摘要
零售业与人们的生活息息相关,它的每一次革新都是人们生活水平提高的表现。随着电子商务的快速发展,网络零售与实体零售相互竞争、相互补充。本文以文献综述和实际调查结果为依据,从客户满意度的视角出发,分析影响顾客满意度的因素,对比实体零售与网络零售的优劣,并根据分析结果提出提升客户满意度的措施。
出处
《农村经济与科技》
2019年第14期99-99,101,共2页
Rural Economy and Science-Technology
作者简介
李茜茜(1997—),女,陕西咸阳人,陕西理工大学管理学院16级工业工程专业学生;张港(1997—),男,陕西西安人,陕西理工大学管理学院16级工业工程专业学生。
