摘要
企业长期经营留给客户的兑现性记忆是其企业文化的反映。因此,主动将企业文化融入产品是提高产品吸引力和生命力的关键。有人说:开发一个新客户的成本是保持一个老客户的27倍。也有人说:开发十个新客户,不如维护好一个老客户。可见维持客户关系对于企业的意义。武汉大学市场营销系主任汪涛教授说:利润的源泉是客户,企业最重要的是顾客资产。
作者简介
祖林,中国跨界学习知名导师、企业经营管理权威专家、全国知名培训师,华南理工大学工商管理学院EDP特聘教授、中山大学MBA客座教授,零牌顾问机构技术导师,零牌木元塾创塾同修导师。
