摘要
本研究通过研究情感管理的"关心"、"理解"、"尊重"3个维度对工作满意度的影响,以及经工作满意度的中介作用对员工离职意向、总体情感指数的影响,分析情感管理因素对旅游企业的作用。研究发现,情感管理的3个维度对工作满意度、员工总体情感指数均具有较强的正向预测作用。"尊重"对员工离职意向有显著的负向预测作用,而"理解"和"关心"对员工离职意向的负向预测作用不强。
This article proposes to analyze how the factors of emotional management act on tourism enterprises,mainly by studying the impact of care, understanding and respect（ three dimensions of job satisfaction）, and influence of them on employee resignation intention and overall general affect index through job satisfaction as a mediation. We＇ve found these three dimensions of emotional management could produce a great effect on employee overall feeling index as well as job satisfaction. Futhermore,respect plays an remarkable negative predicating role on employees resignation intention,while understanding and care are not such significant predictors.
出处
《北京第二外国语学院学报》
2010年第3期51-57,共7页
Journal of Beijing International Studies University
基金
北京市教育委员会科技创新平台资助项目(PXM2009_014221_071390)
关键词
情感管理
工作满意度
离职意向
总体情感指数
emotional management
job satisfaction
resignation intention
overall general affect index
作者简介
北京第二外国语学院旅游管理学院,北京100024;吕勤（1965～），女，北京第二外国语学院旅游管理学院副教授，心理学博士，研究方向为旅游心理学、旅游管理。王俞（1978～），女，北京第二外国语学院旅游管理学院讲师，博士，研究方向为酒店管理。课题组其他成员为张坤、严斌、朱海香、景红红，均为北京第二外国语学院旅游管理学院研究生。
