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如何构建有效的顾客体验测量

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摘要顾客体验测量是组织为了验证顾客体验目标实现而开展的了解顾客体验现状、发现顾客体验问题的一系列行动。本文以构建有效的顾客体验测量为出发点,探讨顾客体验调查的特点和不足,介绍了顾客体验质量测量模型,提出组织可以基于顾客旅程建立顾客体验测量,以及建立结构化的体验指标测量。

作者史雁军

机构地区迪铭(北京)咨询有限公司中国客户管理产业创新平台

出处《质量与认证》 2023年第8期56-58,共3页

关键词顾客体验顾客体验测量顾客旅程顾客体验指标

分类号 F27 [经济管理—企业管理]

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质量与认证

2023年第8期

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