摘要
客户满意度是衡量物流企业服务质量水平的重要依据。在国内外已有物流服务质量评价相关文献的基础上,构建了第三方物流配送服务满意度模型,并加入"客户经历"作为结构变量,设定了25个具体评价指标,为未来进一步实证研究提供了理论基础,并为评价第三方物流配送服务质量提供了参考。
In this paper, on the basis of the currently available Chinese literatures on logistics service quality evaluation, we established a TPL distribution service satisfaction model, added in customer experience as a structural variable and selected 25 specific evaluation indexes.
出处
《物流技术》
北大核心
2013年第8期60-62,共3页
Logistics Technology
作者简介
周雪（1983-），女，河南周口人，硕士，讲师，研究方向：企业物流与供应链管理、物流系统规划、国际物流、电子商务。
