摘要
本文首先以K大学为例实证分析研究,从师生的实际诉求出发,从有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性这五个维度建立医科院校后勤保障服务质量的评价指标体系。然后,引入SERVQUAL-IPA模型,联合乘积标度法、加权质量差距分析等方法,评价师生对各维度的实际感知数值和期望感知数值的差别。结果显示,本次医科院校后勤保障服务质量指标体系科学,有较强的实操性和高效性。最后,提出通过推动智慧后勤的建设、细化质量管控体系、强化服务育人理念三个方面来有力提升后勤保障服务质量。
基金
云南教育厅科学研究基金项目(2023Y0735)。
作者简介
潘丽蛟,女,1988年出生,工程师,硕士,研究方向为园林绿化、高校后勤管理;通信作者:田映红,女,1978年出生,会计师,学士,研究方向为财务管理、高校后勤管理,593747124@qq.com。
