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创业叙事对机会迭代的影响研究:认知与情绪的双路径 被引量:1
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作者 张超 罗瑾琏 赵陈芳 管理工程学报 北大核心 2026年第1期87-100,共14页
机会迭代是当前创业领域关注的热点问题,也是新创企业在动态环境中生存和发展的关键。然而,作为创业者日常主要活动之一的创业叙事如何影响机会迭代这一议题尚未得到充分关注。基于意义建构理论与双系统理论,本研究建构有调节的双中介... 机会迭代是当前创业领域关注的热点问题,也是新创企业在动态环境中生存和发展的关键。然而,作为创业者日常主要活动之一的创业叙事如何影响机会迭代这一议题尚未得到充分关注。基于意义建构理论与双系统理论,本研究建构有调节的双中介理论模型,旨在厘清创业叙事对机会迭代的影响机理,揭示创业学习和创业希望在创业叙事作用机会迭代中的双中介路径,并探究调节焦点在其中的边界作用。通过对325份采集于新创企业的数据实证检验发现:首先,创业叙事正向影响机会迭代;其次,创业学习和创业希望在创业叙事与机会迭代之间起到中介作用;最后,防御型调节焦点在创业叙事影响创业学习、创业叙事通过创业学习间接影响机会迭代中均发挥了正向调节作用;促进型调节焦点在创业叙事影响创业希望、创业叙事通过创业希望间接影响机会迭代中均发挥了正向调节作用。本研究丰富和细化了机会迭代和创业叙事的现有研究成果,拓展了意义建构理论与双系统理论的应用范围,并为推进我国新创企业蓬勃发展和转型迭代提供了重要的实践指导。 展开更多
关键词 创业叙事 创业学习 创业希望 机会迭代 调节焦点
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回报承诺类型对投资者决策质心的影响:基于众筹项目的实证研究
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作者 王伟 刘海王 +2 位作者 郭丽环 衣长军 王洪伟 管理工程学报 北大核心 2026年第2期150-165,共16页
为了探索众筹项目回报承诺类型对投资者决策的影响机制,基于期望理论,本研究引入工程学中的质心概念量化群体参与意愿水平。本研究采用LDA与SBERT相结合的文本挖掘模型,将回报承诺类型划分为功利价值型和情感价值型,前者注重实用性与功... 为了探索众筹项目回报承诺类型对投资者决策的影响机制,基于期望理论,本研究引入工程学中的质心概念量化群体参与意愿水平。本研究采用LDA与SBERT相结合的文本挖掘模型,将回报承诺类型划分为功利价值型和情感价值型,前者注重实用性与功能性,包括实物型和虚拟型两类;而后者关注用户体验,包括服务型和参与型两类。本研究以Kickstarter平台上的9166个项目及其41496个回报承诺选项作为研究数据。实证结果表明:(1)回报承诺选项数量和回报承诺类型数量对投资者决策质心具有正向影响;(2)从回报效用角度看,提供功利价值回报比提供情感价值回报对投资者的正向影响更强;(3)从细粒度分析结果上看,实物型回报的积极作用最强,服务型回报的消极作用最强;(4)融资者国籍和回报描述文本详细度分别影响投资者的期望值和工具性,二者在回报承诺和决策质心之间具有正向调节作用。本研究完善了对基于回报的众筹模式的期望理论研究,为融资者以及众筹平台设计和优化众筹回报模式以提升融资绩效提供了理论依据和实践参考。 展开更多
关键词 众筹项目 回报承诺 期望理论 质心 文本挖掘
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考虑能耗约束的应急救援无人机配送方案研究
3
作者 裴植 石烨 +2 位作者 翁克彪 易文超 陈勇 管理工程学报 北大核心 2026年第1期249-261,共13页
本文研究了应急救援场景下的物资配送问题,考虑了在突发灾害导致道路中断和区域封锁的情况下,使用无人机进行救援物资配送的可行性。鉴于无人机在灵活性和快捷性方面的显著优势,本文主要探讨了具有能耗约束的应急救援无人机的配送模式... 本文研究了应急救援场景下的物资配送问题,考虑了在突发灾害导致道路中断和区域封锁的情况下,使用无人机进行救援物资配送的可行性。鉴于无人机在灵活性和快捷性方面的显著优势,本文主要探讨了具有能耗约束的应急救援无人机的配送模式设计与优化问题。本文基于无人机的电量和配送响应水平,动态调整无人机的换电决策,以达成满足时效性要求的应急救援物资配送目标。其中,时效性反映了物资到达目标地点时的新鲜程度。本文首先建立了一个混合整数线性规划(mixed integer linear programming,MILP)模型,并开发了一个基于分支定价框架的精确算法。通过引入标签算法和启发式策略,本文进一步提升了通过分支定价算法解决子问题的效率。数值实验结果表明,本文设计的分支定价算法(branch and price algorithm,B&P)不仅能在保证时效性约束的前提下提供最优配送方案,还能在非常短的时间内得出符合决策要求的配送计划。此外,针对大规模无人机配送问题,本文设计了一个基于大邻域搜索的元启发式算法。实验结果显示,该算法在处理大规模问题时展现出了高效的求解能力,能够迅速提供实用的配送方案。 展开更多
关键词 无人机配送 应急物流 能耗 时效性 分支定价
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经济交换还是社会交换?平台惩罚事件的不同感知特征对平台服务者实施顾客导向非伦理行为的影响
4
作者 陈帅 俞思梦 +2 位作者 周云 孙萌 俞瑶 管理工程学报 北大核心 2026年第2期76-89,共14页
平台惩罚容易引发平台服务者实施顾客导向的非伦理行为。然而,鲜有研究关注平台惩罚感知对服务者实施顾客导向非伦理行为的影响机制及解决方法。本文基于交换属性的雇佣关系视角,探讨平台惩罚的严厉性感知对服务者实施顾客导向非伦理行... 平台惩罚容易引发平台服务者实施顾客导向的非伦理行为。然而,鲜有研究关注平台惩罚感知对服务者实施顾客导向非伦理行为的影响机制及解决方法。本文基于交换属性的雇佣关系视角,探讨平台惩罚的严厉性感知对服务者实施顾客导向非伦理行为的影响机制及其权变因素。本文基于网约车服务场景,通过质性和量化研究等多个步骤,构建平台服务者(网约车司机)的顾客导向非伦理行为的结构维度和测量量表,选取233位网约车司机为调研样本开展实证研究,结果表明平台惩罚严厉性感知对平台服务者顾客导向非伦理行为有显著正向影响且服务者负面情绪在其中起中介作用;平台惩罚建设性感知负向调节惩罚严厉性感知与服务者负面情绪以及与平台服务者顾客导向非伦理行为之间的关系,而平台惩罚可控性感知的调节效应不显著。本文不仅拓展了平台组织背景下惩罚公平的作用机制研究,还为组织减少非伦理行为提供了实践启示。 展开更多
关键词 惩罚严厉性感知 惩罚建设性感知 惩罚可控性感知 顾客导向非伦理行为 平台服务者
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共益型企业家精神与企业价值创造:TMT调节焦点的中介效应与环境政策的调节作用
5
作者 赵卫东 郑雁方 +2 位作者 郑蕙心 黎锐 王国锋 管理工程学报 北大核心 2026年第1期189-203,共15页
近年来,世界经济增长动能逐渐减弱,全球性挑战越来越多,可持续发展已成为国际社会的共识。探究共益型企业家精神与企业价值创造之间的关系,对促进经济可持续发展、培养新的经济增长点具有重要意义。本文以777个在上海和深圳证券交易所... 近年来,世界经济增长动能逐渐减弱,全球性挑战越来越多,可持续发展已成为国际社会的共识。探究共益型企业家精神与企业价值创造之间的关系,对促进经济可持续发展、培养新的经济增长点具有重要意义。本文以777个在上海和深圳证券交易所上市的公司为样本,结合利益相关者理论和新制度主义理论分析了共益型企业家精神和企业价值创造间的关系,以及高层管理团队(top management team,TMT)调节焦点的中介效应和环境政策的调节作用。研究发现:(1)共益型企业家精神正向影响企业价值创造,其中,社会和环境意识正向影响企业价值创造,创新意识负向影响企业价值创造。(2)TMT调节焦点在共益型企业家精神与企业价值创造间起部分中介作用。(3)环境政策正向调节共益型企业家精神和企业价值创造的关系。 展开更多
关键词 共益型企业家精神 企业价值创造 调节焦点 环境政策
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资源保存理论视角下企业绿色人力资源管理对员工绿色行为的双刃剑效应研究
6
作者 张喆 张赟 李光亚 管理工程学报 北大核心 2026年第1期175-188,共14页
在职场中,激发员工绿色行为对企业响应国家双碳政策、实现碳减排至关重要。绿色人力资源管理日益受到学者与业界关注。企业实施绿色人力资源管理对员工绿色行为有何影响?基于资源保存的理论视角,本文同时关注绿色人力资源管理对员工绿... 在职场中,激发员工绿色行为对企业响应国家双碳政策、实现碳减排至关重要。绿色人力资源管理日益受到学者与业界关注。企业实施绿色人力资源管理对员工绿色行为有何影响?基于资源保存的理论视角,本文同时关注绿色人力资源管理对员工绿色行为的促进作用、潜在的负面影响及其具体机制。基于资源保存理论,本文提出,感知绿色人力资源管理通过员工绿色自我效能感(资源增益路径)和感知角色过载(资源减损路径)两条中介路径对员工绿色行为产生双刃剑式影响,且员工调节定向(提升定向和预防定向)对上述资源增益和减损路径起调节作用。多时段、多来源(领导-员工配对)的实证调研(N=306)支持了本文的研究假设。本文的结论对企业绿色管理实践具有重要启示。 展开更多
关键词 绿色人力资源管理 员工绿色行为 绿色自我效能感 感知角色过载 调节定向
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主动应变育新机:员工人工智能警觉与创造力关系研究
7
作者 刘智强 黄雨琦 +2 位作者 潘晓庆 俞紫懿 周蓉 管理工程学报 北大核心 2026年第2期30-43,共14页
人工智能(AI)的快速发展和应用在为组织获取竞争优势、提供强大支持的同时,也引发了“AI替代人”的问题,并促使员工产生AI警觉。AI警觉相关研究最初主要聚焦其消极影响,近期少量研究开始关注员工如何积极应对AI警觉,并注意到AI警觉对员... 人工智能(AI)的快速发展和应用在为组织获取竞争优势、提供强大支持的同时,也引发了“AI替代人”的问题,并促使员工产生AI警觉。AI警觉相关研究最初主要聚焦其消极影响,近期少量研究开始关注员工如何积极应对AI警觉,并注意到AI警觉对员工创造力的促进作用。但现有研究对AI警觉与创造力间复杂关系的作用机制和情境条件的理解还十分有限。基于资源保存理论,本研究构建了一个员工AI警觉与渐进性和突破性创造力关系的跨层次被调节的中介模型。对来自288个工作团队的1088名员工进行分阶段配对样本数据分析后发现,员工AI警觉会通过利用式学习正向影响渐进性创造力,同时还通过探索式学习正向影响渐进性和突破性创造力。研究还发现,团队绩效氛围正向调节员工AI警觉通过利用式学习与渐进性创造力的正向间接关系,团队精熟氛围正向调节员工AI警觉通过探索式学习与渐进性、突破性创造力的正向间接关系。本文的研究结果对于组织的AI应用和创造力管理具有重要的理论和实践意义。 展开更多
关键词 AI警觉 创造力 利用式学习 探索式学习 团队动机氛围
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基于多场景的并行网络系统内部优化方法
8
作者 马占新 张传哲 管理工程学报 北大核心 2026年第2期237-255,共19页
并行网络系统架构是一种重要的生产系统模式,针对该架构的研究具有重要的理论和现实意义。在对并行网络系统进行优化时,原有的网络DEA(data envelopment analysis)方法尚未系统讨论决策单元的改进压力、成本约束、目标任务以及子单元改... 并行网络系统架构是一种重要的生产系统模式,针对该架构的研究具有重要的理论和现实意义。在对并行网络系统进行优化时,原有的网络DEA(data envelopment analysis)方法尚未系统讨论决策单元的改进压力、成本约束、目标任务以及子单元改进的优先次序等问题。因此,本文首先分析了原有网络DEA方法存在的不足,并对其进行修正;其次,依次提出了考虑子单元压力分散、子单元优化次序、总成本约束、存在目标任务等多类并行网络DEA模型;再次,探讨了个体优化与整体效率的关系;最后,应用这些模型分析了中国地区高校平台的科技研发效率。本文方法不仅可以给出合理的效率测度和切实可行的整体改进计划,而且可解决多种情形下的内部优化问题。 展开更多
关键词 综合评价 多目标决策 数据包络分析 并行网络 内部优化
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跨界搜寻对中层管理者内创业的影响机制研究:认知重塑和高管意义给赋的作用
9
作者 王冬冬 钱智超 刘军 管理工程学报 北大核心 2026年第2期44-55,共12页
鲜有研究从个体主动管理策略角度考察内创业的形成机制。基于社会认知的自我调节理论视角,本文重点探讨了跨界搜寻对中层管理者内创业的影响效应,以及认知重塑的中介作用和高管意义给赋的调节作用。基于271位中层管理者三阶段数据的实... 鲜有研究从个体主动管理策略角度考察内创业的形成机制。基于社会认知的自我调节理论视角,本文重点探讨了跨界搜寻对中层管理者内创业的影响效应,以及认知重塑的中介作用和高管意义给赋的调节作用。基于271位中层管理者三阶段数据的实证分析结果表明:跨界搜寻对中层管理者内创业有着显著的积极作用。认知重塑在跨界搜寻影响中层管理者内创业的关系中起着部分中介作用。高管意义给赋增强了跨界搜寻对认知重塑的影响效应以及认知重塑在跨界搜寻与中层管理者内创业关系中的间接效应。本文在一定程度上弥补了从自我管理行为策略角度探讨内创业形成机制的空白,拓展了跨界搜寻的影响结果及其作用机制,提升了对跨界搜寻有效性的边界条件的认识,也丰富了认知视角下内创业行为的相关研究。 展开更多
关键词 跨界搜寻 内创业 高管意义给赋 认知重塑 中层管理者
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基于人工智能的网络风险舆情识别与应急治理机制研究
10
作者 陈川 王泽宇 管理工程学报 北大核心 2026年第2期166-178,共13页
本研究致力于运用人工智能技术构建高效模型,以优化网络环境、推动技术发展,并有效识别网络风险舆情,进而提升应急管理的效果。在当前信息爆炸和数字化社会迅猛发展的背景下,网络舆情作为反映公众情绪和态度的重要窗口,其重要性日益凸... 本研究致力于运用人工智能技术构建高效模型,以优化网络环境、推动技术发展,并有效识别网络风险舆情,进而提升应急管理的效果。在当前信息爆炸和数字化社会迅猛发展的背景下,网络舆情作为反映公众情绪和态度的重要窗口,其重要性日益凸显。网络舆情不仅包含了个体和群体的多元观点、情感表达与政策见解,更能在短时间内迅速扩散,引发广泛的社会关注并影响公共决策。为了有效应对这一挑战,本研究充分发挥新一代人工智能技术在数据处理和分析方面的强大能力,设计了一个基于长短时记忆网络(long short-term memory,LSTM)的先进模型。该模型结合了金枪鱼算法(tuna algorithm,TA)的优化策略,能够精准捕捉网络舆情的时序性和上下文信息,从而显著提高舆情识别的准确性。实验结果表明,本研究设计的模型在数据处理方面达到了约97%的高准确率,这为网络风险舆情的识别和应急管理提供了更加准确、可靠的技术支持。此外,本研究还强调了人工智能技术在网络舆情领域的巨大潜力,通过不断优化模型和提升技术性能,可以更好地应对复杂多变的网络环境,有效加强对网络风险舆情的监测和预警。这不仅有助于构建更加安全稳定的网络环境,也为保障社会的和谐稳定发展提供了重要的技术支撑和参考借鉴。 展开更多
关键词 人工智能 网络风险舆情 应急治理 长短时记忆网络 金枪鱼算法
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考虑在线评论的电商供应链商品质量与销售模式联合决策
11
作者 夏宇 张婷婷 +1 位作者 秘玲玲 吴传良 管理工程学报 北大核心 2026年第1期287-298,共12页
在线评论左右着网络消费者的购买决策,并对商家的质量决策和电商平台的销售模式选择产生重要影响。本文分别构建了批发模式和代理模式下具有在线评论特征的电商供应链模型,讨论了在线评论对电商供应链质量、价格以及销售模式的影响。研... 在线评论左右着网络消费者的购买决策,并对商家的质量决策和电商平台的销售模式选择产生重要影响。本文分别构建了批发模式和代理模式下具有在线评论特征的电商供应链模型,讨论了在线评论对电商供应链质量、价格以及销售模式的影响。研究发现,在线评论加剧了商家之间的质量竞争,促使商家提升商品质量,并使消费者需求增加。但是,若商家之间的质量竞争过于激烈,增加的消费者需求无法弥补商家提升质量的成本。也就是说,在线评论反而会降低电商供应链的效率。此外,在线评论可能会改变商家对于销售模式的偏好,进而影响电商平台的销售模式选择。 展开更多
关键词 博弈论 批发模式 代理模式 虚假评论
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领导绩效期望对员工工作结果的影响研究:基于资源保存理论视角 被引量:2
12
作者 袁艺玮 李戈 +2 位作者 刘军 朱征 张生太 管理工程学报 北大核心 2026年第1期161-174,共14页
领导绩效期望是塑造员工工作态度和行为的重要因素。然而目前关于领导绩效期望的作用路径与影响效果尚未达成一致。本研究基于资源保存理论和认知评价视角,从资源生成和损失视角构建了领导绩效期望影响员工工作结果(即情绪耗竭和工作努... 领导绩效期望是塑造员工工作态度和行为的重要因素。然而目前关于领导绩效期望的作用路径与影响效果尚未达成一致。本研究基于资源保存理论和认知评价视角,从资源生成和损失视角构建了领导绩效期望影响员工工作结果(即情绪耗竭和工作努力)的双路径模型,并从认知评价视角考察了员工调节焦点的调节效应。本研究开展了一项三阶段问卷调研和一项基于情境的实验研究对理论模型进行检验,结果表明领导绩效期望一方面能够提升员工自我能力感知,进而降低情绪耗竭、提升工作努力;另一方面会增强员工绩效压力,在激发工作努力的同时引发较高程度的情绪耗竭。员工促进焦点能够调节领导绩效期望与能力感知之间的关系,并进一步调节能力感知在领导绩效期望与情绪耗竭和工作努力之间的中介效应。本研究有助于更为全面地理解领导绩效期望对员工工作结果的影响及其作用机制,为组织管理中有效调整领导绩效期望、发挥其积极效应提供了理论参考。 展开更多
关键词 领导绩效期望 能力感知 绩效压力 情绪耗竭 工作努力
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“双碳”目标下基于总量与强度双控的碳排放权市场交易机制研究 被引量:1
13
作者 李冬冬 商辰宣 +1 位作者 黄清子 杨晶玉 管理工程学报 北大核心 2026年第2期209-219,共11页
通过构建政府-企业两阶段博弈模型,本文设计了总量与强度双控模式下的最优碳排放权市场交易机制,并将其与传统单一总量、单一强度控制模式下的碳排放权市场交易机制进行对比,评估其总体效果。研究结果表明:(1)总量目标与强度目标对企业... 通过构建政府-企业两阶段博弈模型,本文设计了总量与强度双控模式下的最优碳排放权市场交易机制,并将其与传统单一总量、单一强度控制模式下的碳排放权市场交易机制进行对比,评估其总体效果。研究结果表明:(1)总量目标与强度目标对企业产出决策的影响一致,但对企业减排决策的影响存在差异。(2)总量与强度双控模式下,边际环境损害程度以及减排效率影响最优碳排放权市场交易机制的设计。随着边际环境损害程度的上升,总量控制和强度控制目标应逐步收紧,碳排放权分配量呈下降趋势,碳排放权市场交易价格呈上升趋势;随着减排效率提高,总量控制目标应逐步收紧,强度控制目标应逐步放宽,碳排放权分配量与碳排放权市场交易价格呈下降趋势。(3)相比单一总量及单一强度控制模式,总量与强度双控模式下的碳排放权市场交易机制能够取得环境与经济的双赢,进而提高社会福利水平。本文的研究结论可为“双碳”时代我国碳排放权市场的建设提供相关思路。 展开更多
关键词 总量控制 强度控制 总量与强度双控 碳排放权交易
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考虑跨地区应急物资供应协议合作的政府采购模型研究
14
作者 张琳 李孟涛 +1 位作者 田军 扈衷权 管理工程学报 北大核心 2026年第2期256-269,共14页
本地企业储备能力有限以及其可能同时受到灾害影响,使得政府应急管理部门需要进一步探索如何与外地企业构建应急物资供应协议合作关系。为论证跨地区应急物资供应协议合作的必要性,以及探究政府如何同时引导本地企业和外地企业参与储备... 本地企业储备能力有限以及其可能同时受到灾害影响,使得政府应急管理部门需要进一步探索如何与外地企业构建应急物资供应协议合作关系。为论证跨地区应急物资供应协议合作的必要性,以及探究政府如何同时引导本地企业和外地企业参与储备合作,本文在数量柔性契约框架结构下,根据应急物资调用需符合“先近后远”原则,构建了一个以本地企业为主供应商、外地企业为备用供应商的政企协议合作模型。在政府主导的主从博弈关系下,采用逆向推导法,先后确定企业柔性供给数量决策和政府柔性采购定价决策。与此同时,本文也构建了政府仅与本地企业建立协议合作的应急物资采购模型,并推导得出未建立跨地区应急物资供应协议合作下的政企最优决策形式。此外,本文进一步分析了灾害发生概率、本地企业和外地企业能力对各方决策和成本收益的影响,以期为政企应急物资储备与采购合作提供理论依据和决策参考。 展开更多
关键词 应急物资 本地企业 外地企业 数量柔性契约 采购定价
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电商同理心能补救消费者流失的满意度吗?——来自多阶段场景中的文本洞见
15
作者 杨益兴 吴刚 +1 位作者 陈兰芳 郭茜 管理工程学报 北大核心 2026年第1期145-160,共16页
新冠疫情对于生鲜电商的冲击引发消费者的流失,而电商同理心被视为服务补救的重要手段。为了探究其在不同服务危机阶段下的内涵、作用以及突破可能存在的“安慰”瓶颈,本文以京东生鲜电商平台的用户在线评论作为研究数据,借助LDA主题模... 新冠疫情对于生鲜电商的冲击引发消费者的流失,而电商同理心被视为服务补救的重要手段。为了探究其在不同服务危机阶段下的内涵、作用以及突破可能存在的“安慰”瓶颈,本文以京东生鲜电商平台的用户在线评论作为研究数据,借助LDA主题模型挖掘电商同理心的特征,通过构造准自然实验与基于Word2vec的情感分析模型系统评估电商同理心在疫情应急时期与后疫情时期对消费者满意度的作用。研究发现,电商同理心主要表现在物流履约、人性送取、健康承诺、疫情坚守与顾客关怀5个方面,能够有效缓解疫情期间消费者满意度的流失,且后疫情时期的边际效用更高。分位数回归发现电商同理心对低满意度的消费者更有效,但在应急时期存在着“安慰”瓶颈。进一步的社会网络分析表明,“瓶颈”主要源于消费者对比平常时期电商服务后的体验落差,能够通过经济补偿与便捷服务对其进行修复。 展开更多
关键词 电商同理心 服务补救 多阶段场景 准自然实验 LDA 在线评论
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重大危机中组织韧性的前因组态研究:基于能力和过程视角
16
作者 周超 黄缘缘 朱宏泉 管理工程学报 北大核心 2026年第1期130-144,共15页
在当今重大危机频发的不确定性环境中,企业如何建立组织韧性是管理研究的一个重要议题。基于组织韧性的能力观与过程观文献,本文构建了危机感知、危机应对策略(适应性应对策略和创新性应对策略)与动态能力(战略柔性和组织变革能力)影响... 在当今重大危机频发的不确定性环境中,企业如何建立组织韧性是管理研究的一个重要议题。基于组织韧性的能力观与过程观文献,本文构建了危机感知、危机应对策略(适应性应对策略和创新性应对策略)与动态能力(战略柔性和组织变革能力)影响组织韧性的组态模型。本文以新冠疫情期间693家中国制造业上市公司为研究样本,采用模糊集定性比较分析方法探究三方面要素推动企业韧性形成的组态效应。结果发现:(1)三方面要素无法单独构成组织韧性的必要条件,需要多个要素间的协同匹配引致组织韧性的形成;(2)“责任承担型”“防控维稳型”“创新驱动型”“适应调整型”四种组态类型共六个组态可以驱动企业实现韧性。通过整合能力观与过程观的理论视角,本文拓展了组织韧性的前因研究,为企业应对重大危机提供重要启示。 展开更多
关键词 组织韧性 模糊集定性比较分析 危机感知 危机应对策略 动态能力
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越拟人化越好吗?拟人化AI客服与失败类型对用户抱怨倾向的影响:ERPs证据
17
作者 朱秋华 孙锐 +2 位作者 刘闲月 成汝霞 左嘉嘉 管理工程学报 北大核心 2026年第1期101-112,共12页
现有研究多集中于服务失败单一维度下拟人化AI客服对用户的负面反应,鲜有研究关注服务失败类型与拟人化程度的交互影响。本研究基于情感事件理论,探讨服务失败情境下AI客服拟人化程度与失败类型对用户抱怨倾向的内在作用机制,通过事件... 现有研究多集中于服务失败单一维度下拟人化AI客服对用户的负面反应,鲜有研究关注服务失败类型与拟人化程度的交互影响。本研究基于情感事件理论,探讨服务失败情境下AI客服拟人化程度与失败类型对用户抱怨倾向的内在作用机制,通过事件相关电位和问卷调查相结合的方法记录被试的脑电和行为数据,结果表明:与低拟人化AI相比,高拟人化AI的过程失败导致用户更大的抱怨倾向与P2波幅;与高拟人化AI相比,低拟人化AI的结果失败导致用户更大的抱怨倾向与P2波幅;同时自我建构具有重要的调节作用,依存型个体对高拟人化AI的过程失败诱发的P2波幅更大;而独立型个体对低拟人化AI的结果失败诱发的P2波幅更大。本研究为拟人化AI客服服务失败提供一定的理论支撑,研究结论对于指导企业对AI客服的拟人化设计具有重要意义。 展开更多
关键词 拟人化AI客服 服务失败类型 负面情绪 自我建构 事件相关电位
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考虑价格保护服务的电商平台促销中商家参与及价格策略研究
18
作者 黄俊伟 梅姝娥 仲伟俊 管理工程学报 北大核心 2026年第2期179-193,共15页
为了抵制商家虚假促销、增强消费者购物体验,当前越来越多的电商平台在一些促销活动中要求商家为消费者提供价格保护服务。本文构建由商家和电商平台组成的博弈模型,探讨在平台开展价格保护折扣促销场景下商家的参与策略和动态价格策略... 为了抵制商家虚假促销、增强消费者购物体验,当前越来越多的电商平台在一些促销活动中要求商家为消费者提供价格保护服务。本文构建由商家和电商平台组成的博弈模型,探讨在平台开展价格保护折扣促销场景下商家的参与策略和动态价格策略。研究发现:当消费者对折扣的敏感程度大于或等于其对价格的敏感程度时,或当消费者对折扣的敏感程度小于其对价格的敏感程度且潜在市场规模较大时,商家应该参与价保促销。商家参与价保促销时只应制定等于或低于促销期折扣后价格的价保期价格,这是由于商家价格策略受到折扣对需求的影响系数、当价保期定价低于折扣后价格时的退款率以及潜在市场规模等因素的影响。平台开展价保促销并非总能获益,当消费者对折扣的敏感程度较高或潜在市场规模较大时,平台开展价保促销利润更高。商家参与价保促销时会设置价格陷阱,即商品在促销期和价保期的成交价均高于商家不参与价保促销时的价格。此外,本文还将模型拓展到两期潜在市场规模不同的情况。 展开更多
关键词 价格保护 电商平台促销 促销参与策略 价格策略
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考虑碳排放的交通流分配与交通系统最优模型及算法研究
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作者 姚明山 赵磊 朱道立 管理工程学报 北大核心 2026年第1期274-286,共13页
二氧化碳和一氧化碳会对人体健康和生态环境产生严重危害,而道路交通是二氧化碳和一氧化碳排放的主要源头之一。因此,考虑车辆碳排放的交通分配问题是可持续发展时代交通科学领域的重要科学问题,主要包括:考虑碳排放的环境交通流分配问... 二氧化碳和一氧化碳会对人体健康和生态环境产生严重危害,而道路交通是二氧化碳和一氧化碳排放的主要源头之一。因此,考虑车辆碳排放的交通分配问题是可持续发展时代交通科学领域的重要科学问题,主要包括:考虑碳排放的环境交通流分配问题(environmental traffic assignment problem,ETAP)和环境交通系统最优问题(environmental system optimization,ESOP)。与传统的交通分配问题(traffic assignment problem,TAP)和交通系统最优问题(system optimization problem,SOP)不同的是,ETAP和ESOP问题属于带交通网络约束的非凸优化问题,求解难度较大。这使得对ETAP和ESOP问题的求解方法设计成为当今交通科学与决策科学界的前沿难题。本文将基于作者提出的带约束的非凸最优化一阶原始/对偶方法理论,分析ETAP和ESOP问题的数学性质,并设计可用于求解ETAP和ESOP问题的算法,证明该算法能够收敛到ETAP问题的均衡点和ESOP问题的最小点。最后,本文在一个小型交通网络和经典的Nguyen和Dupuis交通网络上进行仿真实验,验证本文提出的算法能有效求解ETAP和ESOP问题。此外,通过对小型交通网络的案例分析,本文揭示了ETAP中的一些重要现象:ETAP部分局部极小均衡点存在一个稳定区域,当起始点位于该区域时,算法将迅速收敛到该均衡点;而算法一定不会收敛到ETAP的某个局部极大均衡点,除非起始点选择该均衡点。 展开更多
关键词 环境交通分配问题 环境交通系统最优问题 非凸约束最优化算法
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混合vs.单一?产品属性分类对非计划购买行为的影响
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作者 段珅 刘凤军 庞硕 管理工程学报 北大核心 2026年第2期134-149,共16页
本研究基于潜在环境-特质理论,通过4项研究探究了单一属性与混合属性产品分类集对消费者非计划购买行为的影响。研究发现,消费者面对不同分类模式的产品分类集时会产生不同的非计划购买倾向,相较单一分类的产品集,混合分类的产品集更易... 本研究基于潜在环境-特质理论,通过4项研究探究了单一属性与混合属性产品分类集对消费者非计划购买行为的影响。研究发现,消费者面对不同分类模式的产品分类集时会产生不同的非计划购买倾向,相较单一分类的产品集,混合分类的产品集更易使消费者产生非计划购买行为,这是由消费者感知产品差异导致的。同时,本研究探究了购物目标特异性与预算焦点的边界作用,仅当消费者不具备购物目标特异性且预算焦点较高时,混合分类(vs.单一分类)的产品集才会使消费者更易产生非计划购买行为。本研究为互联网购物平台建设提供了理论指导,也有助于企业在与平台合作时有针对性地进行产品推广与销售。 展开更多
关键词 产品分类集 非计划购买 感知产品差异 购物目标特异性 预算焦点
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