摘要
现代医院行业越来越强调人性化服务。医院管理层需要培训并强化员工人文关怀理念,了解患者的需求,借助三甲医院评审等形式规范人性化服务制度,优化服务流程,强化细节管理及调整以患者满意度为主要指标的考核形式,来提高人性化服务水平。同时,医院应该关注员工的诉求,也应该为他们提供以人为本的服务,来激发他们的工作、服务热情,最终落实到对患者的优质人性化服务层面。
出处
《中国卫生产业》
2012年第36期174-175,177,共3页
China Health Industry
作者简介
【作者简介】何伟锋（1980-），男，汉族，广东龙川人，研究生，主治医师，现担任医务部副主任、惠州市120急救指挥中心副主任，研究方向：医院管理肝脏疾病诊断及治疗。
【通讯作者】许岸高（1962-），男，汉族，广东紫金，博士研究生，主任医师，惠州市医学研究所。
