摘要
目的探讨优化传染科流程管理的方法,以提高护理工作质量和患者满意度。方法进行现状评估,明确传染科病房区域划分及功能布局,改变排班模式,对输液流程、后勤保障流程、交接班流程及与患者安全有关的流程进行优化。实施前后分别随机调查120例次患者在满意度中的变化,以及护理差错和投诉的变化。结果优化传染科护理服务流程管理实施前患者满意度为72.5%,实施后患者满意度为84.2%,前后比较提高11.7%,P<0.01,差异具有统计学意义;优化传染科护理服务流程管理实施前发生护理差错6例次,护理投诉8例次,实施后护理差错发生1例次,护理投诉2例次,两组比较,差异均具有统计学意义(P<0.05)。结论不断优化传染科护理流程管理,注重环境细节管理,全程无缝隙护理人文关怀,加强护理文化建设,提高护士主观能动性,有助于提高传护理工作质量和患者的满意度,减少医患纠纷和事故的发生。
出处
《继续医学教育》
2016年第6期110-112,共3页
Continuing Medical Education
作者简介
黄霞（1986-），女，护师，研究方向：临床护理、护理营理。
