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汽车销售服务质量提升策略分析
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作者 鲁力 《时代汽车》 2025年第7期151-153,共3页
在社会经济以及制造业高速发展的背景下,汽车产业成为我国重要的支柱产业之一,汽车消费市场也呈现日益饱和的趋势,这也导致汽车市场存在激烈的竞争。提升汽车销售服务质量,能够强化汽车销售服务行业的营销策略、客户关系,并开拓汽车消... 在社会经济以及制造业高速发展的背景下,汽车产业成为我国重要的支柱产业之一,汽车消费市场也呈现日益饱和的趋势,这也导致汽车市场存在激烈的竞争。提升汽车销售服务质量,能够强化汽车销售服务行业的营销策略、客户关系,并开拓汽车消费市场,进而提升其市场竞争力。基于此,本文首先分析汽车销售服务质量存在的问题并深入探究了影响汽车销售服务质量的因素,最后提出了几点提升汽车销售服务质量的策略,旨在增强消费者对企业的忠诚度,提升汽车企业的市场竞争力。 展开更多
关键词 汽车销售 服务质量 质量提升
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汽车售后服务质量的管理与改进策略研究
2
作者 杜翔 《时代汽车》 2025年第1期176-178,共3页
随着社会水平的发展,我国汽车产业愈发壮大,汽车售后服务的品质日益成为广大消费者购车决策中的重要考量因素之一。而借助先进的信息技术手段,能够有效增进售后服务的质量,并推动售后服务模式的创新性发展。文章聚焦于大数据在汽车售后... 随着社会水平的发展,我国汽车产业愈发壮大,汽车售后服务的品质日益成为广大消费者购车决策中的重要考量因素之一。而借助先进的信息技术手段,能够有效增进售后服务的质量,并推动售后服务模式的创新性发展。文章聚焦于大数据在汽车售后服务领域的应用分析,旨在从大数据技术的价值视角出发,深入剖析当前汽车售后服务中存在的种种问题。在此基础上,文章探讨并提出针对售后问题的解决方案,同时研究并阐述能够有效提升售后服务质量的策略措施。期望文章的研究成果能为汽车售后服务质量的管理与优化策略的制定带来一定的参考与借鉴。 展开更多
关键词 汽车 售后服务 大数据分析
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基于六西格玛对汽车销售服务质量提升的研究 被引量:1
3
作者 杨培娟 《内燃机与配件》 2024年第2期110-112,共3页
如何提高销售服务质量成为汽车4S店当前面临的新问题。本论文以X汽车4S店为研究对象,采用minitab分析出影响汽车销售服务质量的关键因素,在此基础上采用六西格玛管理方法加以改善,从而促进汽车公司提高销售服务水平,为提高销售服务质量... 如何提高销售服务质量成为汽车4S店当前面临的新问题。本论文以X汽车4S店为研究对象,采用minitab分析出影响汽车销售服务质量的关键因素,在此基础上采用六西格玛管理方法加以改善,从而促进汽车公司提高销售服务水平,为提高销售服务质量提供一定的理论依据。 展开更多
关键词 汽车 销售服务 质量提升
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基于资源互补的IaaS云产品捆绑定价决策
4
作者 朱晨波 胡莹 童骏 《上海管理科学》 2024年第4期78-85,共8页
随着市场竞争的日趋激烈,基础设施即服务(IaaS:Infrastructure as a Service)提供商要在竞争中胜出,很大程度上取决于其对产品的合理定价。考察一个拥有两种互补云计算资源的IaaS提供商,针对预留类产品的三种销售模式(单独销售、捆绑销... 随着市场竞争的日趋激烈,基础设施即服务(IaaS:Infrastructure as a Service)提供商要在竞争中胜出,很大程度上取决于其对产品的合理定价。考察一个拥有两种互补云计算资源的IaaS提供商,针对预留类产品的三种销售模式(单独销售、捆绑销售和混合销售),比较不同模式下的最优定价和IaaS提供商的利润情况。研究表明:(1)对于IaaS提供商而言,选择混合销售时利润最大,若其只能选择非混合销售,则当资源间互补性较强、且用户对捆绑折扣价格较为敏感时,选择捆绑销售,否则选择单独销售。(2)对于用户而言,捆绑产品用户最偏好捆绑销售,非捆绑产品用户最偏好混合销售。(3)灵敏度分析的结果表明,当资源间互补系数越小时,IaaS提供商的利润越大,混合销售的盈利优势越不明显。 展开更多
关键词 IAAS 互补资源 云产品捆绑 定价决策
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大数据时代用户需求视角下的汽车售后服务创新研究 被引量:5
5
作者 谢松祥 王静 《内燃机与配件》 2024年第3期113-115,共3页
经过多年的发展,中国的汽车市场已经形成了一个庞大的市场体系,不但用户群体众多,而且售后市场多样。汽车企业要生存和发展不但要为用户群体提供高品质的汽车,还要提供完善的售后服务工作。大数据技术下,信息的挖掘变得更加的精准,针对... 经过多年的发展,中国的汽车市场已经形成了一个庞大的市场体系,不但用户群体众多,而且售后市场多样。汽车企业要生存和发展不但要为用户群体提供高品质的汽车,还要提供完善的售后服务工作。大数据技术下,信息的挖掘变得更加的精准,针对不同的汽车用户需求可以实现个性化的服务,也实现了“一切从客户出发”的汽车售后服务理念,帮助了汽车企业抢占更多的客户。文章主要使用大数据技术挖掘汽车用户的使用数据,获得他们的需求特点,从而为他们制定符合要求的售后服务工作,以满足用户的个性化需求。 展开更多
关键词 大数据技术 用户需求 汽车售后服务 创新
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中国新能源汽车发展及新能源汽车售后服务人才需求浅析 被引量:2
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作者 刘朝辉 《内燃机与配件》 2024年第6期152-154,共3页
我国政府高度重视新能源汽车的发展,并出台了一系列政策支持措施。随着新能源汽车销量的不断增长,相关售后服务的重要性也日益凸显。新能源汽车的特殊性和技术复杂性,使得售后服务人才的需求特性与传统汽车市场有所不同。
关键词 新能源汽车 售后服务 人才需求
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关于《汽车顾问式销售》课程教学改革与实施
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作者 颜竞峰 周瑞丽 郑洁琦 《时代汽车》 2024年第8期62-64,共3页
《汽车顾问式销售》作为汽车技术营销与服务专业的一门专业核心课程,旨在培养学生综合运用汽车销售技巧、汽车礼仪、汽车专业知识,给客户提供顾问式销售服务、完成产品销售及相关服务的职业能力和相关职业素养。根据课程的特点,在学、... 《汽车顾问式销售》作为汽车技术营销与服务专业的一门专业核心课程,旨在培养学生综合运用汽车销售技巧、汽车礼仪、汽车专业知识,给客户提供顾问式销售服务、完成产品销售及相关服务的职业能力和相关职业素养。根据课程的特点,在学、思、议、练、用等各环节采用情境模拟,岗位实作的方法,将销售顾问诚信交易、热情服务、客户中心的职业素养和职业精神培养贯穿于教学活动中。 展开更多
关键词 顾问式销售服务 情景模拟 岗位实作
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“新能源汽车售后服务工作坊”教学模式的探索与实践 被引量:1
8
作者 万雨初 时妍妍 《内燃机与配件》 2024年第22期141-143,共3页
在产教融合的大背景下,为满足新能源汽车售后服务行业对应用型、实践型、创新型的多维复合型人才的大量需求,新能源汽车检测与维修技术专业(售后方向)依托“数字化新能源汽车售后服务基地”,联合企业共同建立了“新能源汽车售后服务工... 在产教融合的大背景下,为满足新能源汽车售后服务行业对应用型、实践型、创新型的多维复合型人才的大量需求,新能源汽车检测与维修技术专业(售后方向)依托“数字化新能源汽车售后服务基地”,联合企业共同建立了“新能源汽车售后服务工作坊”,设计了“工作坊”教学模式的具体运作流程,并采用柯氏四级评估理论对教学效果进行了系统评估。评估结果结合学生实习状况显示,该教学模式有效提升了学生的各项业务能力,促进了学生的职业生涯发展,推动了教学模式的探索与实践。 展开更多
关键词 新能源汽车 售后服务 工作坊 柯氏四级评估
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基于B/S架构的船舶海外维修保障平台系统软件设计 被引量:1
9
作者 尤岳 邹翀 +1 位作者 占锐 刘宝华 《中国修船》 2024年第1期14-18,共5页
船舶在出口后,面临大量的维修保障需求,为实现对出口船舶的全寿命管理,同时积极发挥出口船舶的溢出经济效益作用,文章依托长期积累的出口船舶信息数据,并以此为基础设计了基于B/S架构的船舶海外维修保障平台系统(SMSP)软件。该系统通过... 船舶在出口后,面临大量的维修保障需求,为实现对出口船舶的全寿命管理,同时积极发挥出口船舶的溢出经济效益作用,文章依托长期积累的出口船舶信息数据,并以此为基础设计了基于B/S架构的船舶海外维修保障平台系统(SMSP)软件。该系统通过集约式信息集中计算技术,实现了对用户国信息、船舶状态、维修保障记录、物资存量、培训信息等维护保障工作信息的统一精细化管理及维修保障反哺船舶改进的信息分析功能,加速了我国出口装备售后工作向世界一流装备研发生产单位水平的靠拢,增强了装备出口工作溢出产业的潜力,对完善装备出口产业链条具有一定意义。 展开更多
关键词 信息管理 售后服务 船舶出口
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售后备件对重型汽车维修服务质量影响的研究 被引量:1
10
作者 刘兰芳 王永盛 李文东 《时代汽车》 2024年第3期144-146,共3页
重型汽车维修服务在现代社会中具有重要地位,不仅关系到货物运输和物流行业的正常运作,还关乎道路交通的安全。文章分别从维修效率和工时成本、客户满意度和忠诚度以及维修质量和安全性等方面分析了售后备件对重型汽车维修服务质量的影... 重型汽车维修服务在现代社会中具有重要地位,不仅关系到货物运输和物流行业的正常运作,还关乎道路交通的安全。文章分别从维修效率和工时成本、客户满意度和忠诚度以及维修质量和安全性等方面分析了售后备件对重型汽车维修服务质量的影响,在此基础上,结合重型汽车维修服务的特点,提出了针对性的售后备件服务水平的提升策略,进而有助于促进重型汽车维修服务质量的不断提高。 展开更多
关键词 售后备件 重型汽车 维修服务质量
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高质量物流服务对产品销量的影响
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作者 王萌萌 《上海管理科学》 2024年第5期89-93,共5页
线上零售的快速发展使零售企业或零售平台对物流配送服务越来越重视,并且投入大量的资本力争为用户提供高质量的物流服务。量化高质量的物流服务对产品销量的影响能够帮助企业更好地进行成本和收益的权衡。通过分析淘宝平台的产品层面... 线上零售的快速发展使零售企业或零售平台对物流配送服务越来越重视,并且投入大量的资本力争为用户提供高质量的物流服务。量化高质量的物流服务对产品销量的影响能够帮助企业更好地进行成本和收益的权衡。通过分析淘宝平台的产品层面的销售数据,使用固定效应模型,验证了高质量物流服务对产品销量的影响。同时,验证了高质量物流服务对产品销量的影响对不同类型的商家有不同的效果,即高信誉的卖家能够从提升物流服务质量中获得更高的收益。 展开更多
关键词 线上零售 物流服务 产品销量
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1999年以来我国汽车销售、服务空间的发展与演变 被引量:1
12
作者 刘典典 《华中建筑》 2024年第2期55-60,共6页
1999年以来随着经济技术的发展,营销模式的改变,我国汽车销售、服务空间呈现出多样的变化:从早期汽车销售与售后分离,到汽车4S店、超级体验中心的出现,体验、交付中心的创新以及对既有建筑进行空间改造,基于此发展历程梳理了汽车销售、... 1999年以来随着经济技术的发展,营销模式的改变,我国汽车销售、服务空间呈现出多样的变化:从早期汽车销售与售后分离,到汽车4S店、超级体验中心的出现,体验、交付中心的创新以及对既有建筑进行空间改造,基于此发展历程梳理了汽车销售、服务空间的发展与演变。此外,结合机械停车、飞行汽车等技术的发展,对未来汽车销售、服务空间的变化进行抛砖引玉的设想。 展开更多
关键词 汽车销售、服务空间 汽车4S店 超级体验中心 体验中心 交付中心 既有建筑改造 空间模式
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医疗设备售后服务满意度评价与十年应用实践 被引量:21
13
作者 姜瑞瑶 王龙辰 +2 位作者 金玮 汪黎君 李斌 《中国医疗器械杂志》 2017年第5期385-387,共3页
针对医疗设备管理中突出的售后服务管理难题,通过专家咨询和样本预试验,建立了医疗设备售后服务满意度评价指标体系,并连续十年利用问卷调查方式在上海70家二级以上医院的设备管理部门和临床使用部门开展了医疗设备售后服务满意度地区... 针对医疗设备管理中突出的售后服务管理难题,通过专家咨询和样本预试验,建立了医疗设备售后服务满意度评价指标体系,并连续十年利用问卷调查方式在上海70家二级以上医院的设备管理部门和临床使用部门开展了医疗设备售后服务满意度地区性调查。十年医疗设备售后服务满意度评价实践结果显示整体满意度指数呈稳步小幅上升趋势,说明医疗设备售后服务满意度评价促进了各家主流供应商持续改善服务,对保障医疗设备的使用安全和高效运行起到了非常积极的推动作用。 展开更多
关键词 医疗设备 售后服务 满意度评价
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2008年度上海地区医疗影像设备主流厂商售后服务满意度调查分析 被引量:16
14
作者 李斌 汪黎君 +5 位作者 张立方 钱建国 郑嘉岗 朱高杰 何德华 徐梓添 《中国医疗器械杂志》 CAS 2009年第4期297-300,共4页
为了推进医疗设备售后服务工作,上海地区2008年继续开展了对放射诊断、超声诊断和内窥镜三类影像设备产品的售后服务调查。通过对68家医院的满意度调查数据进行统计分析,与2007年相比,三类医疗器械设备的满意度都有10%以上的提高。
关键词 医疗设备 售后服务 客户满意度 问卷调查 满意度指数
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论“售后服务”对高校科技成果转化的作用 被引量:7
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作者 胡罡 何健敏 +1 位作者 刘薇薇 黄亮 《研究与发展管理》 CSSCI 北大核心 2016年第5期119-125,共7页
现代科技成果转化日益要求成果的创造方参与成果的实施过程,而当前国内高校成果转化的关注点仍然停留在技术创造和成果转移阶段,普遍缺乏对成果实施阶段的跟踪服务.本文从高校科技成果转化现状和实践需求出发,在参考英美高校和国内新型... 现代科技成果转化日益要求成果的创造方参与成果的实施过程,而当前国内高校成果转化的关注点仍然停留在技术创造和成果转移阶段,普遍缺乏对成果实施阶段的跟踪服务.本文从高校科技成果转化现状和实践需求出发,在参考英美高校和国内新型研发机构成功经验的基础上,提出通过针对性加强高校科技成果转化实施阶段的政策法律咨询、监督协调、跟踪服务、创业扶持等成果转化"售后服务"等方法,完善高校科技成果转化体系的构想. 展开更多
关键词 科技成果转化 实施阶段 售后服务
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PreScan在先进驾驶辅助系统评价中的应用 被引量:7
16
作者 刘颖 朱西产 李佳琦 《佳木斯大学学报(自然科学版)》 CAS 2013年第5期696-699,共4页
提出了使用PreScan模拟真实驾驶环境复现危险工况,获得驾驶数据并评价先进驾驶辅助系统(ADAS,Advanced Driver Assistance System)的一种研究方法.虚拟驾驶环境中的驾驶员车辆使用外接方向盘和踏板输入;其它危险车辆的行驶状况都与驾驶... 提出了使用PreScan模拟真实驾驶环境复现危险工况,获得驾驶数据并评价先进驾驶辅助系统(ADAS,Advanced Driver Assistance System)的一种研究方法.虚拟驾驶环境中的驾驶员车辆使用外接方向盘和踏板输入;其它危险车辆的行驶状况都与驾驶员车辆的运动情况相关联.同时,在PreScan生成的Simulink模型中编辑危险车辆的控制,人机界面和数据输出等模块.最后,通过分析主观问卷和输出的驾驶数据评价驾驶员对ADAS的接受度及其有效性. 展开更多
关键词 先进驾驶辅助系统 PreScan 评价
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基于最优控制的无质量缺陷退货决策 被引量:4
17
作者 杨鹏 孙俊清 +1 位作者 王亦虹 夏立明 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2014年第4期139-143,共5页
无缺陷退货是逆向物流方向近年来的研究热点,目前针对无缺陷退货的研究多是基于单周期报童模型展开的。本文应用最优控制理论,对无缺陷退货问题建立了产品生命周期动态决策模型,在模型中企业以累计收益最大化为决策目标,以价格和宣传咨... 无缺陷退货是逆向物流方向近年来的研究热点,目前针对无缺陷退货的研究多是基于单周期报童模型展开的。本文应用最优控制理论,对无缺陷退货问题建立了产品生命周期动态决策模型,在模型中企业以累计收益最大化为决策目标,以价格和宣传咨询投入为决策变量。针对两类特定情况,分别研究了这些情况下的最优决策,并且最终通过数例分析对本文结论的有效性进行了验证。 展开更多
关键词 逆向物流 无缺陷退货 最优控制 宣传咨询水平 价格
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基于汽车售后服务本体模型的汽车服务案例式推理研究 被引量:11
18
作者 曾珠 吕书玉 李冰 《工业工程》 北大核心 2013年第3期77-83,共7页
将本体论理论方法应用于汽车售后服务领域,利用本体论构造客户驾驶行为本体、驾驶环境本体和汽车领域本体,并结合这三个本体之间的关联,构建汽车售后服务本体模型,从而厘清了影响汽车售后服务诸因素的内在关联。根据汽车售后服务本体模... 将本体论理论方法应用于汽车售后服务领域,利用本体论构造客户驾驶行为本体、驾驶环境本体和汽车领域本体,并结合这三个本体之间的关联,构建汽车售后服务本体模型,从而厘清了影响汽车售后服务诸因素的内在关联。根据汽车售后服务本体模型提出驾驶行为相似度和驾驶环境相似度的度量方法,基于驾驶行为相似度、道路环境相似度和气候环境相似度,提出了案例相似度的计算方法。 展开更多
关键词 汽车售后服务 案例式推理 本体
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基于消费者心理的网上药店售后服务现状分析 被引量:6
19
作者 张璨 昝旺 +1 位作者 许依省 刘锦 《中国医药导报》 CAS 2014年第21期142-146,共5页
目的通过调查公众对网上药店售后服务的心理偏好及满意度,得出迎合消费者心理的售后服务模式,从而为消费者网上购药提供便利,也为网上药店的发展提供参考。方法采用便利抽样的方式,针对网上药店售后服务现状及消费者对售后服务的期望对... 目的通过调查公众对网上药店售后服务的心理偏好及满意度,得出迎合消费者心理的售后服务模式,从而为消费者网上购药提供便利,也为网上药店的发展提供参考。方法采用便利抽样的方式,针对网上药店售后服务现状及消费者对售后服务的期望对群众进行随机问卷调查,并对回收的问卷进行统计和分析,得出结论。结果消费者对于网上药店的售后服务现状满意度不高,不同网上药店的售后服务模式在一定程度上影响着消费者的购买意愿。结论网上药店的售后服务应根据消费者的心理偏好有所改进,完善网上药店售后服务,促进网上药店的发展。 展开更多
关键词 网上药店 售后服务 消费心理
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基于百度地图地理信息系统设计与实现——以石油销售服务业为例 被引量:3
20
作者 王桂林 杨昆 +9 位作者 杨扬 李广印 朱彦辉 王卫林 张韶华 刘涛 常勇 宋毅 巴特 彭彬 《科技通报》 北大核心 2015年第9期58-61,共4页
采用基于百度地图的地理信息系统来提高石油销售行业的服务质量,更好地满足该行业需求,把GIS成功地融合到石油销售服务业中。基于百度地图GIS解决了基础数据成本高问题;强大服务器保障了速度、性能,能支撑和响应上万人的同时访问,有助... 采用基于百度地图的地理信息系统来提高石油销售行业的服务质量,更好地满足该行业需求,把GIS成功地融合到石油销售服务业中。基于百度地图GIS解决了基础数据成本高问题;强大服务器保障了速度、性能,能支撑和响应上万人的同时访问,有助于推广;直观地展示加油站等空间结构。该案例成功应用为GIS应用于其他行业提供了思路。 展开更多
关键词 GIS 销售服务 百度地图 石油
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