摘要
随着市场竞争的日趋激烈,培育高品质的顾客忠诚日益受到企业的重视。现代科技的迅猛发展,使世界经济加速进入服务经济时代,服务逐步取代成本、质量和价格,成为提高顾客满意度,建立顾客忠诚的重要手段。现代企业必须从观念入手、系统管理,有效地开展服务营销,才能不断提高顾客忠诚度,最终在竞争中取胜。
出处
《现代商贸工业》
2010年第23期158-159,共2页
Modern Business Trade Industry
作者简介
张文利（1969-），女，内蒙古呼和浩特，连云港广播电视大学，副教授，研究方向：市场营销教学与研究。
