转移障碍对顾客保留的影响——基于电商行业的实证分析

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摘要顾客保留有助于提高企业的绩效,使企业在市场竞争中获得持续的竞争优势,这已经得到相关学者的证实。本文基于国内电商行业实证分析转移障碍对顾客保留的影响,把顾客保留分为保留的态度倾向和未来的重购行为两个维度,把转移障碍分为转换成本和替代吸引力两个维度,然后根据变量间的关系提出相应假设。同时,通过发布问卷收集数据,使用SPSS对数据进行相关分析和回归分析。本文希望为企业制定顾客保留策略和提高顾客关系管理水平提供借鉴。

作者练倩倩

机构地区新疆大学经济与管理学院

出处《中国商论》 2013年第11X期30-32,共3页 China Journal of Commerce

关键词电商行业顾客保留转移障碍

分类号 F724.6 [经济管理—产业经济] F274 [经济管理—企业管理]

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