面向融合网络的语音应用

Converged Network Oriented Voice Applications

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摘要呼叫中心呼叫中心是利用计算机通信技术(CTI)将通信与计算机结合在一起。由于它可以使用户简单方便地获取信息,从而改善了对客户的服务质量,增强了竞争力,减少了管理开支,而且可以全天24小时提供礼貌和周到的服务,受到人们的普遍欢迎。它被广泛应用于电信业、保险业、运输业、社会公共机构和企业热线。在呼叫中心领域。

出处《世界电信》 2000年第10期36-37,共2页 World Telecommunications

关键词呼叫中心 IP电话统一消息语音门户

分类号 TN916 [电子电信—通信与信息系统]

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