顾客视角下的服务氛围对服务品牌体验的影响研究 被引量：5

1

作者 张计划 《暨南学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2016年第4期33-41,129-130,共9页

探究顾客视角下的服务氛围对服务品牌体验的影响,并考察顾客参与的调节作用。研究结果表明:(1)顾客视角下的服务氛围对服务品牌体验有显著影响;(2)顾客参与水平具有明显的调节作用,即与低水平的顾客参与相比,高水平的顾客参与会增强服... 探究顾客视角下的服务氛围对服务品牌体验的影响,并考察顾客参与的调节作用。研究结果表明:(1)顾客视角下的服务氛围对服务品牌体验有显著影响;(2)顾客参与水平具有明显的调节作用,即与低水平的顾客参与相比,高水平的顾客参与会增强服务氛围对服务品牌体验的影响作用。但是,在员工的服务质量对服务品牌体验的影响关系中,顾客参与的调节作用不显著。 展开更多

关键词 顾客视角 服务氛围 服务品牌体验 顾客参与

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地理商标的“株连效应”及破解思路 被引量：4

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作者 张计划 《商业时代》 北大核心 2005年第2期56-57,共2页

地理商标不是某个机构或者个人刻意宣传的结果,而是由于地理气候、历史原因形成的,所以没有明确的产权主体,很容易陷入一种囚徒困境的状态。针对这种状况,作者提议地理商标的制造业应自创品牌,零售业应实施连锁化经营,并着重强调了特许... 地理商标不是某个机构或者个人刻意宣传的结果,而是由于地理气候、历史原因形成的,所以没有明确的产权主体,很容易陷入一种囚徒困境的状态。针对这种状况,作者提议地理商标的制造业应自创品牌,零售业应实施连锁化经营,并着重强调了特许经营的优越之处和广阔前景。 展开更多

关键词 商标 自创品牌 连锁化经营 零售业 特许经营 产权主体 囚徒困境 地理 作者 思路

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博弈论在现代商务中的妙用 被引量：2

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作者 张计划 《商业时代》 北大核心 2004年第29期45-46,共2页

博弈论是经济学研究的一个前沿课题,对人类的行为具有相当强的解释力。本文首先通过两个政策设计的失败案例强调了博弈理论的重要性,进而指出它在国际商务谈判中也大有用武之地,并通过分析麦当劳的经营模式论证了博弈论在商务模式设计... 博弈论是经济学研究的一个前沿课题,对人类的行为具有相当强的解释力。本文首先通过两个政策设计的失败案例强调了博弈理论的重要性,进而指出它在国际商务谈判中也大有用武之地,并通过分析麦当劳的经营模式论证了博弈论在商务模式设计中也不可或缺,最后文章认为博弈论的思想符合我国古代“仁”的思想,也是一种非常适于个人和社会健康发展的伦理观念。 展开更多

关键词 博弈论 商务 中国 美国 贸易谈判 麦当劳公司

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德国商业的专业化、连锁化、大型化 被引量：1

4

作者 张计划 《商业时代》 北大核心 2004年第8期56-57,共2页

德国的商业初看比较落后,经过一段时间观察,发现其实质上相当发达。本文总结了其专业化程度高、连锁化程度高以及购物中心占据重要地位等3个特点,结合国内商业的发展现状,对我国商业的未来发展提出了自己的几点建议。

关键词 联邦德国 商业 仓储式超市 大型化 专业化 连锁化 购物中心 中国 股本结构 流通体制

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沃尔玛制胜三招 被引量：1

5

作者 张计划 《商业时代》 北大核心 2004年第12期17-17,20,共2页

全球零售产业正在进行着一场变革与重新整合,很多企业被淘汰出局,也有少数企业逆流而上,尽显英雄本色。沃尔玛无疑是其中的佼佼者,本文总结了它严格控制开支、大胆投资新技术以及多种措施激励员工3大法宝,最后指出:这3个手段都紧紧围绕... 全球零售产业正在进行着一场变革与重新整合,很多企业被淘汰出局,也有少数企业逆流而上,尽显英雄本色。沃尔玛无疑是其中的佼佼者,本文总结了它严格控制开支、大胆投资新技术以及多种措施激励员工3大法宝,最后指出:这3个手段都紧紧围绕着“顾客是上帝”这个中心,为顾客创造价值才是沃尔玛的核心竞争力之所在。 展开更多

关键词 沃尔玛公司 零售业 美国 顾客主体 经营理念 核心竞争力 物流技术 成本控制

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中外投资大师风格点评

6

作者 张计划 《商业时代》 北大核心 2004年第21期38-38,45,共2页

关键词 性格 投资风格 中国 外国 投资决策 投资收益率 投资风险

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名牌战略的经济思考

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作者 张计划 《中国牧业通讯》 2011年第13期93-94,共2页

品牌的价值来自于目标顾客的口碑，品牌价值的大小实质上是目标顾客对企业承诺的感受，由目标顾客对品牌的信任程度和消费选择的持续时间决定。

关键词 名牌战略 品牌价值 经济 持续时间 顾客 企业 消费

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市场牵引型供应链实例研究

8

作者 胡晓阳 张计划 《商业时代》 北大核心 2005年第17期15-16,共2页

戴尔电脑是IT产业中的一个异类,它没有自己的核心技术,完全凭借一种独特的商业模式取得巨大的成功,戴尔运作之成功、成长速度之快令人刮目相看。本文试图揭开这个谜底,从6个方面阐述了戴尔公司的过人之处,最后作者指出,戴尔的优势来自... 戴尔电脑是IT产业中的一个异类,它没有自己的核心技术,完全凭借一种独特的商业模式取得巨大的成功,戴尔运作之成功、成长速度之快令人刮目相看。本文试图揭开这个谜底,从6个方面阐述了戴尔公司的过人之处,最后作者指出,戴尔的优势来自于超前的理念和卓越的执行能力。 展开更多

关键词 戴尔电脑公司 商业模式 美国 市场牵引型供应链 市场份额 营销理念 客户关系管理

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从上市公司看商业态势

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作者 孙文贤 张计划 《商业研究》 CSSCI 北大核心 1999年第11期125-126,共2页

沪深两地上市公司业绩整体不尽人意．从上市公司看商业态势，可以看出，商业类虽处于中游偏下的位置，但各项经济指标都有较大幅度下降。国内商业企业要及时转变经营观念，增加风险意识；变粗放型经营方式为集约型经营方式；学习国外商... 沪深两地上市公司业绩整体不尽人意．从上市公司看商业态势，可以看出，商业类虽处于中游偏下的位置，但各项经济指标都有较大幅度下降。国内商业企业要及时转变经营观念，增加风险意识；变粗放型经营方式为集约型经营方式；学习国外商业企业先进经验，才能在激烈的市场竞争中永立不败之地。 展开更多

关键词 上市公司 商业企业 经营业绩 对策

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薄壁钢筋混凝土水塔的爆破拆除 被引量：1

10

作者 尤奎 张计划 张敬刚 《工程爆破》 北大核心 2011年第4期82-83,30,共3页

介绍了薄壁钢筋混凝土水塔的拆除过程和在施工过程中遇到的问题,通过严格管理、科学施工,水塔最终按照预定的正西方向倒塌。为以后同类工程提供参考。

关键词 薄壁 水塔 爆破拆除

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销售之王的“7种武器”

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作者 张计划 《北方牧业》 2011年第12期33-33,共1页

乔·吉拉德（Joe Gi-rard）连续12年荣登世界吉斯尼大全销售第一的宝座。至今无人能破由他保持的连续12年平均每天销售6辆车的销售纪录。乔1928年出生于美国一个贫困的移民家庭,为了生计他9岁就开始擦皮鞋、做报童,遭受父亲的辱骂... 乔·吉拉德（Joe Gi-rard）连续12年荣登世界吉斯尼大全销售第一的宝座。至今无人能破由他保持的连续12年平均每天销售6辆车的销售纪录。乔1928年出生于美国一个贫困的移民家庭,为了生计他9岁就开始擦皮鞋、做报童,遭受父亲的辱骂和邻里的歧视,但母亲的关爱使他始终坚信自己的价值。 展开更多

关键词 销售之王 “7种武器” 营销理念 汽车

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