运用客户关系管理整合分销渠道被引量：8

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摘要一些优秀企业的实践表明CRM(客户关系管理 )能为企业分销渠道提供较强的技术和营销支持。现代企业应以客户关系为重点 ,开展系统化的客户研究 ,掌握客户的需要 ,满足客户的期望 ,进一步优化企业组织结构和业务流程 ,提升分销渠道的市场响应能力 ,从而提高企业的运作效率。运用CRM对分销渠道进行整合 ,使渠道和CRM相互协调 ,从而提高客户的满意度和忠诚度。

作者朱桂平

机构地区杭州商学院工商管理学院

出处《商业经济与管理》北大核心 2002年第12期41-43,共3页 Journal of Business Economics

关键词客户关系管理整合分销渠道

分类号 F713.3 [经济管理—产业经济] F270 [经济管理—企业管理]

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