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宾馆内部管理措施的作用被引量：1

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摘要服务性企业管理人员应如何做好各项内部管理工作，是服务营销领域研究的一个重要课题。内部管理措施不仅会影响员工的行为方式，还会影响到顾客感觉中的服务质量和满意感。管理人员做好各项内部管理工作，有助于稳定员工队伍，增强顾客满意感，提高企业的经济收益。

作者吴曦汪纯本

机构地区中山大学管理学院

出处《商业研究》 CSSCI 北大核心 1999年第11期92-94,共3页 Commercial Research

基金国家自然科学基金

关键词服务性企业宾馆业企业发展内部管理服务质量

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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商业研究

1999年第11期

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