摘要
通过实地访谈和问卷调查,在深入了解惠州供电局客户经理服务工作现状及客户需求的基础上,探讨了客户经理服务工作体系的建设思路和建设路径,建立了"客户经理+服务调度+客服工程师"的客户问题解决管理模式和"组织筹备—试点实施—品牌推广—建设总结—常态实施"的由点到面的客户经理服务工作体系实施战略,为提高客户问题解决效率及质量,打造供电企业服务品牌,实现客户满意度的有效提升打下了坚实的基础。
出处
《机电信息》
2016年第15期152-154,共3页
作者简介
张姝娜（1982-），女，吉林四平人，工程硕士，工程师，研究方向：供用电管理、电力营销信息系统。
