B2C环境下消费者机会主义行为动因研究——基于服务保证策略的影响被引量：2

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摘要本文通过研究目前网上经营中普遍采用的赔偿额度高且启用程序难("高难型")以及赔偿额度低且启用程序易("低易型")的两种服务保证策略对消费者的机会主义行为倾向的影响,探究服务保证策略与消费者的机会主义行为(倾向)之间的关系。同时,基于调节定向理论,研究消费者调节定向在服务保证与消费者机会主义行为倾向之间影响过程中的调节作用。此外,本文在研究服务保证与消费者机会主义行为倾向影响的过程中,将企业声誉作为调节变量,检验不同企业提供的服务,以保证对消费者机会主义行为倾向的影响。

作者李纯钢

机构地区陕西邮电职业技术学院

出处《商业经济研究》北大核心 2017年第15期36-39,共4页 Journal of Commercial Economics

关键词服务保证消费者机会主义行为调节定向企业声誉

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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