摘要
本文首先对客户周期三段论的分析得出物流企业客户保持的3个目标,即折扣优惠,优质服务,妥善处理抱怨,通过与竞争者建立partnering关系的方法,运用运输问题计算出所给理想假设的运输费用可以减少,从而说明物流企业运用该方法后为客户在运费上能够增加折扣优惠,再运用构建物流企业特殊的呼叫中心的方法,通过分析其对客户服务以及处理客户抱怨的作用,实现物流企业提供优质服务和妥善处理抱怨的目标。因为这3个目标的实现,最终得以为物流企业保持住客户。
出处
《工业技术经济》
CSSCI
2010年第4期108-112,共5页
Journal of Industrial Technological Economics
作者简介
作者简介汤少梁，南京中医药大学经贸管理学院工商管理教研室主任，副教授，硕士生导师，南京航空航天大学经济管理学院博士研究生。研究方向：企业管理等。
