摘要
基于计算机电话集成(CTI)技术的传统呼叫中心已经远远不能满足现代客户的需求,统一于IP交换的下一代网络技术为多媒体呼叫中心增添了生命力。文章分析了传统呼叫中心技术发展的局限,立足于基于SIP协议的下一代IP交换技术,提出了一种多媒体呼叫中心方案。
出处
《电信快报（网络与通信）》
2006年第6期27-29,共3页
Telecommunications Information
作者简介
林晓勇(1974-)，男，硕士，助理工程师，主要研究方向为CTI技术、呼叫中心技术、下一代网络软交换技术。
