摘要
最近,信息产业部根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定,公布了2001年第四季度部有关部门处理用户申诉的情况。综合2001年的全年申诉情况,我们可以看到对服务质量的申诉高居各类申诉的第一位。 2001年,信息产业部有关部门共受理用户申诉5980件,正式立案的申诉案件有434件,占受理申诉量的7.26％,其它申诉多为咨询、意见和建议等。在正式立案的申诉案件中,申诉服务质量的197件,占总数的比例最大,为立案申诉总量的45.4％;其次为申诉资费争议,有168件。
出处
《通信世界》
2002年第10期26-26,共1页
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