重视读者投诉,提升图书馆服务品质被引量：1

在线阅读下载PDF

导出

摘要读者投诉是图书馆服务工作中常见的问题,文章分析了图书馆读者投诉的主要原因,阐述了读者投诉的一般形式,探讨了妥善处理读者投诉的重要性,提出了积极应对读者投诉的策略。降低投诉率,提升图书馆服务品质。

作者杜景茹

机构地区南京师范大学图书馆

出处《科技信息》 2010年第16期374-375,共2页 Science & Technology Information

关键词高校图书馆读者投诉读者服务

分类号 TU242.3 [建筑科学—建筑设计及理论]

引文网络
相关文献

参考文献3

1刘亚丽,刘海红.正确认识读者投诉提高高校图书馆服务水平[J].高校图书馆工作,2008,28(5):66-68. 被引量：8
2刘援军.图书馆读者投诉的应对策略[J].农业网络信息,2008(6):175-177. 被引量：4
3王小娥.从读者投诉审视高校图书馆读者服务工作[J].科技情报开发与经济,2008,18(24):1-3. 被引量：4

二级参考文献9

1段荣.图书馆读者意见处理机制分析[J].图书馆杂志,2007,26(6):43-44. 被引量：9
2宋艳丽.高校图书馆读者网上意见及应对策略[J].高校图书馆工作,2005,25(3):91-92. 被引量：9
3金业阳.大学图书馆管理新探——对读者“投诉与建议”的反思[J].图书馆建设,2006(2):64-66. 被引量：21
4朱红梅.读者投诉与图书馆读者服务工作[J].图书馆论坛,2006,26(5):198-199. 被引量：22
5李劲.从读者投诉处理谈提升图书馆读者满意度[J].山东图书馆季刊,2006(4):67-69. 被引量：18
6徐洁.化干戈为玉帛——如何有效处理读者投诉[J].图书馆,2007(2):104-106. 被引量：16
7朱新均.读者投诉与图书馆应对策略[J].图书馆工作与研究,2007(3):86-87. 被引量：43
8王世伟.服务是图书馆存在的理由[J].图书馆论坛,2002,22(5):42-43. 被引量：116
9潘秀英.图书馆读者投诉分析及其处理[J].图书馆杂志,2004,23(4):22-24. 被引量：33

共引文献13

1陈明华.读者投诉与图书馆服务[J].黑龙江科技信息,2009(3):134-134. 被引量：2
2李艳辉.浅谈图书馆读者投诉[J].中小学图书情报世界,2009(6):48-49. 被引量：1
3葛文琴.读者服务是图书馆工作的精神理念[J].青海师范大学学报（哲学社会科学版）,2009,31(3):154-156. 被引量：4
4陈雁鸣.简论高校图书馆读者服务工作[J].赤峰学院学报（自然科学版）,2009,25(9):203-204. 被引量：2
5刘文慧.公共图书馆读者投诉及其处理方法[J].图书馆学刊,2010,32(2):54-56. 被引量：9
6安洪杰.浅谈读者投诉及图书馆应对策略[J].邢台学院学报,2010,25(3):118-119. 被引量：1
7李昌彩.读者投诉的分析与处理研究[J].长江大学学报（社会科学版）,2010,33(5):120-122. 被引量：3
8张浩平.浅谈读者投诉的分析与处理[J].时代经贸,2011,9(12):38-39.
9曹文兰.对图书馆“一门式”管理服务模式的几点思考——以河西学院图书馆为例[J].大学图书情报学刊,2011,29(4):82-85. 被引量：2
10李晓文.高校图书馆化解读者投诉之我见[J].图书馆学刊,2012,34(9):102-103. 被引量：3

同被引文献2

1林淼.关于图书馆读者投诉及其对策的思考[J]内蒙古科技与经济,2009(07).
2陈明华.读者投诉与图书馆服务[J].黑龙江科技信息,2009(3):134-134. 被引量：2

引证文献1

1张永红.流通服务中的读者投诉及应对策略[J].科技创新与生产力,2011(8):50-51. 被引量：1

二级引证文献1

1袁美珠.浅谈图书馆流通服务工作中存在的矛盾及应对措施[J].中小企业管理与科技,2015(17):42-42. 被引量：3

1陈明华.读者投诉与图书馆服务[J].黑龙江科技信息,2009(3):134-134. 被引量：2
2卢之兵.正确处理读者投诉提高图书馆服务水平[J].中小企业管理与科技,2010(15):45-45. 被引量：1
3陈瑛珏.这些投诉你也来评评本期读者投诉的8个问题[J].建材与装修情报,2007,0(8):34-35.
4周海鹰.投诉是与非解决是关键[J].建材与装修情报,2007,0(9):34-35.
5叶绒丽.关于加强图书馆服务工作的举措[J].科学时代,2011(6):143-144.
6肖巧珍.浅谈独立学院图书馆服务工作[J].中小企业管理与科技,2010(31):208-208. 被引量：1
7想要冲淋更畅快淋漓挑款美观耐用的龙头花洒吧[J].建材与装修情报,2008,0(7):150-150.
8王慧姝.优化图书馆人性化服务管理模式探析[J].科技创新与应用,2012,2(7):237-237. 被引量：4
9边倩.加强馆员素质与提升服务质量[J].黑龙江科技信息,2010(24):103-103.
10金春福.改进和提升图书馆服务必须追问的两个问题[J].商品与质量（消费研究）,2014(5):321-321.

科技信息

2010年第16期

浏览历史

内容加载中请稍等...

重视读者投诉,提升图书馆服务品质被引量：1

参考文献3

二级参考文献9

共引文献13

同被引文献2

引证文献1

二级引证文献1

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史

重视读者投诉,提升图书馆服务品质 被引量：1

参考文献3

二级参考文献9

共引文献13

同被引文献2

引证文献1

二级引证文献1

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史

重视读者投诉,提升图书馆服务品质被引量：1