面向E-CRM的数据挖掘技术应用 被引量：6

1

作者 周宇 张森 蔡霞 《控制工程》 CSCD 2003年第3期212-215,共4页

简要介绍了CRM在当今商业运作模式中的重要性,并探讨了电子商务时代下CRM向E CRM发展的必然趋势及E CRM的特征。再着重研究了数据挖掘技术在E CRM各个阶段中的应用,其中包括通过构建预测模型来获取新客户、利用决策树技术来挽留老客户... 简要介绍了CRM在当今商业运作模式中的重要性,并探讨了电子商务时代下CRM向E CRM发展的必然趋势及E CRM的特征。再着重研究了数据挖掘技术在E CRM各个阶段中的应用,其中包括通过构建预测模型来获取新客户、利用决策树技术来挽留老客户、利用聚类技术来进行客户的细分从而使商家不断提高令该客户群满意的能力、及利用预测模型进行交叉营销,向客户提供新的产品和服务等几方面的内容。最后展望了数据挖掘技术的发展趋势和在E CRM中的应用前景。 展开更多

关键词 数据挖掘 e-crm 商业运作模式 电子商务 决策树

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基于J2EE的E-CRM系统的设计与实现

2

作者 陈艳 宋顺林 《计算机工程与设计》 CSCD 2004年第11期1914-1916,共3页

针对当前CRM的发展方向,为实现E-CRM系统,提出了以J2EE作为开发平台,并在处理客户数据方面充分利用数据挖掘技术;在系统的实现部分,提出了一个集正确性、合理性及一定程度上的可复用性的理论模型,并最终得以实现。

关键词 e-crm 系统 数据挖掘技术 客户数据 理论模型 发展方向 J2EE 可复用性 开发平台 正确性

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电子商务环境下ERP系统的发展与整合 被引量：29

3

作者 杨德礼 王茜 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2002年第4期111-114,共4页

ERP系统以管理的全面性、系统性,以及绩效显著,在发达国家得到广泛应用与推崇,并在我国也得到了一定程度的应用与发展。本文从系统工程的角度对电子商务环境下的ERP进行了分析与研究,提出了电子商务与ERP整合的方向与策略,为企业在电子... ERP系统以管理的全面性、系统性,以及绩效显著,在发达国家得到广泛应用与推崇,并在我国也得到了一定程度的应用与发展。本文从系统工程的角度对电子商务环境下的ERP进行了分析与研究,提出了电子商务与ERP整合的方向与策略,为企业在电子商务活动中ERP的运用提出了有益建议。 展开更多

关键词 ERP 电子商务 客户关系管理 供应链管理 企业资源计划 整合策略

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试论电子商务环境下ERP的发展和应用 被引量：10

4

作者 贾生华 刘怀伟 崔新明 《南开管理评论》 CSSCI 2001年第1期72-74,共3页

当前对ERP的研究和应用主要是集中于传统企业，随着越来越多的企业把其战略转向电子商务，传统的ERP也将随之发生很大变革。在本篇论文中，我们对电子商务环境下ERP系统的发展和应用进行了初步分析。探讨了如何使新的ERP系统更好地支持... 当前对ERP的研究和应用主要是集中于传统企业，随着越来越多的企业把其战略转向电子商务，传统的ERP也将随之发生很大变革。在本篇论文中，我们对电子商务环境下ERP系统的发展和应用进行了初步分析。探讨了如何使新的ERP系统更好地支持电子商务战略。 展开更多

关键词 ERP 电子商务 集成 CRM 企业管理

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企业CRM与ERP系统信息集成 被引量：7

5

作者 韩光臣 王军强 孙树栋 《航空制造技术》 北大核心 2004年第8期57-59,共3页

针对制造企业客户关系管理CRM与企业资源计划ERP系统信息集成问题,提出了一种CRM与ERP系统信息集成模型,并利用XML表述数据,实现了基于XML的CRM与ERP的信息共享,使企业能够充分利用内部资源与外部资源,实现利润最大化的目的。

关键词 电子商务 CRM ERP 信息集成 制造企业 XML

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基于电子商务的ERP系统发展与变革研究 被引量：9

6

作者 杨德礼 王茜 《大连理工大学学报》 CAS CSCD 北大核心 2002年第6期745-749,共5页

ERP系统以管理的全面性、系统性、绩效良好性而著称,然而,随着网络技术的不断革新,电子商务日益普及,与传统企业经营管理模式相比,现代企业的管理与运作发生了很大的变革.从系统工程的角度对电子商务环境下ERP的变革与发展进行了分析与... ERP系统以管理的全面性、系统性、绩效良好性而著称,然而,随着网络技术的不断革新,电子商务日益普及,与传统企业经营管理模式相比,现代企业的管理与运作发生了很大的变革.从系统工程的角度对电子商务环境下ERP的变革与发展进行了分析与研究,提出了电子商务与ERP整合的方向与策略.为企业在电子商务活动中ERP的运用提出了有益建议. 展开更多

关键词 电子商务 ERP系统 信息流 客户关系管理 供应链管理

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电子商务客户行为理解技术的研究现状与发展 被引量：6

7

作者 牛力 唐懿芳 严小卫 《计算机应用》 CSCD 北大核心 2002年第9期13-15,共3页

客户关系管理 (CRM)是现代管理理论的研究热点。在电子商务环境下 ,Web挖掘的应用将使CRM向智能化方向发展。文中分析了电子商务环境下 ,客户行为理解技术的研究发展现状以及面临的机遇和挑战。

关键词 电子商务 客户行为理解 客户关系管理 个性化 现代市场营销理论

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基于UML的系统需求分析——E-motor客户关系管理系统设计 被引量：6

8

作者 郑怀强 吕振肃 《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2002年第12期114-115,124,共3页

图形化建模语言UML的复杂性一直是其无法得到广泛应用的主要障碍。给出了一种利用UML中的UseCase从用户和业务两种模式对系统进行需求分析的方法,可以很好地简化系统建模。这种用户和业务模式方法在摩托车电子商务平台(E motor)客户关... 图形化建模语言UML的复杂性一直是其无法得到广泛应用的主要障碍。给出了一种利用UML中的UseCase从用户和业务两种模式对系统进行需求分析的方法,可以很好地简化系统建模。这种用户和业务模式方法在摩托车电子商务平台(E motor)客户关系管理系统的开发中被证明能更好发挥UML的优点,提高系统开发效率。 展开更多

关键词 UML 系统需求分析 E-motor 客户关系管理系统 程序设计

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一种E-mail挖掘方法及其在CRM中的应用 被引量：3

9

作者 王晓国 朱炜 +1 位作者 黄韶坤 李启炎 《计算机工程》 CAS CSCD 北大核心 2003年第15期93-95,共3页

介绍了一种E-mail 信息挖掘的方法，详细论述了挖掘的各个步骤及相关算法，并重点介绍了E-mail挖掘在CRM中的具体应用。

关键词 电子邮件 数据挖掘 客户关系管理 聚类

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浅谈客户关系管理(CRM) 被引量：10

10

作者 安树宝 《现代情报》 北大核心 2005年第9期177-178,201,共3页

本文通过介绍客户关系管理的产生背景、概念、思想、CRM和ERP的整合以及未来的发展趋势,来全面揭示客户关系管理的特征,特别是管理思想在CRM系统中的体现。

关键词 CRM 客户关系管理 ERP E—CRM

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浅析客户关系管理在电子政务中的应用 被引量：5

11

作者 叶伟芳 徐迪 《管理学报》 2005年第S2期224-226,229,共4页

客户关系管理起源于盈利组织,但是其以服务为核心的理念同样适用于政府的公共服务。随着中国加入WTO,政府的职能和形象也在逐步改变,电子政务开始引入客户关系管理的新理念。首先介绍了中国电子政务的现状,分析了客户关系管理和电子政... 客户关系管理起源于盈利组织,但是其以服务为核心的理念同样适用于政府的公共服务。随着中国加入WTO,政府的职能和形象也在逐步改变,电子政务开始引入客户关系管理的新理念。首先介绍了中国电子政务的现状,分析了客户关系管理和电子政务的内在联系,并举例说明了客户关系管理在电子政务中的运用。在此基础上对客户关系管理在电子政务中的应用提出了几点建议。 展开更多

关键词 客户关系管理 电子政务 服务

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电子商务平台企业的卖家竞争管理与平台绩效——基于VAR模型的动态分析 被引量：45

12

作者 李小玲 任星耀 郑煦 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2014年第5期73-82,111,共11页

电子商务平台企业对卖家竞争的管理是影响其能否实现从粗放扩张到可持续发展的核心难题。电子商务平台企业是独立于交易双方主体的第三方,本文从平台第三方的角度切入研究客户管理问题,拓展了客户关系管理研究的二元分析范式。借助双边... 电子商务平台企业对卖家竞争的管理是影响其能否实现从粗放扩张到可持续发展的核心难题。电子商务平台企业是独立于交易双方主体的第三方,本文从平台第三方的角度切入研究客户管理问题,拓展了客户关系管理研究的二元分析范式。借助双边市场理论、动态能力理论与组织生态理论,在VA R模型基础上分析了卖家竞争的广度和深度对平台企业绩效的动态影响,并探讨了平台企业对双边客户的营销策略如何影响卖家竞争结构。研究结果表明,卖家竞争广度能有效拉动平台企业收入,卖家竞争深度的增加短期内有效但长期却起到抵消效应。此外,针对新买(卖)家的营销策略有独特的效果。本文指出平台企业的长期发展需要对商家竞争进行有效控制,均衡自身和商家的利益。 展开更多

关键词 电子商务平台企业 客户关系管理 卖家竞争 双边市场 营销策略

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面向社区型电子商务的客户关系管理系统设计 被引量：1

13

作者 金鑫 林春梅 陈家训 《计算机工程》 CAS CSCD 北大核心 2003年第6期36-37,55,共3页

分析了面向社区型电子商务中的CRM的特点，强调无论是从技术手段，还是从业务模式上都以方便居民、为居民提供更多服务选择为宗旨。对基于CTI技术的CRM系统的结构、系统功能、运行模式进行了阐述，并在最后对这种新型模式进行了展望。

关键词 客户关系管理系统 软件系统 软件设计 社区型电子商务 商业模式

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CRM在电子政务中的应用研究 被引量：7

14

作者 王雪华 郑佳露 王蕾 《现代情报》 北大核心 2006年第3期214-216,220,共4页

随着“服务型政府”与“和谐社会”理念的提出,为民服务成为了电子政务发展的重中之重。CRM理念虽然来源于企业,但是同样适用于政府。本文阐述了CRM应用于电子政务的意义,介绍了其他国家在这方面的成功经验,在此基础上提出了CRM电子政... 随着“服务型政府”与“和谐社会”理念的提出,为民服务成为了电子政务发展的重中之重。CRM理念虽然来源于企业,但是同样适用于政府。本文阐述了CRM应用于电子政务的意义,介绍了其他国家在这方面的成功经验,在此基础上提出了CRM电子政务系统的设计方案,并指出了实施CRM电子政务系统应注意的问题。 展开更多

关键词 CRM 电子政务 应用

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企业如何实施客户关系管理 被引量：6

15

作者 孙洪珠 《北京工商大学学报（自然科学版）》 CAS 2004年第3期50-53,共4页

随着信息技术的飞速发展,先进的电脑网络和管理软件不仅改变了企业的管理和运营模式,也直接影响了企业的竞争能力.企业内部的管理模式不再能适应激烈的竞争,面向外部世界的CRM(客户关系管理系统)已成为管理软件的重点.本文将就对CRM的认... 随着信息技术的飞速发展,先进的电脑网络和管理软件不仅改变了企业的管理和运营模式,也直接影响了企业的竞争能力.企业内部的管理模式不再能适应激烈的竞争,面向外部世界的CRM(客户关系管理系统)已成为管理软件的重点.本文将就对CRM的认识,CRM的功能,CRM的误区和企业如何实施CRM分别加以探讨. 展开更多

关键词 企业 客户关系管理 电子商务 信息技术 客户信息管理 服务管理 市场营销管理

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电子商务环境下CRM的体系结构 被引量：14

16

作者 仲秋雁 肖南 《大连理工大学学报（社会科学版）》 2002年第1期5-10,共6页

在电子商务环境下客户关系管理的需求如何 ?客户关系管理系统的功能是什么 ?其体系结构如何架构 ?这些都是企业十分关心的问题。论文分析了传统的客户关系和客户关系管理存在的问题 ,以及电子商务环境下客户关系管理的需求 ,认为在电子... 在电子商务环境下客户关系管理的需求如何 ?客户关系管理系统的功能是什么 ?其体系结构如何架构 ?这些都是企业十分关心的问题。论文分析了传统的客户关系和客户关系管理存在的问题 ,以及电子商务环境下客户关系管理的需求 ,认为在电子商务环境下的客户关系管理针对客户的个性化需求 ,应具有一对一销售和服务的功能 ,针对客户信息分散的问题和实时处理的需求 ,应利用知识管理和决策支持等商业智能分析的能力。基于上述观点 ,论文提出了由营销管理、服务管理、客户接入管理、客户信息管理。 展开更多

关键词 电子商务 客户关系管理(CRM) 需求分析 功能 体系结构

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客户关系管理与知识管理的集成研究 被引量：4

17

作者 汤少梁 《商业研究》 北大核心 2006年第3期13-17,共5页

客户关系管理的发展趋势之一是将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中,采用规范的方法来增强市场活动的有效性,从而保证销售队伍的战斗力,维持客户对服务的满意度。知识经济条件下企业客户关系管理与知识管理的集成,能增加企业对... 客户关系管理的发展趋势之一是将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中,采用规范的方法来增强市场活动的有效性,从而保证销售队伍的战斗力,维持客户对服务的满意度。知识经济条件下企业客户关系管理与知识管理的集成,能增加企业对客户信息的分析和契合的深度。 展开更多

关键词 客户关系管理 知识型客户关系管理 知识管理 电子商务

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对我国B2B的一些思考 被引量：1

18

作者 王进 和金生 《研究与发展管理》 CSSCI 2001年第3期11-14,共4页

从 B2 B的现状入手 ,指出中国非常需要 B2 B;从 B2 B企业的内部环境对 B2 B出现的问题加以分析 ,并提出了相关对策 ,最后对 B2

关键词 B2B 电子商务 网络营销 CRM SCM 商业集成 核心竞争力 战略联盟 中国 企业

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新经济背景下的企业营销e化 被引量：1

19

作者 闫涛蔚 《商业研究》 北大核心 2002年第5期88-90,共3页

随着新经济时代的到来，以电子化、信息化、自动化、网络化、数字化为代表的新经济浪潮直接影响并冲击着传统企业的发展，它将给传统企业带来发展的机遇和巨大的挑战。在此背景下，传统企业的商务e化工作，特别是营销e化工作必将成为传... 随着新经济时代的到来，以电子化、信息化、自动化、网络化、数字化为代表的新经济浪潮直接影响并冲击着传统企业的发展，它将给传统企业带来发展的机遇和巨大的挑战。在此背景下，传统企业的商务e化工作，特别是营销e化工作必将成为传统企业经营管理需要面临的一个重要研究课题。其中，客户关系管理作为企业e化的前向系统和营销e化的核心内容是最直接、最能为企业带来效益，并在整个企业业务流程的重组和形成新的经营管理模式中贯穿于始终，它是企业营销e化工作的首要阶段，也是最关键的一个阶段。 展开更多

关键词 企业 新经济 企业E化 营销e化 客户关系管理

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基于Internet的企业信息化策略 被引量：15

20

作者 张小莉 《商业研究》 北大核心 2004年第3期176-179,共4页

Internet技术的蓬勃发展 ,加速了经济全球化、网络化进程。企业的生产经营方式也正朝着信息化方向迈进。基于Internet的企业信息化策略能够加强企业与合作伙伴、企业与客户之间的沟通 ,消除“信息孤岛”。从电子商务、CIMS和CRM等方面... Internet技术的蓬勃发展 ,加速了经济全球化、网络化进程。企业的生产经营方式也正朝着信息化方向迈进。基于Internet的企业信息化策略能够加强企业与合作伙伴、企业与客户之间的沟通 ,消除“信息孤岛”。从电子商务、CIMS和CRM等方面阐述基于Internet的企业信息化策略及其实际应用。 展开更多

关键词 Internet 企业 信息化策略 生产经营方式 合作伙伴 客户 沟通 电子商务 CRM CIMS 客户关系管理

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