摘要
为提升民航空中乘务服务质量,对民航空中乘务服务质量影响因素进行分析,并提出民航空中乘务服务质量综合评价体系构建思路,结合相关数据,分析南航、东航、国航、海航公司的空中乘务服务质量。在此基础上,提出加强对空中乘务员的管理、提升空中乘务员综合素质、面向空乘工作展开绩效考评三点建议,以期进一步提高空中乘务员专业水平与素养。
出处
《运输经理世界》
2024年第3期148-150,共3页
Transport Business China
基金
浙江省高职教育“十四五”第一批教学改革项目,课题名称:贯通与融通:航空服务专业群中高职一体化人才培养改革与实践,课题编号:jg20230271。
作者简介
徐晓斌(1978-),男,汉族,浙江温州人,硕士,教授,研究方向:现代服务业人才培养改革、体育教学与竞赛。
