电子商务物流能力对顾客价值的影响研究被引量：5

导出

摘要物流是连接电子商务企业与顾客的桥梁,是电子商务企业提升顾客价值的重要途径。本文从顾客价值的角度建立电子商务物流能力的评价体系,并以此为基础构建模型,分析电子商务物流能力对顾客价值的影响关系,同时将物流模式作为调节变量观察不同物流模式对其影响作用的差异性,旨在为优化物流体系、提高物流能力和服务水平提出相应的建议。

作者李启庚张华

机构地区太原理工大学经济管理学院

出处《价格理论与实践》 CSSCI 北大核心 2015年第9期82-84,共3页 Price:Theory & Practice

基金山西省哲学社会科学规划课题(ssk2012024)项目

关键词电子商务物流能力电子商务顾客价值物流模式

分类号 F724.6 [经济管理—产业经济] F252 [经济管理—国民经济]

引文网络
相关文献

参考文献5

1张成志,赵亮.电子商务下的物流配送模式选择研究[J].物流技术,2012,31(10):66-68. 被引量：15
2马德民.新物流企业竞争优势：顾客价值创新[J].中国物流与采购,2008(21):74-75. 被引量：1
3刘滢.客户价值视角下的我国第三方物流企业核心竞争力提升探析[J].物流技术,2013,32(1):74-76. 被引量：8
4邓之宏,秦军昌,钟利红.中国C2C交易市场电子服务质量对顾客忠诚的影响——以顾客满意和顾客价值为中介变量[J].北京工商大学学报（社会科学版）,2013,28(2):35-41. 被引量：9
5吴琳,张丽娟,和谐.基于顾客价值的第三方物流企业核心竞争优势识别研究[J].物流科技,2014,37(1):121-125. 被引量：2

二级参考文献36

1刘单忠,陆明.物流企业“竞争力”探讨[J].物流技术,2007,26(9):125-126. 被引量：2
2张亦驰.物流企业核心竞争能力[M].北京:中国物资出版社,2004.
3Ribbink D, van Riel A C R, Liljander V, et al. Comfort your online customer: quality, trust and loyalty on the Internet [ J ]. Managing Service Quality, 2004, 14 (6) : 446 - 456.
4Fassnaeht M, Koese I. Quality of electronic serv- ices: Conceptualizing and testing a hierarchical model [ J ]. Journal of Service Research, 2006, 9(1 ): 19-37.
5Wolfinbarger M, Gilly M C. ETailQ: Dimensional- izing, measuring and predicting retail quality[ J ]. Journal of Retailing, 2003, 79(3) : 183 - 198.
6Fassnaeht M, Kose I. Consequences of web-based service quality: Uncovering a multi-faceted chain of effects [J]. Journal of Interactive Marketing, 2007, 21(3): 35- 54.
7Xu J, Benbasat I, Cenfetelli R T. The effects of service and consumer product knowledge on online customer loyalty[ J ]. Journal of AIS, 2011, 12 ( 11 ) : 741 - 766.
8Parasuraman A, Zeithaml V A, Malhotra A. E-S- Qual: A multiple-item scale for assessing e-service quality [J]. Journal of Service Research, 2005, 7(3) : 213 -233.
9Yoo B, Donthu N. Developing a scale to measure the perceived quality of Intemet shopping sites(SITEQUAL) [J]. Quarterly Journal of Electronic Commerce, 2001, 2 (1): 31 -47.
10Bauer H H, Falk T, Hammersehmidt M. ETransQual: A transaction proeess-based approach for captu- ring service quality in online shopping[ J]. Journal of Busi- ness Research, 2006, 59(7): 866-875.

共引文献30

1齐莉丽,朱衍红,彭华玮.电子商务环境下中小企业售后服务的现状分析与对策[J].天津职业技术师范大学学报,2013,23(3):59-63. 被引量：2
2陈华.我国中小型FMCG企业物流配送模式选择——基于FAHP模型的比较分析[J].物流工程与管理,2013,35(10):62-66.
3赵璐.国有汽车集团第三方物流运营浅析[J].物流技术,2013,32(9):61-63.
4李松涛.基于信息系统的第三方物流企业核心竞争力研究[J].物流技术,2014,33(6):357-359.
5郝容.经济危机背景下中小型第三方物流服务企业发展策略[J].物流技术,2014,33(8):83-85. 被引量：1
6宋旻.基于电子商务环境下物流配送模式的研究[J].中国电子商务,2014(19):10-10. 被引量：1
7黄秋爱,郑祖起.电子商务下虚拟物流联盟配送模式研究[J].物流技术,2015,34(3):29-31. 被引量：5
8翁丹宁.基于服务创新的广西第三方物流企业核心竞争力提升的研究[J].东方企业文化,2015(8):128-128. 被引量：2
9李光明,蔡旺春.购物网站交互性的电子忠诚驱动效应研究[J].财经论丛,2015(6):82-89. 被引量：5
10陈妍,齐晗.基于XPMF理论的淘宝C2C物流作业模式优化[J].安徽工业大学学报（社会科学版）,2015,32(1):43-44.

同被引文献42

1国务院发展研究中心市场经济研究所课题组,王微,邓丹萱.影响我国物流业发展的体制机制障碍及改革思路[J].经济研究参考,2011(40):65-69. 被引量：2
2崔珊珊,陈宏,俆加胜.电商促销井喷需求下的应急商品配送研究[J].中国管理科学,2013,21(S1):141-147. 被引量：14
3胡启洲,张卫华,于莉.三参数区间数研究及其在决策分析中的应用[J].中国工程科学,2007,9(3):47-51. 被引量：43
4孟晓明.电子商务与现代服务业协调发展的评估指标与评估方法[J].科技管理研究,2010,30(6):54-55. 被引量：7
5崔立志,刘思峰,李致平.灰色离散Verhulst模型[J].系统工程与电子技术,2011,33(3):590-593. 被引量：37
6卞文良,鞠颂东,徐杰,丁静之.在线B2C顾客物流服务感知及相关因素的实证研究[J].管理工程学报,2011,25(2):14-20. 被引量：44
7陈明慧.网络购物顾客满意度影响因素实证分析[J].现代商贸工业,2013,25(1):167-168. 被引量：6
8孟庆松,韩文秀.复合系统协调度模型研究[J].天津大学学报（自然科学与工程技术版）,2000,33(4):444-446. 被引量：428
9王小丽.基于灰关联理想方案决策的区域物流能力评价[J].统计与决策,2013,29(16):42-44. 被引量：15
10刘丹,卢伟伟.我国电子商务业与快递业的协同发展路径[J].技术经济,2014,33(2):45-49. 被引量：36

引证文献5

1刘艳,刘芹.协同理论视角看联营型B2C平台自建物流的开放[J].物流科技,2017,40(9):15-17. 被引量：1
2梁雯,柴亚丽.我国电子商务与快递物流协同发展路径研究[J].湖南社会科学,2018,0(5):141-148. 被引量：26
3陈可嘉,陈萍.“互联网+”环境下基于T-PIGN-TOPSIS的电子商务物流供应商评价[J].电子科技大学学报（社科版）,2018,20(4):107-112. 被引量：3
4赵雪琴,张军.基于区间灰数预测模型的天猫“双十一”物流需求量预测[J].重庆工商大学学报（自然科学版）,2018,35(6):40-45.
5张思佳,徐静,史训东.基于协同学序参量的快递物流与电子商务协同发展实证研究[J].物流科技,2022,45(8):68-71.

二级引证文献30

1黄亮.岳阳市电子商务与快递物流协同发展的研究[J].现代营销（上）,2023(12):79-81. 被引量：1
2王宁,刘岩,田强.吉林省电子商务与物流配送协同发展及影响因素研究[J].武汉商学院学报,2024(1):40-46. 被引量：1
3贾哲,赵敬华,纪颖.灾害事件中三支决策的鲁棒选址优化研究[J].智能计算机与应用,2021,11(12):97-103. 被引量：1
4陈可嘉,陈萍.基于三参数区间灰数的TOPSIS决策方法[J].系统工程与电子技术,2019,41(1):124-130. 被引量：20
5钟耀广,郭方方,唐华军.互联网发展、居民消费与快递市场的关系研究——基于空间动态杜宾模型的实证分析[J].价格月刊,2019(4):77-84. 被引量：3
6伍文娟,康莹花,邱洪全.基于共生理论的区域协同发展区物流产业协同发展研究——以闽西南协同发展区为例[J].物流科技,2019,42(6):120-122. 被引量：4
7韩静,杨力,刘卜榕.电子商务与物流产业协同度研究[J].合作经济与科技,2019,0(13):134-137. 被引量：1
8宋莎,苏江萍,姚晨静.快递企业绩效管理对策分析[J].经济研究导刊,2019,0(17):55-56.
9杨巨峰,关春燕.B2C仓储选择快递企业模型分析——以XX仓储企业为例[J].运城学院学报,2019,37(3):25-32.
10吕冬梅.基于熵权法的快递企业物流服务质量评价体系优化研究[J].中国市场,2019,0(27):171-173. 被引量：9

1钟彦鹏.论铁路货运与电子商务物流的衔接[J].青年与社会（下）,2015,0(5):89-89.
2孙锦,王宏斐,李小波.河北省生产性服务业发展的实证研究[J].才智,2014,0(33):322-322. 被引量：2
3王洪鑫,樊雪梅,孙承志.基于物流能力的农产品供应链绩效评价问题研究[J].生产力研究,2009(19):26-28. 被引量：7
4周荛阳.基于物流能力的物流服务质量研究[J].物流科技,2009,32(12):93-95. 被引量：1
5廖传敏.电子商务环境下的第四方物流发展研究[J].黑龙江对外经贸,2008(11):73-74. 被引量：3
6唐力翔,黄小平,屈娟娟.我国电子商务物流体系的建立瓶颈及应对[J].现代企业,2006(8):52-53.
7王一非.电子商务兴起对国际经济贸易的影响[J].现代营销（下）,2014(6):90-91. 被引量：1
8刘强.电子商务对于国际贸易的影响[J].财经界,2013(33):125-125.
9林敏晖.交通运输企业拓展物流服务对策建议[J].引进与咨询,2003(2):25-26.
10朱艳新,黄红梅.我国农产品供应链构建模式[J].中国物流与采购,2011(4):68-69. 被引量：10

价格理论与实践

2015年第9期

浏览历史

内容加载中请稍等...

电子商务物流能力对顾客价值的影响研究被引量：5

参考文献5

二级参考文献36

共引文献30

同被引文献42

引证文献5

二级引证文献30

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史

电子商务物流能力对顾客价值的影响研究 被引量：5

参考文献5

二级参考文献36

共引文献30

同被引文献42

引证文献5

二级引证文献30

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史

电子商务物流能力对顾客价值的影响研究被引量：5