期刊文献⁺

任意字段

题名或关键词

题名

关键词

文摘

作者

第一作者

机构

刊名

分类号

参考文献

作者简介

基金资助

栏目信息

全院级信息化1+N投诉管理平台研究与设计

在线阅读下载PDF

导出

摘要借助信息化手段,摸索出一套规范化的信息化投诉流程,基于.NET 4.5架构,建立了1+N的创新模式的投诉管理平台,即'1'的总平台的监管作用,'+'信息化投诉管理系统的创建和使用、'N'个部门组成的分平台处理投诉的专业化。提高了投诉处置工作效率,降低投诉发生率,患者满意度得到了明显提高。

作者邹志鹏

机构地区萍乡市人民医院

出处《中国新通信》 2019年第8期121-121,共1页 China New Telecommunications

关键词信息化投诉管理数据平台满意度

分类号 TP393.09 [自动化与计算机技术—计算机应用技术] R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]

引文网络
相关文献

参考文献4

1乐虹,向雪瓶,贾红英,彭芳,龚勋,苏明丽,吕晖.患方对医院投诉管理的认知和诉求分析[J].中国医院管理,2010,30(4):3-5. 被引量：19
2黎艳华,陈晋东,周胜华,周智广,刘先领.大型综合医院投诉接待与处理体系构建[J].现代医院,2016,16(1):77-79. 被引量：14
3张宗久,高光明,范晶,苏明丽,李刚,乐虹.浅析医疗投诉管理的必要性及其原则[J].中国医院管理,2010,30(4):1-3. 被引量：45
4郭旭.基于Web的医疗投诉管理信息系统[J].中国数字医学,2017,12(1):69-71. 被引量：6

二级参考文献16

1朱耀明.医疗质量管理中风险控制的体会[J].中国医院管理,2004,24(8):13-14. 被引量：11
2张彦林,房树志,崔光.医疗纠纷处理人员应有的素质[J].现代医院,2004,4(10):103-104. 被引量：7
3张颖,徐汉明.浅析医患关系在医疗纠纷中的作用[J].医学与社会,2005,18(7):46-47. 被引量：7
4俞光岩,张瑞颖.加强医患沟通提高服务质量[J].中国医院管理,2006,26(4):57-57. 被引量：17
5王方松.论医患沟通的实现[J].江苏卫生事业管理,2006,17(1):11-15. 被引量：73
6何韵,江东华.试析医疗投诉管理与经营[J].中国医院管理,2007,27(1):28-29. 被引量：19
7任晓春.浅谈首次医疗投诉接待的原则与艺术[J].现代医院管理,2007,5(1):6-8. 被引量：9
8单玉涛,张钰.加强投诉资源管理提高医疗服务水平[J].卫生软科学,2007,21(1):22-23. 被引量：11
9周武英,刘永强.加强医院投诉管理提升医疗服务质量[J].中国医院,2007,11(7):52-53. 被引量：30
10袁寿红,卢竞前,李建美.新形势下医患沟通的意义和策略[J].中国现代医生,2009,47(8):136-137. 被引量：8

共引文献73

1宿小满,万兵华,薛赤.医患纠纷的现状与成因分析[J].中国医院管理,2010,30(10):56-58. 被引量：70
2邓红艳,刘红兵,赵宾,吴起宏.40例医疗投诉原因分析及对策探讨[J].重庆医学,2011,40(4):403-403. 被引量：12
3林凯程,耿仁文,田柯,周梅芳.广州地区医患关系状况对医院危机管理的影响分析[J].中国医院管理,2011,31(3):48-51. 被引量：17
4郭娟娟.浅析患者投诉原因及解决办法[J].医学信息,2011,24(12):3681-3682. 被引量：1
5高翠霞,朵皓英.院办接待医疗投诉原因与对策[J].中国误诊学杂志,2011,11(19):4683-4683. 被引量：2
6王蕊萍,顾保新.构建和谐医患关系的探索[J].新疆医学,2011,41(6):112-115. 被引量：5
7张兵,林发全.区分撤诉投诉与不撤诉投诉的实践及意义[J].中国医院管理,2011,31(10):47-48. 被引量：2
8徐文治,傅东霞,谢秀琴,张志华,丁志明,周坚红.妇科门诊医疗投诉原因分析及探讨[J].中国计划生育和妇产科,2011,3(5):23-25. 被引量：2
9谭光明,叶宁,黄水清,罗先琼,梁渊,张小庄.广东湖南两镇卫生院产科顾客服务质量需要调查[J].中国卫生质量管理,2012,19(1):45-48. 被引量：1
10杨莉华,刘荣甫,贾海燕,吴旭东,宫明.医保费用投诉原因分析及防范措施[J].中国卫生质量管理,2012,19(2):40-41. 被引量：3

1国家税务总局关于修订《纳税服务投诉管理办法》的公告[J].财会学习,2019,0(23).
2浙江省农机质量监督管理培训班在宁波北仑举办[J].现代农机,2018,0(3):42-42.
3石玮.构建全院级信息化1+N投诉管理平台模式探讨[J].临床医药文献电子杂志,2018,5(66):16-18. 被引量：2
4新版“全国农机质量投诉管理系统”上线运行[J].农业机械,2017(8):140-140.
5方宏云.构建面向投诉服务的客服支撑系统[J].科技经济导刊,2017(18):243-243.
6王然然.浅析微信公众号著作权保护研究——以广东首例微信侵权纠纷案为例[J].新闻传播,2019(1):39-40.
7台州市黄岩区对山地轨道运输机进行安全核查[J].农机质量与监督,2018,0(12):48-48.
8万秉承,张梦瑜,舒本耀.建立军品市场准入管理机制研究——基于制度性交易成本视角[J].中国物价,2018(8):76-79.
9邱恒,刘俊,刘瑾,刘敏舜.广东省三级医院门诊患者满意度调查[J].医学与社会,2019,32(7):62-66. 被引量：9
10郑智.分析公路施工中的安全质量管理与控制[J].城市周刊,2019,0(11):51-51.

中国新通信

2019年第8期

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...

;

使用帮助返回顶部