摘要
战略竞争力是指企业在财务、顾客、内部经营过程、学习和成长等领域的出色表现,服务补救管理是一项收益颇丰的经营策略,与战略竞争力之间存在丰富的内在逻辑与因果关系。本文从平衡计分卡视角,对服务补救管理与战略竞争力之间的逻辑关系进行探讨,概括了服务补救管理的战略竞争力导向,构建基于战略竞争力的服务补救管理体系。
出处
《科技管理研究》
CSSCI
北大核心
2005年第11期244-247,共4页
Science and Technology Management Research
作者简介
梁新弘（1973-），男，广东省广州市人，讲师，管理学博士，研究方向战略管理、服务管理；
张金成（1940-），男，教授，博士生导师，南开大学国际商学院，研究方向为战略管理、服务管理。
