摘要
目的探讨医院内科门诊患者就医时围诊现象造成的不良影响，为改进内科门诊就医流程、缩短候诊时间及最大限度满足患者就诊需求提供科学依据。方法随机抽取2014年3～7月在我院内科门诊就诊的患者1600例，由门诊分诊护士指导填写自行设计的调查问卷，内容包括患者就诊时能够接受的等候时间、超时等候的心理反应、围诊现象带来的不良影响、门诊医护人员服务态度、门诊就医环境、就诊时最需求的服务、患者候诊时不满意事项以及需要改进的内容等。结果98％的患者认为就诊等候时间应在40min内，2％的患者认为等候时间可在60min内。调查显示，就医围诊现象的发生主要就是觉得等待时间太长和最不满意不按顺序就诊或而随意带患者插队加塞的现象。结论门诊护理管理人员应及时制定和采取合理的门诊患者就诊程序和措施，分诊护士主动安排患者按顺序就诊，最大限度缩短就诊时间，杜绝医院内部医护人员带熟悉患者插队就诊的问题，从而减少内科门诊患者就医时围诊现象的发生。
出处
《国际护理学杂志》
2015年第15期2119-2121,共3页
international journal of nursing
