浅析提升汽车维修行业客户满意度的途径被引量：3

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摘要本论文在参阅大量文献的基础上,简要分析客户满意度对汽车维修企业和行业的重要影响,并由此得到影响客户满意度的几个关键因素,包括汽车维修服务质量、维修站点的合理化布置、维修企业的经营管理特点、保养及零配件的价格等。综合以上分析,对汽车维修企业提出合理化建议,以提升汽车维修企业的核心竞争力、促进汽车维修行业的发展。

作者廖中文

机构地区广东农工商职业技术学院机电系

出处《汽车工业研究》 2013年第3期29-31,共3页 Auto Industry Research

关键词汽车维修行业客户满意度汽车维修企业维修服务质量合理化建议核心竞争力经营管理零配件

分类号 F426.471 [经济管理—产业经济] F274 [经济管理—企业管理]

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