供电服务现状分析与提升对策

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摘要优质服务是供电企业的生命线,尤其是在国家加快电力体制改革的今天,客户对供电服务的满意度将直接影响企业的发展与命运。供电企业应该从如何践行国家电网公司＂四个服务＂宗旨,深刻剖析服务中存在的问题,通过建立健全服务支撑、服务质量、包保责任和投诉预控＂四大体系＂,实现对供电企业服务活动、服务质量、服务监督和风险防控的闭环管理,全面提升服务品质,实现客户对供电服务的最高满意度。

作者张海龙于霞冀学琮

机构地区国网山东潍坊供电公司

出处《农村电工》 2015年第5期7-7,共1页

关键词供电服务供电企业电力体制改革国家电网公司服务质量服务活动闭环管理服务品质

分类号 F426.61 [经济管理—产业经济]

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