纪之交的中国,顾客满意度管理在中国大陆得以迅速推广,成为具有战略远见企业市场运作的利器,特别是跨国公司纷纷利用这一利器来开启中国市场之门. 展开更多

关键词 顾客满意度 利润 产品 服务企业 全面质量管理 成本 市场调研

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金融企业:从TQM到TSM

17

作者 孙晓强 《武汉金融》 北大核心 1996年第3期33-33,共1页

金融企业：从ＴＱＭ到ＴＳＭ孙晓强金融市场的下一个战场便是顾客满意，而赢得这场战争的利器便是──ＴＳＭ。ＴＳＭ是英文ＴｏｔａｌＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔ的缩写，意即全方位满意管理。具体地说，是指企业通... 金融企业：从ＴＱＭ到ＴＳＭ孙晓强金融市场的下一个战场便是顾客满意，而赢得这场战争的利器便是──ＴＳＭ。ＴＳＭ是英文ＴｏｔａｌＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔ的缩写，意即全方位满意管理。具体地说，是指企业通过塑造独特的文化，整合全体力量，提... 展开更多

关键词 金融企业 顾客满意度 企业文化 服务质量 理论与实践 质量管理方法 中南财经大学 全面质量管理 工作程序 定量化

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如何赢得市场:TSM战略

18

作者 赵兴罗 孙兴全 《市场与人口分析》 CSSCI 1998年第5期49-49,20,共2页

“顾客不只是购买服务，也不是购买产品，他们购买的是满意。”不少商家逐渐接受了这一营销观念。与此相适应，富于创造性的营销手段———ＴＳＭ开始流行起来。ＴＳＭ是英文ＴｏｔａｌＳａｉｓｆａｃｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔ的... “顾客不只是购买服务，也不是购买产品，他们购买的是满意。”不少商家逐渐接受了这一营销观念。与此相适应，富于创造性的营销手段———ＴＳＭ开始流行起来。ＴＳＭ是英文ＴｏｔａｌＳａｉｓｆａｃｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔ的缩写，意思是“全面满意管理”。其内... 展开更多

关键词 全面满意管理 tsm战略 市场营销 商业企业

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内部营销理论及其运用 被引量：52

19

作者 黄静 王家国 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2003年第4期80-84,共5页

内部营销的发展经历了员工激励和员工满意阶段、顾客导向阶段、战略执行/变革管理阶段三个阶段,内部营销理论在企业内部管理活动中的运用领域在不断扩大。本文在对内部营销理论的发展进行完整回顾的基础上,探讨了内部营销在人力资源管... 内部营销的发展经历了员工激励和员工满意阶段、顾客导向阶段、战略执行/变革管理阶段三个阶段,内部营销理论在企业内部管理活动中的运用领域在不断扩大。本文在对内部营销理论的发展进行完整回顾的基础上,探讨了内部营销在人力资源管理、知识管理及全面质量管理中的运用。 展开更多

关键词 内部营销 人力资源管理 知识管理 全面质量管理 员工激励 员工满意 顾客导向 企业

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饭店业服务的互动质量分析及控制研究 被引量：11

20

作者 张世琪 黄浏英 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2004年第9期47-50,共4页

饭店服务具有互动本质 ,服务的提供者与顾客参与整个服务过程 ,直接影响服务质量。本文分析了互动质量的概念、饭店服务中存在的互动类型 ,并对互动质量的控制进行了初步探讨。

关键词 饭店业 互动质量 服务质量 TQM 全面质量管理 顾客满意度 质量控制

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