摘要
认为作为一种便捷的微内容分享方式,微博客已得到互联网用户的广泛使用。为提升微博客服务质量,在归纳微博客服务内容与组织的基础上,依据网络服务满意度研究成果和微博客的特色,从用户满意度角度出发,设计微博客服务质量评价模型,验证影响微博客服务质量评价的关键因素,并依据实证研究结果提出微博客服务质量改进策略。
As a convenient way of sharing micro-content, micro-blog has already gained the wide use of Internet users. In order to improve micro-blog service quality, this paper proposes a model of micro-blog service quality evaluation according to the network service satisfaction research results and the characteristics of micro-blog, which is based on the concluding of micro-blog service contents and organizing. Moreover, this paper checks the key factors which influence the evaluation of micro-blog service, and summarizes the improvement strategy according to the results of empirical research.
出处
《图书情报工作》
CSSCI
北大核心
2011年第18期53-56,共4页
Library and Information Service
基金
教育部人文社科项目"不准确性需求环境下信息服务质量管理机制与测评模型研究"(项目编号:09YJC870022)研究成果之一
关键词
微博客
服务质量
用户满意度
micro-blog service quality consumer satisfaction
作者简介
严炜炜，男，1987年生，博士研究生，发表论文5篇。
