摘要
利用互联网共享经济的理念构建无线投诉处理数据系统,该系统创新性的通过嗅探计划将投诉用户及其周边用户掌上营业厅(以下简称掌厅)上无线网络信息共享出来。同时,深入挖掘共享数据的价值,创新性的采用了"投诉现场一键测试"、"全流程留痕可回溯"、"2/3/4G、WLAN全网络测试"、"自动关联网管、告警信息平台"、"投诉方案智能预判断",有效解决了传统投诉处理过程中现场测试不精细、工单处理时间较长、人员技能要求较高、数据难以记录溯源、前后台人员沟通成本较高的问题。从而快速解决用户无线网络投诉,提升用户满意度,减少投诉处理成本,助力网优集中化管理。
出处
《江苏通信》
2017年第2期51-52,59,共3页
Jiangsu Communication
