银行智慧客户关系管理的探索

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摘要客户关系管理是银行发展战略的重要内容之一。银行要从庞大的金融市场中识别出与自己服务匹配且能带来较大价值的客户,进行合理定位、细分和营销,才能取得预期的经营业绩。当前,银行应依托大数据技术,充分挖掘客户价值和信息,使其在客户分类、评级、渠道等金融服务全流程中发挥积极作用,实现客户关系管理的差异化、精细化及综合化,

作者李小庆

机构地区中国农业发展银行信息科技部

出处《中国金融电脑》 2018年第1期86-88,共3页 Financial Computer of China

关键词客户关系管理银行智慧客户价值服务匹配金融市场经营业绩数据技术

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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