摘要
在产品危机频频发生、危机管理研究落后于实际需求的背景下,本研究参照国外成熟的研究理论,把归因理论引入消费者在产品危机下的反应研究中,在实证验证传统的产品危机归因模型的基础上,引入了品牌忠诚度在产品危机中的作用,初步提出产品危机下"基于客户忠诚度分类的危机管理策略"的建议,对企业营销实践具有一定指导意义。
In recent years, product crises occur frequently in China while the research on crisis management can＇t meet the demand of marketing practice. In this background, referring to the mature theories from foreign conutries, the study introduces attribution theory into the model of consumers＇ response to product crisis, and then reveals the important role of brand loyalty played in product crisis, lastly puts forward the proposals of ＂classified crisis management strategy based on brand loyalty＂, which could direct the marketing practice of enterprises.
出处
《工业工程与管理》
北大核心
2009年第5期108-115,共8页
Industrial Engineering and Management
基金
国家自然科学基金重点项目"中国城市消费者行为研究"(70832004)
关键词
责任归因
责备
品牌忠诚度
产品危机
attribution of responsibility
blame attitude
brand loyalty
product crisis
作者简介
作者简介：王丽丽（1984-），新疆哈密人，博士研究生，主要研究方向为消费者行为和品牌管理。
