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以客户关系管理思想为指导的电子政务策略被引量：7

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摘要在分析客户关系管理思想的基础上 ,指出电子政务的本质是政府的客户关系管理。分析了电子政务的客户关系管理评测指标的组成及含义 ,指出客户关系管理水平已经成为衡量电子政务发展程度的重要标志 ,电子政务的规划、建设和运营要与客户关系管理相结合。提出了体现客户关系管理思想的电子政务建设所应遵循的若干策略和原则。

作者周斌杨振山

机构地区同济大学经济与管理学院

出处《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2005年第2期53-55,共3页 Journal of Intelligence

关键词客户关系管理电子政务建设评测指标策略发展程度衡量政府标的思想相结合

分类号 G820.71 [文化科学—体育训练] F270 [经济管理—企业管理]

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2005年第2期

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