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顾客满意感与忠诚感概念模型的修正及其应用

Modification & Application of Conceptual Model of Customer Satisfaction Index and Customer Loyalty Index

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摘要本文以电信行业为背景,跳出顾客满意度陷阱,以新视角分析顾客忠诚的产生,用科学的计量方法建立顾客满意感与忠诚感概念模型,并通过某电信企业的实战进行检验,确立顾客满意度修正模型。

作者万海燕乔巧芝

机构地区西安交通大学经济与金融学院

出处《广东财经职业学院学报》 2005年第3期85-88,共4页 Journal of Guangdong vocational college of Finance and Economics

关键词忠诚度计量模型

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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广东财经职业学院学报

2005年第3期

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