企业客户关系管理现状及对策研究被引量：9

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摘要本世纪,对于任何企业而言,有两个方面最为重要,一是企业品牌,二是顾客的满意度。而顾客的满意和忠诚要靠客户关系管理(CRM)系统加以建立。分析企业客户关系管理现状,提出了完善售后服务、开发新客户、强化企业与客户的互利关系三项解决对策。

作者陈炯谢凤华

机构地区湘潭大学商学院

出处《经济研究导刊》 2009年第6期29-30,共2页 Economic Research Guide

关键词企业客户关系管理现状

分类号 F272.9 [经济管理—企业管理]

作者简介陈炯（1978-），女，湖南株洲人，硕士研究生，从事市场营销研究；谢凤华（1976-），女，湖南湘阴人，副教授，从事市场营销研究。

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