摘要
顾客满意管理(以下简称"满意管理")关系着企业能否长足发展,但工程监理服务企业在贯彻执行质量管理体系中常疏忽该项管理工作。本文阐述了该管理的重要性,并把在监理企业过程中总结的一种比较适合自身展开的顾客满意度(以下简称"满意度")测评监理方法推荐给相关企业,希望能规范该领域的工作程序,以便提升其管理水平。
Customer satisfaction management work is relative to the development speed of enterprise. This paper expounded on the supervision enterprises of a management experience, so as to provide practical customer satisfaction management methods for reference to fellow.
出处
《质量与标准化》
2012年第3期44-47,共4页
Quality and Standardization
关键词
工程监理服务
满意度
调查问卷
持续改进
Engineering supervision services
Customer satisfaction
Questionnaire
Analysis and use
Improvement
