论服务技巧化——对服务营销的思考之四

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摘要从另一角度讲，服务无形性对服务营销又是有利的。因为服务无形性的背后是服务技巧?服务技巧，狭义地就是指服务技能，即服务中人的熟巧、技艺、能力等。广义的服务技巧还包括服务中的知识、文化、信息及专业化水平等。服务营销中的技巧化，就是培养和提高服务中人的技能和知识、文化、信息及专业化水平，并利用这些技巧性因素来吸引和满足顾客，充分发挥技巧在服务营销中的作用。

作者陈祝平

出处《服务经济》 2001年第2期7-8,共2页

关键词服务营销无形性顾客服务技巧服务技能信息知识分发技艺角度

分类号 F713 [经济管理—产业经济] F407.63 [经济管理—产业经济]

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