摘要
长期以来,由于医疗资源的不平衡,我国公立医院特别是大医院出现了病人多、看病难、流程繁等现象。江苏省无锡市第二人民医院针对看病过程中患者最关心、最直接、最现实的问题,如不重视病人隐私权、反复排队交费、医疗流程不合理、绿色通道不畅通、住院后勤服务差等现象,从精细化管理的角度,进行了大胆的改革与创新。
For a long period, there have been problems of countless patients, difficulties in seeing a doctor, and complicated prm and innovation responding to the most concerned,most direct and most practical problems of the lack of attention to patients ＇privacy, repeated waiting for payment, unreasonable medical procedure, blocked green emergency pass- way, inconvenient inpatient logistic services and so on.
出处
《现代医院管理》
2014年第2期7-8,36,共3页
Modern Hospital Management
基金
江苏省医院协会课题(JSY-2013-008)
关键词
医院服务
精细化管理
人性化服务
hospital service
refined management
humanistic service
作者简介
易利华（1960-）,男,研究员,博士生导师;研究方向：医院管理.
