摘要
数字经济时代,顾客价值创造已经成为企业取胜的重要环节。在现有顾客价值创造研究的基础上,从价值创造理论和顾客价值的概念进行梳理;分析了不同类型的顾客参与在价值创造过程中所起的作用;按照由原生向次生演化的逻辑,总结了顾客价值的表现形式;最后,尝试性构建数字顾客价值创造模型,并在模型阐释基础上针对该话题下未来研究发展提出一些建议。
In the era of digital economy,customer value creation has become an important part of corporate success.Based on the existing research on customer value creation,this paper explores the theory of value creation and the concept of customer value;analyzes the role of different types of customer participation in the process of value creation;summarizes the form of customer value,according to the logic of evolution from primary to secondary;and finally attempts to construct a digital customer value creation model and puts forward some suggestions for future research and development of this topic on the basis of model interpretation.
作者
邓程
王佳奇
DENG Cheng;WANG Jia-qi(School of Economics and Management,Xidian University,Xi'an 710126,China;Schoo of Business Administration,Eurasia University Xi'an,Xi'an 710065,China)
出处
《科技创新发展战略研究》
2024年第1期45-56,共12页
Strategy for Innovation and Development of Science and Technology
基金
教育部人文社会科学青年基金项目“数字情境下双维转型战略助力企业绿色转型:作用效应与实现路径研究”(23XJC630001)
西安电子科技大学科研业务专项项目“数字化转型战略与新产品开发绩效间实现路径研究”(20103237763)。
关键词
数字经济
顾客价值创造
顾客知识
数字顾客价值
digital economy
customer value creation
customer knowledge
digital customer value
作者简介
邓程(1996-),男,博士,讲师,研究方向:企业数字化转型、决策逻辑与知识管理;通信作者:王佳奇(1996-),女,硕士,讲师,研究方向:企业数字化转型与知识管理。
