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创造理想的顾客价值被引量：5

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摘要一、企业应创造什么样的顾客价值(一)顾客价值及其意义顾客价值是指顾客从某一特定产品或服务中获得的一组利益与他在评估、获得和使用该产品或服务时引起的预计费用之间的差额。顾客价值的大小与顾客的利益需求和预计费用有关,它的根本意义在于:1.产品或服务所包含的顾客价值是引发购买的前提条件。

作者高倩

出处《经济管理》 CSSCI 北大核心 2001年第13期54-56,共3页 Business and Management Journal ( BMJ )

关键词企业顾客价值顾客满意客户管理顾客信息库顾客需求

分类号 F274 [经济管理—企业管理] F713.5 [经济管理—市场营销]

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经济管理

2001年第13期

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